本帖是对SP论坛BBS17个不一般的行业问题帖子内容的整理，进行简单排版后，以方便各位快速查看。

感谢SP论坛BBS原帖楼主houhou100 、感谢积极解答SP论坛BBS的园丁ringo、51998814、sroup

4-6日附注：21问原帖中并不存在，直接跳过，26问有两种答复以26-1、26-2做区分。8、17、28、29、31-35问未有解答，加粗蓝字标明（31-34问建议使用搜索引擎查询）

4-7日附注：28、29问51998814做出了一定程度解答。但是所谓文无第一武无第二，尤其是SP业务的好坏强弱，除了自身的执行力度外，相当程度上靠的是人脉，所以问题本身也的确不好公开回答。

1，什么是不均衡通讯费？如何产生的？怎么计算？一般公司是什么人负责？

一般是当月成功MT总数 - 当月MO总数，这个差值每条在5-8分之间，具体看与运营商的合作协议。一般是技术开发一个后台，负责运营的人或者对帐直接就能看到这个数据。

2，什么是充上行？为什么要充上行？一般是什么人负责？

冲上行之后，提高了当月MO的数值，就降低了不均衡通道费。一般是负责运营或者群发的人来负责。

3，什么是自消费？为什么要自消费？

自消费可以提高排名，盈利，保住通道不被淘汰等。

4，群发有几种概率的指标？比如说：到达率？

群发可以统计的东西很多，比如抽样测试接通率，到达率，回复率，订购成功率等。

5，彩信推广除了SMS的群发，能不能把彩信下发给用户？成本怎么计算？

可以直接利用彩信通道或者其他方式把彩信发给用户，走正规SP的彩信通道，单条成本一般是0.25元，也有0.2元或者更便宜的，具体各个SP不同。

6，模拟端口，既然是模拟的，为什么回复就可以扣费？

模拟端口，其实就是模拟SP的服务号码给用户发，用户回复SMS就相当于发送SMS到SP的端口，当然就可以直接完成订购了。

7，让群发公司群发除了提供端口号，号码，还要提供什么？网关群发和群发公司群发的区别在哪里？网关群发是不是都是运营商在群发？

让群发公司发的话，应该还要提供群发内容，发送时间等。越详细越好。网关发和群发公司发，最大的区别就是操作方不同，哈哈。网关发的话也可能是设备供应商的人在发，运营商内部，只要是可以控制SMS下发的接口的人都能发。

8，群发的投入和收益，群发量和回复效果等各项指标的评估用英文缩写怎么表示？

不会，其他人补充

9，移动市场部，数据业务部，网维，网关，计费中心，客服分别扮演什么角色？作为BD，和这些部门打交道的主要目的是什么？

不同地区不同运营商的情况不同，这个问题没有很好的答案的。我只能说个大概。市场部主要是负责营销推广，SP想要找运营商要资源的话，主要找市场部；数据业务中心是直接和SP打交道的，从接入到申请新业务到受处罚等都是这个部门负责的；当你遇到技术方便的问题，就可以找网关或者其他的技术环节帮忙；计费中心完成最终的扣费，并存放本地区的最详细的号码信息；如果你正规运营的话，基本不需要找客服。

10，服务营销中心，1860，电话室，区域呼叫中心，投诉管理等等（请有更清楚的继续罗列）在为什么怎么多客服的部门，他们分别扮演什么角色？SP要找客服主要找谁解决？

服务营销中心应该就是有移动推广资源的部门；1860不知道的话就别继续看下去了；投诉管理的话应该是高于1860，可能是处理来自当地通管局或者媒体或者其他重要渠道的重要投诉。其他不知道啥意思，请其他朋友补充。

11，全网的公司要在各省做业务，分别要办什么手续？具体找什么单位（运营商）什么部门什么人办理？

全网的SP服务范围是全国，当然可以直接在各省做业务。当然要完成当地通管局的年检或者备案要求。如果想进一步获得当地运营商的支持的话，可以做本地接入，找当地的数据业务中心。

12，地市有地市的网关，省有各省的网关，地市和省的网关的关系是什么，北京集团也有网关吗？拿号码找哪边比较好？
地市网关负责把发给归属地是当地的MT下发下去，省网做为上一级网关，主要起到路由的作用。联通在北京有集中网关，是全网网关的意思，移动在北京只有北京移动网关，2者的涉及范围不同。拿号码的话越从上拿号码越多，但是一般难度也更大。

13，SMS，IVR，彩信，WAP，彩铃，游戏等个业务的群发成本一样吗？如果不一样，大概是什么价位？听说WAP PUSH的数度会比其它业务快，为什么，快到什么程度？

群发成本跟群发本身的形式相关，而与群发推广的业务无关。WAP PUSH没发过，理论上是和SMS一样的。

14，捆绑要是有投诉，和其它一般投诉一样就把费用退换就好，严重的产生什么样的后果，移动对此有什么样的政策？

捆绑的话一般退费是可以，但是如果你绑了一些很坚持的用户，甚至是政府、媒体、运营商等相关行业从业人员的号码就有可能一个投诉就能把SP搞的关端口。移动的具体规定不用看了，直接看最新的处罚通知就知道了。

15，捆绑可以屏蔽1862的下行，但能不能做上下行的虚拟记录？

可以。

16，SMS，IVR，彩信，WAP，彩铃，游戏等业务群发一般分别在什么日子，什么时段发效果最好，不会带来投诉和违反移动的政策？

群发一般在节日效果会好一些，还要和群发内容想吻合。IVR据说在晚上会效果好一些。只要SP是自己发的，无论发什么，发多少，什么时候发，发给谁，都违反移动的政策，都有可能受到处罚。

17，听说广东省有六大呼叫中心，是哪六大？

不清楚，请其他朋友补充。

18，大区经理需要具备哪些素质，大区经理的工作内容是什么，要做评估和考核吗，具体是什么评估和考核（KPI吗），有几项指标？

大区经理主要就是对本区域内的收入负责，对所有的销售的都应该有考核，比如：业务运营情况，各类号码的获取情况，业务投诉和投诉的处理情况，拜访各类客户进展，本地化推广策略情况，各类运营商报表的获取情况，应收款的回收情况。

19，要是SP自己要群发，有哪些办法？需要什么设备？

SP想自己群发的话，可以走自己的通道发，然后冲上行；或者就是自己向群发公司一样，买群发设备和卡，然后用群发模块发。前者其实也需要买群发设备和卡的，不过是往自己端口发。

21、不存在
不存在

20，好像群发都要挑选日子，是不是也跟网关有关系，一般群发要掌握网关的什么规律？

群发当然要挑日子，比如315发的话风险就比较高，比如包月产品20号之后发的话就要亏一点，因为当月不计费。如果与网关有关系的话，发之前可以问问网关最近是否在升级。

22，大SP现在分BD和销售两块，BD主要是渠道拓展和商务合作，销售主要是传统意义的关系营销，哪收入分成如何分配，从什么数据上可以得知用户的增加是由那一方引其的？

商务和销售的提成主要是依据其投入产出比，以及运营风险，现金流压力等因素来考虑。通过区分不同的订购指令来区别不同的推广渠道。

23，对大区经理的考核上，一般由什么指标，除了收入，毛利，有没有新增用户量和投诉量控制的要求呢？

这个问题上面提过了，也有的SP把新增用户作为销售的考核标准之一的。

24，一般中型SP的区域经理的基本工资和大区经理的基本工资分别是多少，补助和活动费用上相差多少？奖金和提成的分配是怎么样的？

不同的SP的销售的工资差别还是比较大的，不太好说。一般是销售达到销售指标之后，根据之前的约定提成作为奖金。

25，如果能实际完成公司各项任务，你成天去玩公司会不会有意见，还是要配合表面工作？（这个问题有点变态，呵呵）

如果出现这样的情况，就是公司给销售定的指标太低了。

26，神州行，大众卡，动感地带，全球同四种卡非别的是什么用户群，聊天业务和色情业务群发时发什么类型用户效果最好？一般来说什么类型用户最活跃？（最好有哪位高手能从各个业务特点来细说一下，呵呵）

26-1：这几种卡大家都知道的，神州行是为常出差的人设计的，没有月租，但资费贵一些； 动感地带是为学生设计的，它的资费标准和政策比较符合学生自身的条件； 全球通是给老板们设计的；其他种类的就算大众了。

其实预负费的也应该单拿出来，连通对于这种是不给结算的，因为这种是全国统一扣费的，连同号段应该是1302、1304、1314、1316

那两种业务当然是在晚上效果好一些。

我觉得还是普通用户活跃一些。

“26-2：神州行，动感地带和全球通分别是移动的三大全国品牌，而大众卡等等其他的都属于地方品牌，换句话可以说地方品牌是神州行的替代产品，原因比较复杂，就不具体说了神州行的用户群AURP值是最低的，但也是曾经用户群体最大的，但是随着地方品牌的出现，它也退居二线了，但仍然也存在为数不少的用户，这类用户玩强包可以，至于主动定制，它的用户群体会发SMS的确实不是很多。

象大众卡这样的地方品牌使用群体大多是城市的流动人口，AURP值变动大，号码更换率高，适合群发，回复率一般，但是由于换号率高的缘故，所以坏帐率相对来说也不低。

动感地带也比较适合，使用者年龄层次差异大，行业差异也很大，相对那些地方品牌来说要好些，对于新业务什么的也比较感兴趣，比较适合群发。而且很多地市多存在一证多卡现象，也就是很多很多使用者的身份资料都是同一个人，所以投诉等方面比较麻烦，这个方面就自己研究去吧。

至于全球通，AURP值最高，也是遇到问题处理最麻烦的。使用者不乏各界高层，群发的时候要慎重，还有13*+区号+00**或者000*的最好不要去发，这些人不是移动的高层就是各部门的测试号，最好能有一份他们的通讯录，省得麻烦啊。

正规来说，全球通的用户是最活跃的，其次是地方品牌和动感但地方品牌和动感也有自己的优势，所以到时候就要具体看当地的情况的

27，未来两年内SMS，IVR，SMS，WAP，彩铃，游戏，流媒体，视频电话等业务哪些业务的发展前景最好，各业务里什么类型的产品会逐渐占据主导？

前天看一份行业的分析报告，不一定准确，仅供参考。SMS未来将发展缓慢，IVR将成下降趋势，其他的2.5g和3g业务将会有较快的发展。

28，SMS，IVR，SMS，WAP，彩铃，游戏，流媒体，视频电话等业务中做的最好的SP是哪些？
个人感觉这个问题没法回答

29，这些SP在某个业务上的突出表现是为什么？分别有什么特点？

这个也不好说，因为不是每个人都做个所胡的业务，其中的“SMS”和“SMS”就是一个，不知道是写错了还是“EMS”（也是蒙）。个人感觉后五种应该是未来的发展方向，具体怎么做还是个未知数。而后三种的技术含量更高一些。

30，中国排名前十的SP是哪几家？他们的业务风格和公司文化大体是怎么样的？

一般都是上市的吧，比如Tom，Sina，华友，灵通，Tencent，Sohu，掌万等。还有就是目前还准备依靠SP业务上市的公司。当然，光看收入的总量的话，其实看不出什么来的。

31，请用通俗的语言解释一下啥是基础设施提供商？著名的设施提供商有哪些？

32，啥是平台软件提供商？著名的软件提供商有哪些？

33，啥是应用开发商？著名的软件提供商有哪些？

34，啥是终端设备提供商？著名的设备的提供商有哪些？

35，什么是坏帐，SP结算中的坏帐是怎么产生的？怎么避免坏帐？请高手说说算坏帐的公式吧：）
比如你现在有100个5元包月用户，按理来说这个月的收入应该是500元。但是比如其中有10个用户这个月停机或者欠费了，那Boss的计费系统其实是没有办法对这10个用户扣费的，因为这10个用户手机号码里已经没有钱了。所以最后运营商跟你结算的时候，你不是500元，而是450元，坏帐率是10%.坏帐没有公式的，一般SP对坏帐的计算，就是运营商公布的结算收入除以自己算出来的收入。

36，要想结算率高，要一项一项做到哪些？

如果光是想要结算率高的话，其实多与Misc做数据同步，多清除无效的订购关系就可以了，但是这样无助于提供自己的实际结算总收入。想提高实际结算总收入的话，只能通过不断推广获得新增用户来实现。

37，计算充上行的公式是怎么样的呢？计算信息费的公式是怎么样的呢？

冲上行的统计很简单，SP这边分配一个特别的长号码或者一个特别的上行指令，专门用来做冲上行用的，这样的上行系统不做下行。最后统计一下这样的上行总量就可以了。 不均衡通道费就按照系统这边的 MT- MO来计算。

38，最后结算到的钱是怎么计算出来的呢，有什么公式么？既然最后要以运营商的计算为最终结果，我们自己为什么还要算呢？是不是要是算得比运营商计算的结果少，就以我们的算的结果结啊？

结算的公式当然有的，比如信息费x85%等。但是一般是以运营商提供的数据为准。SP自己算的话，就是如果出现了双方差异过大的话，SP可以申请对帐。移动的规定是双方差异超过5%，就可以对帐。

BBS链接