昨天，风光一时的声讯电话因遭遇政策寒流而大起大落；今天，IVR和彩铃正在掀起新一轮的业务高潮；明天，基于语音的增值业务能否再书辉煌？让我们聆听来自2005年语音增值业务研讨会的声音。

曾经被忽略的增值业务正在成为通信产业所关注的焦点。
7月5日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的语音增值业务研讨会在京召开，来自产业链各个环节的业内人士普遍认为，看似红红火火的语音增值业务实则正面临着巨大的机遇和挑战。

在2005年，IVR（交互语音应答）的迅猛势头似乎盖过了ChinaMobile最为看好的WAP，而彩铃/彩话业务也保持了上年度的高速增长，语音增值这个潜力无穷的市场已经启动，但是接下来，如何让它实现可持续性发展呢？来自北京邮电大学、北京通信、中国联通、各大咨询公司以及相关制造企业的代表在研讨会上各抒己见。

现状：机遇与挑战并存

改革转型中的中国通信产业既有动力，也有压力。整个增值业务领域要拓展思路寻求突破，运营商需要精细化营销关注用户需求，增值服务商需要规范化发展而面临重新洗牌……增值业务的机遇来自何方？北京邮电大学的宋俊德教授对此做出了全面的总结。

机遇一：改革促使政策宽松

不断变革的中国电信业还存在诸多变数，但是，有一个趋势绝不会变，那就是政策会越来越自由宽松，给予新业务更大的发展空间。在美国，正是政策的开放催生出PTT、VoIP这样能够代表未来趋势的业务创新。

机遇二：融合趋势

在以用户需求为导向的电信市场上，互联网、固网、移动网、广电网基于IP技术进行全方位融合，在产业链上提供了更广阔的发展空间。比如，英国电信的Bluephone项目就是固网/移动融合的一种有效探索。

机遇三：新技术应用

3G、WiMAX等技术的出现和应用为增值业务提供了更多可能性，IMS平台的出现和推广将增值业务引入了一个新境界。

机遇四：外资的不断进入

目前，从许可证的发放来看，外资增值服务商所占比率仅为0.4%，经过一定时间的观察和市场调研之后，语音增值业务成了他们眼中的下一座金矿。太平洋商业网络有限公司长期关注中国增值业务市场，尤其看好IVR的增长空间。可以断定，来自境外的风险投资为增值业务的进一步发展提供了资金保障，并将成就增值业务的又一轮高潮。

机遇总是与挑战并存，要实现飞跃式发展，增值业务也还面临着诸多挑战，尤其是语音增值业务市场还有许多不够完善之处。易观国际的分析师认为，在语音增值业务的发展途中还面临着三大挑战。

挑战一：内容同质化

目前在增值服务方面，内容模仿现象严重。SP市场的后进入者容易对某种被看好的业务趋之若鹜，从而缺乏自主创新。

挑战二：产业监管趋严的短期影响

要实现增值运营业长远发展，必须建立行业规范，中国的SP产业在一夜之间走向繁荣，却也出现了一些无序的现象。因此，监管部门也在不断加强相关法规，对于市场会造成一定波动，但有利于整个行业的良性竞争。

挑战三：商业模式的单一

目前，SP在推广增值业务时偏重于移动业务而忽略固话业务，强调个人用户市场而弱化了企业用户市场，容易错过商机，并造成恶性竞争。

对策：业务转型与产业链协作

1．运营商角度

北京通信宽带业务中心的赵恒礼把语音增值业务的发展划分为三个阶段。从1992年~1999年是声讯的第一次辉煌；从1999年~2005年，跌入低谷的语音增值业务在夹缝中艰难生存；2005年则是一个转折点，语音增值业务将凭借运营商的精细化运作而再度辉煌。

2004年，ChinaMobile的语音增值业务收入达到85.48亿元，增长1.07倍；中国电信的语音增值业务收入则突破千亿大关，达到1182亿元，同比增长6.4%；中国网通的增值服务收入达到21.46亿元，增长41.6%。据易观国际预测，在2008年，中国固网语音增值业务的总规模将达到1.7亿元，如图1所示。

语音增值业务的优点在于交互性强，具有特效，使用方便，渗透率高。运营商要做的有三点，引入新应用来丰富市场，细分市场，加强针对性营销。目前秘书台、彩铃等业务还具有进一步发展的势头，缺乏的是业务的创新与转型。此外，对产业链进行整合也是运营商的重中之重，运营商应该发挥其产业链核心的优势，对利益分配方式和盈利模式进行积极探索。

数据来源：易观国际

2．增值服务商角度

来自北京联动世纪的张翠女士以IVR业务为例从增值服务商的角度介绍了对策。首先是需要满足用户需求，通过进一步市场细分来使服务个性化。

其次是改造产业链，互联网、增值业务网和营销网络三网并进。

此外还有快速发展行业应用，在教育、旅游、保险、电力、水利、石化等行业的信息化进程中，IVR能够加强信息的搜集、传递和处理，并能通过IVR语音平台实现金融结算、电视节目互动以及全国超市广播联播等。无独有偶，联动世纪的这一方向和易观国际的观点如出一辙，易观分析认为，从长远来看，IVR业务缺乏互动性，仅关注听觉而不能兼顾视觉，因此用于娱乐聊天并非最佳选择，关注行业应用和企业用户才是深谋远虑的上上之策。