摘要：中国网通裴爱华副总裁(右三)和与会代表，在辽宁网通总经理马学全(右一)陪同下，来到辽宁网通新一代运营支撑系统(BOSS系统)机房，了解系统运行和支撑服务情况，指导交流服务工作。

中国网通裴爱华副总裁(右三)和与会代表，在辽宁网通总经理马学全(右一)陪同下，来到辽宁网通新一代运营支撑系统(BOSS系统)机房，了解系统运行和支撑服务情况，指导交流服务工作。

连续四年蝉联信息产业部满意度指数测评第一名的中国网通集团公司，6月1日至2日在沈阳召开服务工作经验交流会，推广在集团满意度测评中连续四年排名第一的辽宁网通提升服务水平的好经验。会议号召集团员工进一步统一思想，提高认识，更新观念，创新服务，把科学发展观落实到服务工作中，推动中国网通集团服务工作迈上新台阶。

中国网通集团高级副总裁裴爱华出席会议并讲话。他指出，中国网通集团在服务中取得了一些成绩，但在集团内外部环境发生明显变化的今天，必须不断创新服务模式，千方百计提升服务水准，满足不同用户群的通信需求。辽宁省分公司在集团满意度测评中连续四年排名第一，很多做法和经验值得各地学习和推广。集团公司党组高度重视服务工作，要求大家认真学习辽宁省分公司领导高度重视服务工作，确立全新的服务理念，坚持把服务工作作为头等大事来抓的服务意识;学习辽宁省分公司牢牢抓住方便客户这条主线，充分体现出集约经营、品牌服务的立体营销的服务思想;学习辽宁省分公司加强对售前、售中和售后服务全过程的控制，强化后台支撑，确保服务链条环环相扣的精细管理模式;学习辽宁省分公司在服务工作中强化防控意识，建立服务监管的新机制;学习辽宁省分公司不断加强客户关系管理，构建和谐的企业和客户关系的创新服务精神。

会议要求把提高服务水平与解决热点、难点问题结合起来，树立企业良好的社会服务形象。在大客户方面，要变被动营销为主动营销，积极主动地为客户量身定制“一揽子”通信解决方案;要以客户为导向，重新设计业务流程，简化不必要的环节，缩短大客户业务开通时限;建立统一的大客户故障申告渠道，提供7×24小时服务，并加强前后台的衔接与配合。在商务客户方面，要从目前的柜台式、标准化服务模式，转变为圆桌式、顾问式的销售服务。2006年内，北方各地市和南方重点城市的“旗舰”营业厅要设立商务客户服务专区，并辅以现场业务演示和体验，为商务客户提供业务咨询和综合受理服务;要夯实“金色俱乐部”的服务基础，不断丰富服务内容、提升品牌价值，力争2006年内完成“金色俱乐部”支撑系统建设，并实现省级公司平台和集团公司平台的互联。对于宽带网速慢的问题，要分集团公司和省级公司两个层面来解决，集团公司正积极与其他电信运营企业协商，争取达到集团年初的扩容计划;要根据流量合理利用现有的网络资源，提高宽带接入质量;要积极推动宽带内容应用的发展，尽量减少对跨网应用内容的依赖性。对于小灵通通信质量差问题，要在增加必要投资费用、不断优化网络结构、推广使用先进基站的同时，建立小灵通秘书台、推广一号通业务;对于资费争议问题，要从适时提供市话详单、加强SP管理等方面解决，将全力推进本地网智能化改造工作，力争使各地尽快具备提供市话详单的能力。