编者按：在上海移动《企业文化白皮书》里有这样一句话：成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务商。作为一家以国际级企业为发展目标的境外上市公司，上海移动在努力提升企业综合实力与效益的同时，始终以推进社会信息化发展，推动行业价值链共创为己任，在成立的6年时间里，对社会、对客户、对股东、对员工的责任构成了上海移动企业发展的重要脉络。

为社会尽责担当信息化排头兵

社会支撑着企业的生存和发展，作为通信企业，其首要责任无疑是促进城市信息化。据悉，为推进上海市信息化进程，近几年上海移动投入巨资为重大工程、相关部门和领域提供了技术支持，如上海市市政泛光照明无线控制、卢浦大桥合拢时顶端温控无线遥测、建设中的洋山国际深水港、上海中心气象台的气象数据远程采集等许多行业都用上了先进的移动通信技术。最近更为东海搜救演习、武警信息网建设提供了巨大支持，在成为世博会首家合作伙伴后，上海移动还将承担起世博会场馆基础通信建设的技术支撑。

义利兼顾，回馈社会，使得上海移动关注社会、关注民生。

据悉，非典期间上海移动向民政局捐赠现金和实物价值260万元；2004年初还发起“爱心助老”旧手机回收及捐赠活动；2004年底“海啸”期间，上海移动又向上海总工会捐赠了30万元的资金。

服务与业务领先沟通创造价值

客户是企业的生命所在，对此，上海移动提出了“服务与业务领先”战略，力求以服务和业务赢得客户的满意。

目前，上海移动的业务品种涵盖消息类、音乐类、游戏类、金融类、位置服务类、视频类等多个领域，并相继推出“彩信”、“彩铃”、“彩话”等新业务。近日推出的“手机电视”、移动定票业务更是成为行业亮点。丰富的业务使上海移动在竞争激烈的市场上始终领先一步。但上海移动的创新不单单停留在业务层面，服务成为上海移动赢得市场的另一关键。上海移动以营业厅服务、基础服务、大客户服务、客户投诉服务、热线服务和计费服务为重点，首创“客户生命周期管理（CLM）”，不断完善服务形式和质量。据了解，上海移动的1860客服热线系统，已成为集咨询、受理、服务为一体的热线系统。业内人士认为，上海移动为客户提供的多样化和个性化的通信服务，在业内开创了全新的服务模式。

回报股东实现企业价值增值

对于上市公司来说，它的另一大责任就是要对股东负责。为了实现企业价值的保值增值，提升企业的综合实力和效益，上海移动成立6年来，始终坚持以科学发展观指导企业管理运作，从“网络决战年”、“服务年”、“管理年”、“效益年”，到如今的“执行年”，上海移动每年都给自己设立新的标杆，加强管理创新、技术创新和服务创新，通过管理创造价值为股东创造优良回报。

在规范中共赢为行业创造最优价值

2001年，ChinaMobile首创梦网合作模式，锻铸出一条通信产业的“黄金价值链”。开放共赢的全新观念开创了与合作伙伴分工、利益共享的合作模式，不但利于企业的发展更促进了整条产业链的发展。在积极推进梦网业务的过程中，上海移动始终将规范行业行为，维护产业链健康发展作为一项重要责任。为了从根本上保障客户的利益，上海移动DSMP系统正式启用，并建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”，构建了一个健康发展的通信市场。为了正确引导SP以优秀产品、规范的业务推广来促进整个产业链的良性发展，今年五月起，上海移动开展了Monternet主题月活动。通过与SP、与客户建立良性的互动机制，上海移动有效地促进了行业的良性发展，创造了最优价值。

珍视员工提供广阔发展空间

一个优秀的企业公民，它所承担的责任，不单单只有社会、客户、股东、行业，还包括员工。

在上海移动《企业文化白皮书》上，“珍视员工”成为上海移动核心价值观的一部分重要内容，上海移动的发展战略就是“人才强企”。据了解，上海移动每年都鼓励员工以主人翁的姿态为企业发展提出合理化建议，充分激发出员工的工作热情，营造出一种求实进取、坦诚开放的组织氛围。在这种氛围中，员工因为他们对公司的贡献而得到尊重，上海移动也因此被全国总工会授予“全国模范职工之家”称号。

中国加入WTO以后，第一道关口就是人才竞争，而上海移动之所以成为目前优秀人才择业的首选，业内人士分析，关键就在于其“珍视员工”的核心价值观。一方面，上海移动为每个员工的成长营造良好的氛围，并提供广阔的空间，另一方面，每一位员工都可以在其中获得锻炼，实现自身价值。可以预见，在不久的将来，上海移动将依靠自己的企业优势，吸引更多本土及海外人才与之共同发展。