近日，广东联通正式推出“空中营业厅”，即中国联通缴费站业务，促使公司E通道建设取得实质性进展。

E通道，也称电子化渠道，是指以IT方式向客户提供的非人工面对面服务的手段和设施。中国联通的E通道主要包括呼叫中心、互联网站、增值服务平台和自助服务终端。广东联通此次推出空中营业厅，既极大地拓展了缴费渠道，又节省了佣金，对公司效益的提高发挥了积极的作用。

据悉，空中营业厅主要有以下几个特点：一是收费方式简单。代理商通过SMS、IVR方式，就可以开展代收费业务。二是门槛低。代理商只要交纳一定金额的押金，持有一台联通手机即可开展业务，大大降低了代理商的准入门槛，有利于培养开发更多的联通代收费点，更大限度地满足用户的缴费需求。三是成本低。空中营业厅业务的开展实现了无卡化、无终端限制，节省了实体卡(如一卡充)的制卡、管理、运输等成本，增强了缴费的安全性。目前，广州、东莞、江门、汕头、清远、肇庆六个地市分公司已经试点运作。