消费者行为分析：多媒体丰富通信最为期待

作者：Mikael E. Björling、Jennie Carlsten、Piotr Kessler、Erik Kruse 与 Mats Stille

如果电信行业密切关注并充分利用已知的用户行为模式，同时采取措施来丰富语音通信并增进语音与数据业务之间的互动性，电信行业就可以在更大程度上改善个人之间的通信。当计划并开发更加丰富的通信业务(如Ericsson IMS weShare)时，易用性是电信行业需要考量的一项关键因素。

众所周知，易用性可以左右移动业务的成败。缺乏易用性是业务推向大众的重大阻碍。回首当年基于WAP的移动互联网和多媒体彩信 (MMS) 等业务，就可以看得很清楚。这些业务在推出时相当复杂，用户不得不手动配置这些业务，而且性能也令人失望。

因此，移动业务要想成功，必须要让用户觉得使用、操作起来相当方便。因此，开发丰富的通信业务的基础便是合理的交互与系统设计。

为确保开发流程能更好地满足实用性和易用性的要求，Ericsson针对新型移动业务和组合业务开展了一项消费者调查。这一调查在中国、意大利、日本、韩国、瑞士、英国以及美国等多个国家展开，包括与针对性人群范围内的334位参与者的访问，对105位参与者的深入采访，对14500位消费者就组合业务的统计调查等。

不断演进的通信文化

移动电话对通信及生活方式影响巨大。如今，拥有一部手机并随时携带已经算不上什么。在世界上很多地方，这种现象已是普遍至极。移动电话和互联网令当代社会发生了翻天覆地的变化。年轻人更是为这些技术疯狂不已，将它们视为生活中密不可分的一部分。

移动电话形成了这样一种需求感：由于要时刻和朋友保持联系，因此需要时刻带着这一实用的工具。在有些人的交际圈里，能时刻保持联系成为了一种规则。因此，他们甚至需要对为何关机做出解释。而当一个人的手机铃声很少响起，就会产生寂寞和被隔离的感觉。

一种新的通信文化已经兴起。如今，通信的意义远不止于发布通知。它还常用于帮助人们分享日常体验。随着移动电话的使用，新的社交层面也产生了。例如，当今的通信大多关于：

·基本信息沟通 (micro-coordination)，如您在哪儿，我们待会能见面吗？

·高级情感沟通 (hyper-coordination)——人们使用电话传达感情与社会信号(尤指为增进双方关系)。

最新的技术改进使得市场上热闹非常，内置有摄像头的电话、MMS、视频功能等等纷纷涌入，激发了消费者为通信增添更丰富媒体内容的需求。而值得庆幸的是，当今的通信技术提供了为这些新型、丰富的业务构建解决方案的所有必要工具。例如，如今借助 IP 多媒体子系统 (IMS)，创造这些业务已成为了现实。而Ericsson借助EricssonIMS weShare实施的组合业务便是一个重要的例子。Ericsson还提供了IMS客户端平台 (ICP)，这同时也是一个工具箱，可简化新业务的创造以及将新业务与手机相集成的流程。由此，用户如今真可梦想成真——轻松与他人分享日常体验。

图 1：虽然Patrik Muller出差在外，但多亏了EricssonIMS weShare Motion，他还能观看到儿子制胜的一个全垒打。

更丰富的通信

很多用户对于为通信添加丰富媒体内容的前景兴奋不已。而还有些人对此则显得较为保守。有些消费者对丰富媒体业务的必要性提出了置疑。对于他们而言，移动电话只不过是语音通信的工具。同时，还有些认为丰富媒体业务的价格会令人望而却步。然而，调查显示，每个消费群都能够设想出一些情景，其中为语音呼叫添加视频片断和图片会为他们带来各种好处。

EricssonIMS weShare应用支持两个用户在进行移动语音对话时共享媒体(如图片、视频片断或实时视频等)。目前，EricssonIMS weShare包括四项业务：

·Image(图像)，用于共享快照

·Motion(动态)，用于共享实时视频(图 1)

·Media File(媒体文件)，用于共享存储文件，如图片或视频剪辑

·Whiteboard(白板)，用于分享在图片或黑色背景中上的写写划划

要使用EricssonIMS weShare，手机必须安装有这一应用、必须配有数码相机，并与“免持”设备(耳机)共同使用。EricssonIMS weShare业务基于 IMS 结构并遵循面向IMS与组合业务的3GPP标准。

尽管语音通信为交互式操作，但当对话参与方仅限于进行语音通信时，要解释复杂的概念可能相当困难。视觉媒体的出现则可大大帮助用户交流情感，或对事件、情境以及人物进行解释、描述。

消费者如何分类？

Early Adopter(早期受众)将成为首先尝试EricssonIMS weShare业务的消费群。之后，便是市场上的其它消费者。对消费者行为的研究显示，EricssonIMS weShare业务主要有两大用途。

·用于提供实用的支持(逻辑需求)

·提供更丰富的社交方式(情感需求)

众多消费者对这一前景充满期待，并清楚认识到使用EricssonIMS weShare Image与Motion业务将丰富当前的通信方式，带来诸多裨益。这是由于“能看见交谈的另一方，并可共享身边发生的一切”正好满足了消费者的情感动机。

这一业务的创新之处在于它是促进视频或图片功能的主要推动力。但更重要的可能在于增加了视觉元素后，满足了极为强烈却基础的人性需求。也就是，事实上每个人——不管是渴望尝试EricssonIMS weShare业务或仍对此犹豫不决的人——都将发现，更丰富的通信业务可增添价值，并将促进IMS设备的进一步普及。

分享快照或实时视频的主要益处在于这使得用户可与亲朋好友在情感上走得更近。能够成为一次活动或聚会的一部分(即使无法亲自参加)会带来巨大的情感收益。当问到从丰富交流方式的角度他们如何评价EricssonIMS weShare业务，消费者们表示，他们非常愿意经常使用这一业务，以分享日常体验。

在通话时能够看到彼此，这会使得亲朋好友之间的关系更为亲密。

EricssonIMS weShare业务还可用以帮助完成购买的行为。您选择的是哪种产品？是这种颜色吗？而专业人员也非常重视轻松、有效地将产品展示给客户的能力。简而言之，EricssonIMS weShare业务使得各种环境(私人或职业环境)都获益匪浅。

沿着这一思路继续推理，我们甚至可以说通信中视频的出现可以对于一个人的自信心有积极的影响。当一个人从视觉上获得了自己信赖的家人和同事的积极鼓励或赞许的时候，他/她的自信心也会因此逐渐增强。EricssonIMS weShare的视频特性即可实现这种影响。同样，它还支持消费者们分享认为珍贵的东西。而且，一个人的经历(一次旅行、一次音乐会、孩子迈出的第一步)在同他人分享时，会显得别样珍贵。