信息产业部电信研究院通信信息所 马聪卉

目前，中国移动增值业务已经走过早期的起步阶段，开始步入增长阶段。一方面，行业主管部门开始通过政策调整加大对增值业务市场的监管力度，可以预见，SP行业将逐渐走上健康有序的发展轨道。另一方面，随着行业环境的变化，SP也在努力调整定位，改变战略，改变同质化竞争状况，提升自己的核心竞争力。

面向需求的创新

移动增值业务作为一项无形的服务产品有其特殊的特性，其中之一就是该行业比任何其他行业都更需要持续创新。事实上，电信增值业务就是电信、信息技术进步和应用创新互相作用的产物。移动增值业务更是一项产品周期短、替代作用强的服务产品，即容易模仿和替代其他业务，也容易被更新的业务所替代。因此，不断推陈出新的创意，即各种形式的创新是移动增值业务存在和发展的基础，甚至有人认为，创新就是增值业务的灵魂。

创新的形式是多种多样的，从内容到服务形式，从合作到推广，从赢利模式到运营模式……任何改变原有产品和商业模式的行为都可以是创新，但是创新的目的是在可以达到的技术基础上创造出能够满足市场需求的新产品或者新服务。所以任何创新活动必须是面向需求的，这种需求可能是全新的，也可能是旧的或者旧需求的衍生。比如，人们需要了解天气信息，这是一个非常传统的需求，原来基本都是通过电视、报纸、广播获得，但是定制SMS为这种需求提供了一个新的获取渠道，人们可以从随身携带的手机中获取并且保存天气信息。这是一个典型的新业务提供旧需求的例子，但是我们发现，在手机上提供的天气信息和原来传统媒体上的还有很大区别。除了上述提到的信息保存功能以外，定制SMS为用户提供了非常个性化的服务，人们不需要在一大堆城市的天气信息中仔细等待和寻找自己需要的城市信息，这也是对传统服务的改进。

事实上，大部分的移动增值业务都可以基于原来需求进行个性化、智能化的改进来满足原来的行业和服务模式所无法达到的需求。因此，移动增值业务与传统行业的产业融合的跨行业创新模式应该成为目前业务创新的主要方向。这种方式不需要培养用户新的消费习惯，可以快速有效地获得效益。

合作对象一:电视媒体

目前已经有很多增值业务是与电视媒体合作推出的。例如，SMS平台、SMS投票，2005年的“超女”节目已经将这种模式演绎到极致。这种业务技术含量不高，但是已经创造出相当可观的市场规模。这只是两个行业合作的初级阶段，如果可以解决带宽和终端的技术瓶颈，相信手机电视将为双方的更深层的合作提供机会。需要指出的是，与上述提到的天气预报定制SMS服务相似的是，新业务绝不是简单地将电视节目复制到手机上，只有开发那些适用于手机功能特点，例如移动性、随时随定性、交互性、甚至位置定位……的业务才能获得成功。而这种革新性的复制正是增值业务创新之所在。

合作对象二:唱片行业

音乐下载越来越成为增值业务的新热点。对于唱片公司来说，通过手机下载音乐，由运营商代收费后双方再进行分成的模式不仅扩充了销售渠道，同时缩短了唱片推广的消费建立过程，更为重要的是，解决了唱片公司一直十分头痛的非正版问题。对于消费者来说，这种模式提供了一种快速音乐消费品和非常方便便宜的付费模式。对于终端商来说，增加了新的产品卖点。除此以外，这种音乐下载还可以衍生许多新的增值产品，铃声、彩铃等等更为个性化的产品。

合作对象三:公共交通系统

比较典型的业务是位置信息服务和路况信息提供。这种业务需要可以经常更新的大型数据库资源，需要较大实力的SP或者运营商来运营。位置服务的范围非常广，甚至可以作为移动增值业务的一大类，即基于位置服务的移动增值业务。路况信息提供可能需要非常实时的信息资源，形式也很多样，简单的可以是文本信息，也可以是在手机上观看实时道路视频，对于开车族来说有很强的吸引力。

除了上述提到的以外，银行业、证券公司、广告业、游戏产业等等很多传统行业都可以作为增值业务合作的对象。总之，移动增值业务可以改变人们传统的生活方式和消费模式，因此该行业的创新应该站在更高、更广阔的角度思考，其中现阶段最有效的方式就是从传统行业中挖掘新的需求，开辟更广阔的市场。当然这种创新对传统行业来说既是机遇也是挑战，因此产业融合的业务创新也会带来新的问题。