ChinaMobile推增值服务“二次确认” SP命运今起待“确认”

部分SP调低业绩预期，上周五纳市中国概念股全线下跌

今天，是SP执行ChinaMobile新规的第一天。从今天起，所有ChinaMobile的移动增值服务信息可免费使用1个月。而新订购ChinaMobile增值服务的客户在免费试用1个月后，还将收到二次提醒确认，对现有月订户的提醒也马上进行。

今天，也是SP“淘汰赛”的开始……

SP政策新规

ChinaMobile将于8月至9月间，分批在各省市分公司推行老用户确认工作。向已订购SMS、彩信、WAP门户类业务的客户发送提醒SMS，告知客户已订购的移动增值业务种类及资费情况；对于未回复SMS提醒并确认定制的移动增值服务用户，ChinaMobile部分省级分公司已开始终止收取这部分用户的月信息费。

ChinaMobile数据部副总经理高念书称，在中国国家信息化产业部牵头的整顿和规范信息资费和收费行为后，ChinaMobile开展此次免费试用活动的目的，一是为了进一步保护消费者权益，让客户明明白白消费，二是希望借这次活动彻底扭转移动信息服务行业存在的种种违规问题。

高念书说，目的在于解决当前的一系列热点问题，包括降低客户投诉率、提高客户满意度以及促进移动增值服务产业的健康发展。

目前ChinaMobile仅在订购服务时发送一次提醒确认信息，订购的移动增值服务可免费试用3-11天。

高念书表示，到9月底会对整个活动进行小结，结合活动的反馈情况部署下一步工作。

大小SP震惊

ChinaMobile的这一政策简直如一道晴空霹雳劈向SP。

就在消息公布当天，纳斯达克中国概念股全线下跌。SP纷纷表示，下半年业务将受到重大影响。

“ChinaMobile的新政策将对公司造成负面影响。”空中网相关负责人昨日在电话中对记者表示：“我们已经下调了2006财报的营收预测。”

该人士介绍，空中网将2006财年营收额预测下调至8500万-1.05亿美元。5月18日，空中网曾预测今年营收额将达1.1亿-1.15亿美元。

华友世纪某高层对此观点表示认同。他告诉记者：“ChinaMobile新政出台后，将对公司下半年业绩构成重大负面影响。”

新浪发表声明称：“虽然公司对ChinaMobile此次政策调整的评估尚未结束，但公司相信上述政策调整将对公司未来的移动增值业务营收产生重大不利影响。”新浪上周五下跌1.81美元，报22.83美元，跌7.35%。

Tom.com表示，新政策短期内将给公司业绩带来显著负面影响。Tom.com上周五下跌3.33美元，报收于13.67美元，跌幅为19.59%。

Sohu.com预计三季度和四季度无线营收都将减少约150万-250万美元。一季度Sohu.com无线营收为800万美元，在公司总营收中所占比例约26%，毛利率为52%。Sohu.com认为，ChinaMobile出台新政策的目的是打造一个更加规范的行业环境，减少用户投诉，并增加用户满意度。尽管短期内新政策可能会给服务提供商的业绩带来负面影响，但从长期来看，将给行业整体发展带来积极影响。

SP路在何方？业界茫然

SP一度被认为是一个金矿，无数投机者捧满钱走了出去。最赚钱的SMS分两类，一类是SP通过移动运营商的SMS平台所发；另一类则是一些不法分子以手机对手机方式通过网站群发。

而如今，ChinaMobile7月前就把按条定制的业务全部转成包月业务，这一次ChinaMobile把包月全部改成免费试用。

SP赚钱的路被封堵，接下来的路要怎么走？

未来移动增值服务市场将呈强者愈强，弱者愈弱”的态势。中国国家信息化产业部电信研究院咨询中心崔纪平教授的研究报告称：“目前SP的运营情况是，51%的企业盈利，44%的企业亏损，另外5%处于盈亏平衡状态。”

艾瑞市场咨询分析师李小龙对记者分析认为：“大SP为了摆脱靠运营商吃饭、渠道比较单一的风险，都在以各种方式转型。”5月20日，空中网宣布全年耗资1000万美元，打造免费WAP门户网站Kong.net；6月12日，Tom.com以6亿元代价全资收购Infomax；灵通网和TOM网等SP也在紧锣密鼓进军免费WAP领域，很快就将推出具体产品。

SMS之路越走越窄，但彩信、彩铃和WAP的空间还很大，并且不断呈上升趋势。据上海市通信管理局近日提供给记者的一组数据显示：上海去年总共发送SMS近300亿条，创新高。去年最后一天，本市SMS数量超过1.8亿条，平均每个市民一天发送SMS10多条。

值得一提的是，截至目前，手机市场普及率为30%。在这个新兴市场中，初次购机用户的数量将不断增长，无论在节日还是平时，SMS已成为手机用户沟通信息、传递情感的最快捷途径之一。SP如能抓住这些用户群，就等于抓住了新商机。

事实上，较具规模的SP都在获取稀缺内容上掷下重金。目前的买断纪录是，Tom.com斥资1200万元独家买断周杰伦4首歌曲2年版权。

未来SP究竟往哪里发展，目前业界的观点只有两个字：茫然。Tom.com的举动可能预示了SP转型的新方向。

整顿SP移动四步走

第一步：考核信用积分

2004年8月，ChinaMobile推出《MonternetSPSMS业务信用积分管理办法》，被处罚的SP达40多家，拉开了SP行业自律的序幕。

《办法》显示，信用积分管理考核指标主要包括SP违约行为、客户投诉情况、合作满意度三方面内容。《办法》中设计了比较详细的SPSMS业务积分规则，对于连续3个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格的诚信SP实行加分奖励；反之则对SP实行减分。ChinaMobile在管理办法中详细列出了违规程度由重到轻的5类违规行为，SP一旦出现违规行为，则减去相应的信用积分。

在整肃后，ChinaMobile针对消费者反映的“定制陷阱”和“退订难题”推出了一系列举措。

第二步：加大考核信用积分力度

去年10月，ChinaMobile在SP管理上又推新政，出台《MonternetSPSMS业务信用积分管理办法》，并在部分地区进行了试点。

相比一年前的考核，ChinaMobile加大了对SP信用积分管理的力度。

据介绍，这个《办法》颠覆了Monternet5年来的游戏规则，甚至可能打破移动增值业务产业链的潜规则。对于SP来说，最要命的一条是，客户投诉情况将成为考核自己能否继续“玩”下去的重要指标。

《办法》为SP信用立规，强制订阅SMS将被关。ChinaMobile综合部相关人士表示，到目前为止，尚未有SP受到处理。

该人士表示，《办法》只是一个开端，ChinaMobile将陆续制订WAP、彩信等业务的SP信用积分管理办法，对SP所运营的业务进行全面监管和综合评价。

然而，业界均觉得雷声大雨点小，各种欺诈和不规范的行动依旧在SP中猖獗。

第三步：专项整治通知

今年5月23日，中国国家信息化产业部针对目前移动信息服务业务领域存在的严重问题，专门下发《关于开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的通知》。

《通知》列举了包括上述“反向定制”和“取消困难”两大问题，还包含“明码标价不规范问题”、“通过虚假宣传，诱导用户消费”、“强行定制”和“未事先向用户请求确认”等6个主要问题。

《通知》给予了普通消费者一把维权的“尚方宝剑”，但消费者仍然认为SP不规范行为无法彻底杜绝。

第四步：二次确认

今年7月10日，ChinaMobile再出一刀：二次确认。

二次确认是指在用户要订新业务时，ChinaMobile的系统会给予二次提醒，提醒用户是否确认定制该业务。也就是说，有不良记录的SP再也不能强行捆绑用户消费业务。

紧跟移动联通加紧规范SP

就在ChinaMobile出台新规之后，中国联通也出台了新政策：将所有按条收费SMS用户转换为包月用户，但并不需要用户主动确认。

上海联通相关负责人昨日向记者解释道：“现在我们使用的是按条发送，而包月发送可以避免不规范的欺诈SMS。”

上述人士告诉记者，此次重拳整治的范围涵盖了与联通合作(在广东省范围内开展)的各类SP商，业务内容包括：联通在信、互动视界、联通丽音、炫铃、彩E、神奇宝典、定位之星、视讯新干线等几乎所有的联通增值业务。“此次活动范围广、历时长、措施严，必将有利于纠正和防止SP商的违规行为。”

他说：“我们对SP的监管一直很严格，对SP的处罚力度也很大。”他表示，上海SP管理平台正式联网运行，近500家SP信息已入库。

据他介绍，该SP管理平台有三大功能：对所有接入数据库在线网的SP实时监控，通过信息流向辨别SP情况；及时退订，只要发“00000”到平台上，便能立即退订所有业务；通过系统二次确认的功能，对用户是否定制某SP提供的业务进行重新确认，保护消费者利益。

目前有3种规范SMS市场的方式。制订规范条例：让用户有知情权；简化退订手续：以前一些SP根本不告诉用户退订方法，现在只需要发送00000用户就能强制退订；售后服务：就像大多数商品一样，SMS售出后也需要售后服务，一些上海的SP开通了800服务热线，而且按通信管理局要求，每个SP都必须要有本地服务电话，让用户便于查询。