日前拉开帷幕的贵州电信10000号主动营销大赛，围绕10000号主动营销能力、业务处理能力和服务亲和力的提升，以模拟实战、以赛代练的形式，着力强化主动营销服务技能，推动企业服务转型。

据统计，目前贵州电信共有客服代表近500名，每月人工接触客户近200万人次。今年，全省10000号承担着主动营销业务受理量占30%和宽带、小灵通障碍申告50%预处理的任务。市场竞争、客户流失、发展形势，都对10000号的营销能力和服务方式提出了更高要求。据悉，此次营销大赛分为现场和非现场两部分。非现场部分的比赛已于近日启动，主要是围绕宽带、小灵通、来电显示、彩铃等产品或业务，设计和优化营销脚本，进行营销效果评估和主动营销测评。现场部分的比赛将由省公司组织，在11月以知识抢答赛、模拟营销和团队展示三个环节进行。