在ChinaMobile推出增值业务“放心体验”还不到一个月的时候，这个被业界称为“ChinaMobile向消费者大派免费餐”的活动，却遭到了种种利益集团的阻击。

传言止于智

从8月初开始，一个传言在坊间扩散：“ChinaMobile的放心体验活动，让消费者免费体验的形式不符合市场规律，已经引起某些主管部门的不满，将很有可能被喊停。”

这个传言无论对于面临裁员的大SP，还是已经伤亡惨重的中小SP，似乎成了一支强心剂。有些信息服务提供商(SP)甚至异口同声地对投资银行分析师坚决表示，“走着瞧，就知道这一说法是真是假，”乐观之情寓于言表。

这项被ChinaMobile寄予厚望的“放心体验”活动，难道就要因为某些既得利益者受到损害，而面临夭折的危险？

8月17日下午，ChinaMobile通信集团公司总裁王建宙在Hong Kong发布2006年中期业绩时，对包括《财经时报》在内的媒体公开表示，“ChinaMobile的规范SP的措施是与中国国家信息化产业部的专项活动同步，也是根据活动精神部署的，目前并没有进一步颠覆的计划。”

“我们规范SP，是为了维护消费者利益，是为了整个行业健康有序地发展，我想送给合作伙伴们一句话——长痛不如短痛！不如一次性治理让消费者明明白白消费！”王建宙也首次在公开场合发表了他对近期整顿SP的态度。

很显然，这场整肃风暴并不会如一些人想象的那般草率收场。

还历史旧账

8月17日，一位ChinaMobile相关人士在港对《财经时报》表示，“放心体验活动”在推出之时，就已经对外界表示将在9月底进行一次阶段性总结，以确定该活动的成效。

显然，这一讲话被诸多心存侥幸心理的SP解读为：ChinaMobile要在9月底结束该项活动。

但ChinaMobile相关人士透露，ChinaMobile通过近一个月的客户免费体验活动，发现对降低投诉率和吸引用户使用包括彩信、WAP等新业务具有极大的作用，因此，ChinaMobile不仅不会在9月底取消受广大消费者欢迎的“免费体验”活动，并希望能够推进到今年年底直至变成一个长期存在的状态。

这位不愿透露姓名的人士还表示，ChinaMobile也将根据此间合作伙伴提出的一些建议，以及增值业务市场现状，做出一些细节性的调整，以便“免费体验”活动更加科学和规范。

据悉，一些大的原则已经获得ChinaMobile高管的认可，但具体操作细节可能存在一些小的变数，因此最终的方案以近期即将下发的文件为准。

《财经时报》从ChinaMobile其他部门了解到，9月底ChinaMobile将对“免费体验”活动所做的细节性修改可能是：将文本SMS(SMS)类的增值业务取消免费体验，理由是文本SMS市场已经非常成熟，消费者对此业务也具有比较完备的理智消费基础；但对于彩信和WAP等新业务，为了鼓励消费者放心使用，依然还将实行“免费体验”。

此外，ChinaMobile为了保障广大消费者的利益，堵住以往文本SMS带来的诱骗订购等违规行为，ChinaMobile希望能够全面推进SP文本SMS业务的二次确认。而现在，部分被ChinaMobile认为信用较好的SPSMS业务，根据各省情况不同有些是无须二次确认的。

不能讳言的是，ChinaMobile内部对于二次确认到底是一个常规的管理手段还是一个惩罚手段，也有着不同的看法。

大部分ChinaMobile人士认为，从消费者的角度出发，就比如说刷信用卡，如果没有签字确认的话，消费者还敢用卡吗？二次确认的方式其实和刷信用卡确认是一个道理，就是为了保障用户利益。再说，Monternet发展5年，欠下了许多历史旧账，如果现阶段不采取果断措施，梦网的前途难卜。

“有人说我们矫枉过正，但对消费者来说，这是理所应当的。”支持二次确认是一个常规管理手段的ChinaMobile人士如是说。

事实上，几乎所有的SP都一致认为二次确认是一种惩罚手段，是应该用来处理那些“不听话的SP”，而表现良好的SP应不在此列。“但哪个SP敢说自己屁股是干干净净的？”一位增值业务“投诉专业户”周康(化名)愤怒地说。

长痛不如短痛

免费试用在ChinaMobile原本就不是新鲜物事，此次“放心体验”活动之所以引起SP们的强烈不满，在于ChinaMobile把原本3~7天的免费试用期拉长到了20~40天。

一些SP们诉苦说，自己高价买断的音乐版权，有消费者利用免费试用的条款，无偿使用一段时间以后就转投其他SP，继续免费试用，享受永久的免费午餐。这些客观存在的现实，成为SP动员各方力量与ChinaMobile博弈的王牌。

但移动增值业务存在的另一个事实是，一些SP急于“一夜暴富”的心理，让整个行业陷入到了“过街老鼠”的境地。从中国国家信息化产业部公布的第二季度投诉上看，ChinaMobile在自有语音方面的投诉是所有运营商里最少的，但在资费和收费方面的投诉却增长了220%，而这其中大部分是关于增值业务方面的投诉。

这其中包括《财经时报》记者亲自经历的：记者订购了某SP的“炫彩地带”服务，开通时说每条收费0.5元，每月最高30条，但月底一统计竟然收费超过20元，如果不查话单根本就不知道被多收，但网站的解释是因为有些客户经常收不到SMS，所以保险起见他们都会多发。

类似种种的不规范行为，直接导致了按条定制业务的灭亡，可以说是SP给自己挖掘了个坑，ChinaMobile充其量只是踢了一脚，把他们踢下去而已。

“现在我们希望引导SP朝按条点播方向和包月方向去发展，但已经有一些不法SP正在绞尽脑汁查找我们系统的技术漏洞，甚至继续收买我们内部的人员。”ChinaMobile相关人士透露。

王建宙8月17日在Hong Kong接受《财经时报》记者提问时表示，“放心体验活动开展一个多月来，各地投诉率大幅度下降，平均起来降低了30%，目前看来效果是很不错的。此外，活动并不会降低整体增值业务方面的收入，因为减少的只是一些不规范的按条定制转包月的收入，但‘放心体验’也使得许多用户对WAP、彩信产生兴趣，成为忠实用户。”

很显然，王的讲话表明了一个立场：这项针对消费者的免费体验活动的时间表，并不掌握在SP们的手上。

链接

ChinaMobile的“放心体验活动”从7月10日开始，用户订购包月收费业务之后，可以享受一个月的免费体验期。SP在获得用户认可才能在免费体验期结束后实现正式的订购关系。措施同时还规定，手机用户对于所订购的业务只能享受一次免费体验，如果在免费体验期结束后，用户再次发出对业务的订购要求，则开始正式收费。