听同事说南京移动有一个营业厅建设得很不错，不仅硬件设施一流，而且服务也是一流的，早想见识见识，这次终于得见。大家所指的营业厅就是南京移动未来城旗舰店，位于南京繁华的珠江路电子一条街上。

从外面看，南京移动未来城旗舰店所处的大楼并不是很高，但是门面装饰却很气派，醒目的企业标志，还有悬挂的巨幅广告牌，看上去俨然就是一座豪华的商城。实际上未来城旗舰店也可以说是一座名副其实的“商城”，一座移动通信服务的商城，客户可以在这里购买到所有的移动通信服务和产品。

整个营业厅设计别致，装修华丽，并处处显示以客户为中心的精细设置。

刚走进营业厅的大门，一位工作人员笑脸相迎，询问记者办理什么业务。后来我知道这就是营业厅的引导员，当客户进入营业厅后，引导员在询问客户办理何种业务之后，为客户排队取号。营业厅能够办理的业务分为充值查询业务和综合业务2种，分别在不同的区域，引导员能够让客户迅速找到业务办理区域，节省客户的时间。系统叫号的做法免去了客户排队所产生的麻烦，此举在银行等金融服务领域已经实行了很久，但是在电信服务领域，我还是第一次见到。营业大厅的总服务台专门设置了优先排号装置，可以为老、弱、病、残、孕等特殊客户安排优先服务，体现了人性化的理念。

营业厅一层分为业务受理区、自助服务区和新业务展示区。用户在这里不仅可以办理各种业务，还可以体验丰富多彩的新业务。与许多电信营业厅的柜台设计方式不同，这里采取的是独特的岛式结构，10个业务受理台席分布在5个服务岛上，完全开放式的布局结构展现的是一种融洽舒适的服务环境，客户也会有被尊宠的感觉。在这种环境下，客户即使在等待之中也会觉得是一种享受，另外等待中的客户还可以到数步之遥的新业务体验区，领略未来移动通信新业务带来的超炫动感体验，展现个性。新业务体验区可以上网冲浪，还有彩铃坊、彩信大头贴、MO音乐频道等最前沿的移动通信体验设备，客户可以在此体验视频电话、使用STK卡菜单、在线视频点播、在线游戏、股票查询、电子图书阅读等通信业务。营业厅一层的24小时自动服务区配置了手机充电站、自动售卡机、业务查询和话费查询机等自助终端设备，客户可以全天候地自助办理手机业务查询和充值等业务。

营业厅的二层是移动通信终端大卖场——手机世界，厅内设置了品牌手机专柜、主题手机专柜和新机展示区，汇集了全球各大著名手机厂商的品牌手机和尖端机型。这里的手机柜台高度看上去比一些手机大卖场的柜台要低一些，而且柜台采取的是无阻隔设计，柜台内外是相通的，这种开放式的设计不仅让客户选购手机更加方便，也拉近了客户与移动公司之间的距离，客户购机更加轻松自如。

营业厅的三层是全球通VIP俱乐部，客户可以乘坐观光电梯方便直达。VIP俱乐部看上去像是一个豪华酒吧，又像是一座星级宾馆。这里的客户服务区既有舒适的沙发，也有气派的吧台，VIP毕竟是VIP，尊崇备至得以充分体现。另外，这里的未来通信业务体验厅和智能家居系统展示了未来通信的无穷魅力。在未来通信业务体验厅，各种基于移动通信网络的新业务丰富多彩，视频通话、音乐在线、视频在线、在线游戏、电子图书、股市K线等业务在2台超大手机模型上得到充分展示。在智能家居系统展示厅，用手机给指定的号码发送一条SMS指令，鱼缸迅速开启，台灯被点亮，加湿器被打开，生活变得更加便利。