从7月10日开始，所有ChinaMobile通信的用户都可以免费享受近一个月的移动信息业务免费体验，如果对体验的移动业务没有异议，即可在月底放心订购，从此享受明白消费。

然而，这条对ChinaMobile通信客户来说利好的消息对与ChinaMobile通信合作的SP来说则是另一番景象。日前，在由ChinaMobile通信召集的“规范移动信息服务专项活动”媒体座谈会上，ChinaMobile通信相关负责人对于此次专项活动进行了详细的介绍。

免费体验凸显移动“服务领先”理念

按照活动计划，ChinaMobile通信将于7月10日全面开始其“业务先体验，使用更放心”活动。

这个被ChinaMobile通信人士简称为“放心体验活动”的具体规定如下：手机客户如果是在每月1日0时-20日24时之间实现业务订购，则订购的当月可以免费体验；如果是20日以后实现的业务订购，则订购当月和下月都可以免费体验。同时，手机客户也无需担心忘记自己正在免费体验的业务，因为ChinaMobile通信会在月底通过10086代码发送SMS，对所有新订购业务进行一次全部订购业务的提醒确认，告知客户如本月内退定则下月不会收费。

ChinaMobile通信相关人士告知，之所以推出这项活动有三个方面的考虑：一是为了响应信息产业部关于“治理和规范移动信息服务业务资费及收费行为的专项活动”；二是为了切实保护消费者的权益，站在消费者的角度彻底解决移动信息服务中部分SP存在的违规问题；三是更好地体现ChinaMobile通信“业务和服务双领先”的理念，把追求客户满意作为企业服务工作的立足点和出发点，让所有客户真正做到明明白白消费，进一步提升客户满意度。

10086成为退订主渠道

业务退订曾一度是困扰用户的主要问题，违规SP为了达到不正当获利的目的，一度在业务退订方面设置不少障碍。对此ChinaMobile也采取了不少手段，如责令SP明确退定方式等，并推出了发送4个0(即“0000”)和5个0(即“00000”)给SP代码的退定方式等。但ChinaMobile通信人士表示，经过一段时间的实践发现，“0000”和“00000”的退订方式并不为广大梦网用户所熟悉，用户在实施退订时依然会觉得不够方便。借助此次免费体验活动的推广，ChinaMobile通信会在给用户二次发送确认是否订购的SMS时有意把广大梦网客户引导到ChinaMobile通信的10086服务热线，用户可通过拨打10086服务热线由人工实现随时随地的服务退订。

体验活动到9月底进行阶段性回顾

“放心体验活动”不仅一定程度上满足了用户渴望体验的需求，按照ChinaMobile通信的设想，此举也基本可以杜绝SP订购陷阱继续存在的可能性，是ChinaMobile通信为提高用户满意度进行的一次具有里程碑意义的行动。业界人士对此举的评价是“ChinaMobile通信最具杀伤力的一次行动”。

据悉，在过去的时间段里，针对用户投诉SP违规的问题，ChinaMobile通信也先后出台了一系列的措施对SP实施清理整顿，比如推出信用积分等，但效果都不很理想，尤其是从去年下半年以来，有关强制定制、虚假宣传、诱导性定制等投诉一度呈增长趋势。ChinaMobile通信“很希望通过这次行动在短时间内实现用户对SP投诉率的下降”。与此同时，ChinaMobile通信也希望借此一方面提高ChinaMobile通信梦网用户的满意度，让用户全面了解自己所有订购的业务，并实现随时随地退订，一方面引导SP行业回到它真正的业务发展状态，大幅度减少行业发展的泡沫，同时净化市场发展环境，促进移动信息服务市场的良性发展，使企业更加理性和诚信，降低资本市场的投资风险。

有关活动未来将持续到什么时候ChinaMobile通信并未给出明确的答复，但相关人士告知，9月底ChinaMobile通信将会对活动做一个阶段性的回顾，具体关注“是否能通过活动的开展达到降低投诉的效果”，然后再根据情况进行相关措施的调整。

SP行业面临拐点

毋庸置疑，此次全国性的体验活动带给SP的影响是深远的。ChinaMobile通信目前拥有全网SP和本地合作的SP近4000家，据说在ChinaMobile通信召集SP们传达体验活动通知的第二天就有不少上市SP的股市应声下跌，各相关概念股下降情况分别为Tom.com(TOMO)9.8%，空中网(KONG)8.5%，灵通网(LTON )4.96%，华友世纪(HRAY)6.98%，新浪(SINA)1.91%。同时受此次专项活动影响，SP们也纷纷降低下半年的无线增值业务营收预期，预计将减少20%-40%。

当然，活动带来的影响还远不止这些。从活动的流程和目标来看，未来SP还想像过去那样通过诱导、虚假宣传、强行定制等方式骗取客户而获得不正当收入已是不可能的事情，在目前SP业务同质化极为严重的情况下，SP要想生存，提高业务竞争力是必然选择。正如ChinaMobile通信数据部副总经理高念书所指出的那样：此次行动不仅可以让诱导订制等违规行为得到缓解，还可促使SP向“做精品业务”方面发展。他同时表示，未来ChinaMobile通信会更多地引导SP在推业务时尽量向“按次订购”方向发展，因为从目前的投诉来看，“按月订购”的投诉远高于“按次订购”的投诉。

高念书预估，此次活动的前期也会给ChinaMobile的数据业务收入带来一些不利的影响，预计在活动开始的初期投诉量还会有所增长。但从长远来看，随着移动增值服务的更加规范及客户满意度的提高，必然会为产业链的上下游带来更多的市场机遇，这也正是ChinaMobile通信不惜牺牲自身短期利益的立意所在。他透露，ChinaMobile通信目前正计划在前期整顿IVR业务的基础上，逐步把一些投诉量大的SP自有平台割接到ChinaMobile通信的移动信息业务管理平台，以此来遏制不法SP的违规行为，进一步净化SP行业，促进行业健康发展。