标价不规范 诱导用户消费 强行订制

反向订制 未事先向用户确认 取消困难

日前，本市通信管理局向媒体披露了目前存在的6种移动信息不规范行为，意在引起广大用户的注意，如果遇到这6种问题，可向相关电信企业投诉，也可向12300举报，同时各电信企业也将进行为期半年的整顿治理。

这6种不规范行为有：明码标价不规范：移动信息服务企业(SP)通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行SMS竞猜、点播歌曲、下载铃声时，不明示价格，或者不明示全部价格，仅列出信息费，不明示SMS通信费等。通过虚假宣传，诱导用户消费：SP使用“免费使用”、“三天免费使用”或其他手段，诱导用户使用，但实际上却不履行宣传承诺，欺骗用户。强行订制：SP利用管理和技术上的漏洞，强行给用户订制SMS业务；SP采取向用户发送恶意PUSH程序等伎俩给用户订制业务。反向订制：SP向用户发送诱惑性内容的SMS，诱骗用户回复而产生订购关系，反向给用户订制业务。未事先向用户请求确认：在提供包月类、订阅类SMS服务时，没有事先向用户请求确认，或者请求确认时，确认消息中未包括收费标准，或者没有确认也视用户订制。取消困难：用户发现被订制了业务，或对订制业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，SP在退订程序上设置壁垒，甚至反复多次取消不掉，造成用户继续被收取费用。