记者从信息产业部电信管理局服务质量监督处获悉，2006 年第一季度用户对通信质量方面的申诉有所下降，但对电信服务质量和计费、收费方面的申诉则大幅度上升，其中计费、收费方面的申诉同比上升达186.7％。而对信息服务业务的申诉仍居首位，中国国家信息化产业部还首次公布了用户反映相对强烈的增值电信业务经营者黑名单。

2006年一季度，信息产业部通过政府网站、部长信箱等进一步拓展了举报、申诉受理渠道，共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次，用户申诉率为5.1(人次/百万用户)，较去年同期有所上升。其中，通信质量方面的申诉426人次，同比下降1.8％；服务质量方面的申诉1132 人次，同比上升78.0％；计费、收费方面的申诉2222人次，同比上升186. 7％。电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首。

目前，电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题，主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。

经核实，一季度信息产业部受理的电信用户申诉中，电信业务经营者妥善解决用户投诉的及时率达到99.9 ％。