6月12日，在中欧国际工商学院和麦肯锡公司启动电信业高层管理课程签约仪式上，麦肯锡全球董事魏蔚女士接受了本刊记者的专访。转型，这个在业界已经不算“时髦”的话题，在魏蔚眼里充满着变数和生机。

转型关键词一：“三个阶段”

魏蔚说，从电信行业本身的发展历程来看分三个阶段，这方面国际上是统一的。

第一个阶段是起步期。起步期有几个特征，电信普及率在20%以下，用户年增长率25%左右，这个阶段市场里面大概就有一两家运营商，竞争是有限的，运营商的主要工作就是建网。

第二个阶段是增长期。这个时期用户增长是爆发式的，增长率都在50%以上，竞争逐步增强，有3～5家运营公司在竞争，并逐步“以市场为导向，以客户为中心”促进发展，新增和存量都需要，客户开始分群。

第三个阶段是成熟期，有的国家称之为饱和期。这个时期的客户增长速度明显减缓，市场占有率60%以上，竞争惨烈，开始出现虚拟运营商。

转型关键词二：“三个层面”

虽然同处于一个时代，但是显然，和欧洲一些老牌电信运营商从第二个阶段向第三个阶段转型不同的是，中国电信运营商现今的转型是从第一个阶段往第二个阶段过渡，因此关注焦点和工作重心都是不一样的。魏蔚认为，中国电信运营商应该从“三个层面”强化转型。

一是愿景，企业要明确描述转型成果的宣言、定位等。

二是主题，企业要确定转型需要着重努力的核心领域。

三是有效运用工具箱。企业为实现建立于主题之上的目标要必备标准工具，如以客户为中心的转型就要强化客户生命周期管理、客户满意度管理等；如向世界一流的运营商转型，就要强调业务流程再造、精益运营等；如是扩张型转型，就要在全球化上多下功夫；如果是“一体化”转型，就要强调文化和观念的转变、人才管理等。

转型关键词三：“三个方面”

魏蔚告诉记者，四方面的复杂性造成中国运营商的转型跟国外不同。一是中国人口众多，中低收入人群占多数。二是中国区域性差异很大，影响了企业管理层的管理水平。三是电信网络技术发展先进，复杂性不容忽视，对企业管理能力和水平提出了更高的要求，IT平台建设相对滞后。四是人才问题，一方面可说人才富裕，一方面人才又具有结构性缺憾。因此，面临转型的电信行业要做好三个方面的工作。

一是业务战略上要做好平衡，平衡新老用户，平衡东西部地区。

二是要做好长期作战的准备，国外运营商的增长期在三年左右，中国电信市场普及率到30%用了十几年，到60%估计还要花10年，因此需要长期作战。

三是管理模式特殊化。中国运营商的组织建设呈集团总部、省、地市“三级体制”由来已久，同时企业内部呈现市场、计划、网络三条主线的纵向型管理模式。管理模式的特殊化很难在短时间内打破，在这样的特性下怎么转型，是一个很重要的问题。

转型关键词四：“三不要”

中国经济发展的历程上，电信行业的转型是前所未有的，转型的规模非常大，转变的速度很快，改变也相当复杂。而且不可否认，中国电信运营商四个方面的能力还比较缺乏。一是细分客户能力；二是如何管理瞬息万变的技术环境下的公司的能力；三是如何让传统的组织适应竞争激烈的市场环境的能力；四是让企业走向全球化的能力。魏蔚认为，在这样的情况下，进行转型的中国运营商更要强调“三项干预”措施，就是三不要。

第一，不要妄想一次性解决所有问题。

第二，不要强调统一性，因为没有办法统一。应该考虑让某些地区先卓越起

来，然后别的地区跟着上来。就像中国改革开放初期那样，先让特区的人富起来，这样大家就对改革有信心了。

第三，转型目标不要想的和发达国家一样。中国运营商所处的环境、拥有的优势和挑战具有“中国特色”，制定的转型方案也要有特色。

转型关键词五：“四步走”

运营商转型从什么时候开始提出比较合适、方案怎么提出、规划怎么做，都是具有一定意义和潜台词的。魏蔚认为，对于中国运营商来讲，转型应该分以下四步走。

第一步是诊断。运营企业应该从业务层面、运营层面、组织层面和文化层面考虑公司的优势和劣势有哪些，这样的考虑不仅仅要在集团总部进行，在省公司层面也要考虑。

第二步是制定切实可行的战略。战略要清晰，容易记忆，令人信服。

第三步是明确工作任务。企业的每一名员工对企业转型的里程碑、时间表、蓝图以及各个阶段的工作任务等都要很清楚，明白自己该怎么做。

第四步是鼓舞士气。前三步是企业让员工做的，只有把第四步走好，才能形成“我要做好”的转变。世界上电信运营企业转型的失败率或者说部分成功率是47%，转型的风险显而易见。不成功的原因，1/3是员工拒绝变化，1/3是领导层知识储备不足，1/3是企业领导层能力不足，组织保障不够。转型是一个庞大的系统工程，其中最重要的是思想和观念上的转变，整体步调一致，因此统一思想、鼓舞士气非常重要。

改变才有机会，改变才有成长。电信转型是一个复杂的系统工程，更是一个渐进式的革命。采访中，魏蔚打了这样一个比方。“比如说开车，在汽车走直线的时候，旁边的人不用跟司机说一些提醒的话，可是在路况非常复杂的时候，司机旁边人的必要、及时提醒就显得很重要了。任何一个组织，它的核心部分就是领导力，有没有好的领导团队，是非常关键的。运营商处理好以上几个关键词和它们之间的关系，需要产业链各个环节的积极参与。”