与通信业界对3G的话题喋喋不休相对应，普通消费者的观察显得冷静得多。

一种通常的观点是，我不关心你使用选择什么标准、使用什么技术、建设什么网络，我只关心我能够得到什么样的服务。

和记电讯的业务模式，或许能够给国内企业些许启示。和记电讯在全球推出“3”的服务主要包括以下几个方面：

首先是可视电话，这项服务被普遍认为将成为新的关键应用；第二是定位服务，即通过电子地图和网上指南实现电子导航，接收各种旅游资料；第三欧洲人喜爱体育，特别是视足球为生命，因此和记电信专门开辟了体育服务，帮助人们及时了解自己喜爱球队的赛事及动向以及世界上其它地区的体坛新闻，特别是还利用了3G的特性，可以使球迷下载比赛精华短片来欣赏，如英国超级联赛、意大利甲乙组足球赛、澳洲国家队足球赛事；第四是游戏，主要是基于下载彩色3D小游戏；第五是消息类服务，以邮件为主体，附件包括图片、录像、录音和文本。所有的信息都储存在一个邮箱里，包括了语音邮件、电子邮件、传真，还有联系人列表和日程表；第六是生活，有电视、电影和广播的节目单，下载及欣赏最新的音乐片段、电影预告片和精彩的图片，还有每周音乐榜；第七是新闻与财经，可以随时收看新闻短片、天气预报和股票报价，了解最新路透社消息和财经事件报道；第八是在打电话的同时可以看邮件和图片，具有群组通话的功能；最后还有铃声和背景图片下载，提醒功能。

作为全球3G业务的先行者，和黄的3G业务至少揭示了以下3条成功经验：

一是针对性，运营商必须深入了解和考虑当地用户的生活消费习惯和文化心理，利用3G优越的视频与数据特性，设计出吸引人的服务组合，而不是一味寻求能通吃的“杀手级”业务。

二是娱乐性，由于3G具有音视频的天然特性，和记电讯选择了视频短片、彩色游戏、录音录影来增强3G服务的娱乐性。这也是3G相对于2G、2.5G最外显、最直观的区别，运营商必须在这方面做足功夫，否则难以说服既有用户更换。

三是便利性，除了能够及时进行通讯联络外，和记的服务还通过定位服务和新闻与财经服务，使手机变成了一个实实在在的信息终端，如美国有线电视新闻网络、路透社与本地新闻。人们可以利用手机来了解自己日常生活所需要的信息。未来的3G业务必须与用户的生活、工作紧密结合，提升用户效率，方便用户的方方面面。