固网运营商通过业务模式的转变来拓展新业务，优化和调整传统业务，使非语言业务的比重逐渐提高。需要指出的是，降低传统固网业务收入比重并非降低其收入的绝对值。

在波士顿咨询集团60年代提出的投资组合分析中，曾将销售增长缓慢，但具有较高市场占有率的业务称作“金牛”事业，与之相对，还有高成长、高市场占有率的“明星”事业，以及双低的“瘦狗”事业。

以此类比，电信企业内部同样存在着业务比重大高成长的“明显”业务、业务比重大低成长的“金牛”业务以及业务比重小且低成长的 “瘦狗”业务。由于技术替代、市场竞争以及话音产品本身的生命周期，固网运营商近年来增量不增收现象严重，传统话音业务已经从“明星”业务蜕变为“金牛”业务，若其绝对值再迅速萎缩势必会严重影响企业的健康发展。

转型意味着总收入中话音业务比重的下降，这不仅是世界各大电信企业转型的基本特征，也与用户需求结构的变化相吻合。但是，尊重话音业务收入比重下降的客观规律，并不意味着可以放任话音业务绝对值迅速萎缩，毕竟，增值业务虽然成长迅速但占电信业务总收入的比重还很低，要接过企业发展的重担仍需时日。

转型中要妥善处理保持存量与发展增量之间的关系，这是个很明显的道理。

首先，话音业务的迅速萎缩将会严重影响固网运营商的现金流状况，影响企业的网络升级和业务创新，加大企业的经营风险。据预计，2005年中国话音业务收入将达5328亿元，占电信业务总收入的92.3%。如果无法稳定这部分收入，3G网络和固网的智能化升级所需的巨额投资根本无法保证，业务创新所需的持续投入将无源之水。

其次，话音业务是维系用户资源的根本保障，其迅速萎缩将把运营商置于一种非常危险的境地。

对于转型中的电信企业来说，现有客户对信息服务的需求是运营商开展新业务、进入其它信息服务领域最宝贵的资源，而话音业务目前仍是维系用户和企业的主要纽带。因此，无论从生存还是从发展的角度来看，通过话音业务将用户规模维持在一定水平都应成为运营商一项长期战略。

再者，对待话音业务不重视也会损害新业务的创新能力。虽然技术的进步释放了人们对数据通信的需求，但话音需求仍是人类通信的核心需求。

运营商推动服务结构转型并不是要推倒重来，而是在现有业务的基础上寻找增长点，通过发挥资源优势，逐步形成相互关联的主营业务。对话音业务的不作为很容易使业务创新失去根基。

最后，话音业务的重要性也是由目前固网运营商自身的服务提供能力决定的。新网络的建成也需要一个长期过程。目前电信公司广泛使用的PSTN网是一个业务层与呼叫控制层紧密结合、不可分割的网络，承载业务种类单一，当一项新业务需要提供时，就需要对全网的交换机进行改造和升级，实现难度大、周期长、成本高。而由PSTN网向以软交换为主的下一代网演进又需要相当长的一段时间。

转型不仅意味着创新，还意味着协调。不能持续创新的企业无法具备适应不停变化的市场环境的能力，而不能协调则意味着不能将这种能力转化为行动。

新业务发展必然是渐进、不均衡的，因此，固网语音业务在相当长一段时间内，仍将是固网运营商的主要现金流来源，是投资人信心和新业务孵化资金的来源。运营商在转型过程中切不可放任语音业务自流。对于电信业的主要存量业务话音业务，应加强话务量经营，以求刺激通话量增长，稳定语音业务收入。