为有效提升全球通品牌客户感知度，四川移动近日开始实施全球通“接触点投诉提升计划”，将目前的投诉服务或者针对品牌客户的专项投诉服务通过各个全球通客户接触点进行有形展示，以实现全球通客户投诉服务的显形化，促进全球通品牌的营销和服务，实现投诉服务短木板改善的品牌突破。

四川移动全球通接触点投诉服务提升计划主要围绕两个方面展开：一方面在实际调研的基础上，根据全球通客户服务具体需求，不断完善和优化全球通客户的投诉服务内容、服务方式、规范用语及处理流程，打造全球通的专属品牌服务，尽量做到可操作、易实现、不过度耗费服务资源；另一方面，通过各类服务营销接触点，重点实施全球通客户专属投诉服务的宣传展示工作，如在全球通客户入网时进行宣传，对投诉过的全球通客户外呼宣传相关投诉服务，充分利用账单寄送、客户经理、营业厅全球通品牌座席、10086全球通服务专席等。该项计划重心在于提升“客户出现问题移动公司将高效、迅速地解决问题”的服务感知度。