针对消费者关注的没有订制业务但被收费、退订后仍被收费等移动信息服务中存在的价格欺诈、虚假宣传和诱骗订制等恶意侵犯客户权益的现象，7月14日，贵州移动出台严厉举措，要求全省SP有效规范经营行为，为广大移动客户提供满意的服务。

为确保该项活动的顺利开展，贵州移动一方面通过技术升级，优化业务订购流程，从源头上杜绝移动信息服务商的欺诈行为。从7月10起，用户订购Monternet业务成功后，将收到提示SMS，提示内容包括业务名称、资费标准、退订方式等。客户在与SP产生正式订购关系前，还将获得10至40天的免费试用，试用不满意的客户可以直接拨打10086退订。试用期结束前，客户还将收到确认订购的提示信息，只有在客户确认订购后，SP方可收取费用，即二次确认订购。同时，开通0113910专号接收垃圾SMS，鼓励用户收到信息后转发到0113910，进行举报。对制造垃圾SMS的SP最高将处以停牌服务的处罚。

近3个月来，贵州Monternet投诉量占到了公司投诉总量的10%，且呈逐月上升趋势。贵州移动希望通过该项整治活动全面净化移动信息服务市场环境，提高客户服务满意度，推动移动信息服务业的健康发展。