6月2日，北京联通召开社会监督员工作会议，会议总结上一年度工作的同时，对外公布了北京联通2006年度客服工作的目标和服务承诺。

北京联通总经理姜培华在会上表示，2006年北京联通在客服方面要抓好五项重点工作：第一，确定普及率饱合不等于没有发展潜力的理念，以服务促发展；第二，对于SP/CP违规热点和难点问题，从技术、经济、合同手段等多个层面入手，多管齐下进行治理；第三，找出办法解决漫游的边界确认问题；第四，加强中间渠道商的管理；第五，积极解决垃圾电子信息问题；第六，进一步改善内部流程，提高服务水平和效率。

姜培华还强调，针对于2006年的客服工作，北京联通将分阶段、分重点展开。今年8月以前，北京联通将着重分析客户感受，收集客户意见，9月以后则将集中公司的全部力量创新服务内容。据悉，2006年北京联通的自有营业厅也将出现更大改观，新的营业厅将以功能布局为导向，更加注重客户体验，位于中关村的营业厅将成为北京联通的第一家示范营业厅。

除此之外，姜培华还透露，北京联通2006年的服务承诺主要锁定在两个方面，一是取缔消费陷阱，二是投诉限时办结。