缤纷五月，草长莺飞，长春移动人的脸上更是春意盎然，正以雀跃的心情和全国人民共同迎接着第三十七届世界电信日的同时，更隆重纪念着“全球通”在长开通十年。回首1992年开通模拟移动大哥大、1996年开通数字移动全球通，1999年独立运营、2004年成功境外上市，十余年来的艰辛历程，长春移动人的每一步，都始终致力于提高网络质量、丰富业务内涵、为客户提供超值服务，不断地增强网络优势、业务优势和服务优势，为广大客户提供方便、迅捷的通信手段。随着移动通信技术层次的不断提升，更担当起了为各行各业打造信息平台、推进信息化进程的重任。十余年风雨磨砺，演绎了辉煌篇章，而今的长春移动不仅在移动通信建设和服务上取得了丰硕成果，更成为了长春经济快走变快跑的“助推器”。

打造全新的精品网络

1992年6月，长春开始建立自己的移动通信网，当时吉林省只有长春和延吉开通了模拟移动电话业务。全市唯一的基站设在国际大厦上，只能容纳5000个客户。1996年6月，开通了GSM数字移动电话业务，容量为10万门的数字交换机投入使用。1999年8月，固定电话与移动电话分营，长春移动通信公司正式独立运营，我市移动通信事业开始迅猛发展，手机客户几乎呈几何级数增长。为了满足迅猛增长的客户移动通信需求，长春移动始终不断地加强网络的建设和优化，他们深信：对客户来说，网络好才是最省钱；而对企业来说，网络质量更是通信企业的生命线。十余年来，他们一直致力于精耕细作，为客户打造一个精品网络，创造一个优质的通信环境，保持网络竞争优势。尤其是独立运营六年来，长春移动积极推进“集中化”网络运行维护管理体制改革，实施“精细化”运行维护管理，加大“信息化”运行维护管理应用力度，启动“互助化”技术支援体系建设，保证了网络安全运行和网间通信畅通。为移动通信业务和服务的发展提供了强有力的支撑。在全国的评比中不仅取得了第五名的好成绩，而且还赢得了全国综合评比二等奖。

十余年来，经过了数次的网络扩容、优化、改造，长春移动已形成了一个网络结构科学合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善、具有良好网络覆盖的高质量移动网络，有效地覆盖着长春地区的市、县（区）、乡镇、旅游景点和交通干线，室外网络已做到了无缝覆盖；并针对高层写字楼、电梯、宾馆饭店、商场、地下室等室内区域的覆盖问题进行了集中整治，投巨资安装了直放站、分布天线等设备，解决了信号屏蔽、客户挂不通手机的问题。目前，全年无线接通率达到了99.65%。还与全国所有市、县实现了国内自动漫游，与187余个国家和地区、238个运营商开通了GSM国际自动漫游业务，与76个国家和地区的58个运营商开通了GPRS国际漫游,国际SMS共通达了106个国家和地区的241家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商，同时，ChinaMobile还在不断扩大国际漫游通达范围，并为将要到极少数没有GSM网络的国家的客户提供异制漫游服务，真正把网络铺向了全球。ChinaMobile的用户，无论走到哪里，手中的手机都有信号，“全球通”信号好、服务好的美誉在客户心中树立了起来。正是由于拥有了几十个象长春移动这样企业的不断努力，ChinaMobile集团才拥有了一个在全球都值得骄傲的畅通网络，也因此才有了在越南海上，凭着一部全球通手机的联络，遇险客轮上一百多名中国游客获救的事迹。

同时，长春移动还建立了一套先进科学的应急管理机制，确保在各种突发事件降临时，为突发现场的通信畅通提供万无一失的保障。在历年来长春市所承办的电影节、汽博会、农博会等大型的活动中，圆满地完成了通信保障任务，为全面展现长春优质的投资环境奠定了坚实的基础，充分体现了长春移动的通信能力和服务水平。

创建全新的经营之路

移动通信是高新技术产业，为了让更多的人享受高科技带来的新生活，不再让人嘲笑中国人只会用半个手机，长春移动充分利用网络技术平台，不断推出系列化、满足信息时代需求的新业务、新功能。目前，长春移动现有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等业务品牌，除提供基本话音业务外，还开通了12580移动秘书、全球通WAP、GPS全球卫星定位、GPRS无线上网、彩信、百宝箱（JAVA）以及IP电话业务、IP充值卡、全球通的资费自主餐、全球通预付费多种业务。彩铃、魔铃、语音SMS、音信互动和娱音在线等业务，为客户提供了更加人性化的内容；随e行业务的推出，更是使上网成为随时随地，只要拥有一个便携终端、一张无线网卡、一张数据SIM卡，就可以在GPRS网络覆盖区域内，随时随地通过无线的方式接入INTERNET，创造了更便捷、更丰富、更优质的移动通信新生活。

为了更好地发挥这些新业务的功能，让移动客户更实惠地使用，每项业务出台前，长春移动都要事先进行周密的市场调研，详细了解客户需求，还通过与新闻单位合作、充分利用热线、走访等手段，进行广泛的业务宣传，让客户对新业务有足够的了解，正确选择，实现移动通信业务使用的最高性价比。在进行了大量的社会调查、市场分析和客户群细分的基础上，长春移动还将品牌和业务进行了重新整合，帮助客户寻找到了自己的恰当定位，既满足了客户不同的消费需求，又为差异化服务的开展奠定了基础。

同时，为了给不同品牌的客户提供更周到的服务，长春移动还推出了一系列有针对性的经营举措。为长年在网的大客户推出了“客户积分计划”，不同积分享受不同特色的服务、得到不同的回馈；为“神州行”客户推出了“亲情号码”、分时段优惠举措以及适合不同需求的资费政策。还根据大中专院校学生的特点，为学生们量身定做了“动感地带”，建立了“动感地带旗舰店”，设立了“动感地带”专区，不断为其开发基于数据平台的新业务；还向广大热衷上网和使用新业务的教师推出了与GPRS及SMS捆绑的优惠服务举措。

在关注单体客户的同时，长春移动还始终牢记“振兴老工业基地”的历史使命和“以信息化带动各业发展”的社会责任，积极开发机关企事业单位的行业应用解决方案，为集团客户制定个性化的整体综合业务方案，推行SMS群呼、会议电话、IP专线等数据业务，为客户提供“移动会议通”、“移动办公助理”、“随e行”、空中光纤LMDS等多种移动商务平台，在为自己获得市场领先地位的同时，也帮助采用其产品和解决方案的行业、企业站到了未来商战的最前沿。为一汽定制的综合业务方案，被ChinaMobile集团评为“百家精品工程”一等奖；为吉林中粮可口可乐公司开发的“物流SMS”业务,被可口可乐公司作为规范化模式在甘肃、天津等城市广泛推广使用。目前仅在长春地区，长春移动就已在医疗、旅游、商贸、保险、制造、公共事业、农业等各个领域推进了行业信息化建设，为节省社会资源，提高社会效益，促进当地经济发展尽了应尽的力量！

建造精确的计费系统

计费准确，是广大客户普遍关心的问题。为了让众多客户能够放心消费，长春移动始终努力建造精确的计费系统，尤其是独立运营后，2000年初就开发了综合业务系统，减少了计费层次，加强了计费设备管理，实现了时时计费，充分保证了计费的准确性。经过数次的改造，长春移动的计费系统实现了月租日收、日日合账，客户可以实时查话费、天天能交费，达到了让客户明明白白消费、实实在在消费的目标。2004年3月，长春移动再次升级综合业务系统，不但确保了计费的精确性，更细化了账单上的资费项目，增强了话费的透明性。

为了让客户方便查询话费，自1999年在营业厅专设窗口、2001年推出为全球通客户免费寄送话费帐单业务开始，至今已为客户推出了“通过1861传真功能进行帐单、详单查询、通过吉林移动网站的随身邮信箱定制详单、通过吉林移动网站（jlmc.com.cn）查询帐单、详单，到营业厅的自助终端查询”等多种方式，及时、准确地告知客户其通信支出情况，真正实现了让客户“明明白白消费”。

正是基于这种强有力的后台支撑系统，长春移动于2004年3月份在诸多运营商中率先推出了“话费误差、双倍返还”的承诺，并始终在坚守着这个承诺。这一承诺的推出，不仅意味着长春移动网络质量、计费系统、服务管理等诸多指标已经和国际接轨，极大提升了ChinaMobile品牌的涵义，更重要的是它表达了长春移动人要将当前围绕着业务和价格进行的电信市场竞争提升到以顾客为导向的服务软环境竞争、创建公平信息社会的信心和决心！

创造全新的服务理念

当今的电信市场，运营商不仅要开发满足客户需求的新业务，更要使客户满意度持续保持行业最好水平。客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的前途。长春移动直面竞争，居安思危，提出了“超值服务”的理念，即超出客户期望值的服务，也就是客户在享受服务的过程中得到意外惊喜和享受。为了全方位贯彻落实超值服务，长春移动在剖析自身、研究市场的基础上，推陈出新，实施了一系列具有预见性、前瞻性、灵活有效的服务举措，变点线服务为网状服务，建立了全方位、立体式的服务网，全网实施“一站式服务”、“首问责任制”，客户触及网上任意一点，就可以实现“全网联动、快速反应”，充分体现了ChinaMobile通信迅捷、便利、准确、安全的服务特点。

好的服务举措需要有好的服务网络来支撑、实施。十余年来，长春移动一直努力打造一个可以与高质量的通信网络相媲美的服务网络。在自建营业厅的基础上，又利用社会合作的力量，大量建设营业网点，还开设了24小时营业厅，填补了长春市内没有夜间营业厅的空白。到目前为止，长春市内已经拥有了32个营业网点，10个24小时营业厅。自2004年起，长春移动再次进行机构调整，创新了经营模式，全面推行了区域化管理，将长春市划分成若干个区域中心，推行分组包片生产组织模式，每个中心负责自己所处区域的营销、服务工作，客户经理们上门为客户提供零距离服务，无论是否是ChinaMobile的客户，只要需要，区域内的所有自然单位都可以得到ChinaMobile的服务，扩大了服务范围，缩短了服务半径，延伸了服务触角，真正将个性化、差异化、亲情化服务送到了客户心中。而今，长春移动已在长春市内开设了十个自办的营业厅，每个营业厅均设有业务受理区、业务演示区、自助服务区、手机销售及维修区、客户接待室等，可以为客户提供全方位、多功能的服务。饮水机、报刊、书写工具等配套设施的提供，再次让广大客户感受到长春移动“沟通从心开始”的真诚服务。所有营业厅的统一服务标准，更是体现了ChinaMobile的规模优势。未来的岁月，长春移动还将不断增加服务网点，把服务的触角延伸到长春市的每个角落，尽可能让更多的市民感受到信息生活的脉搏。

为大客户提供差异化、个性化、贴心化的服务，这是长春移动服务的亮点之一。大客户在网时间长、收入贡献大，为了细化服务，将超值服务传递给客户，长春移动为大客户在隆礼路营业厅设置了国内一流的大客户专用营业厅、开通了24小时大客户服务热线，建立大客户绿色通道，组建“全球通俱乐部”，实施“大客户经理制”……

“全球通俱乐部”以“客户至上”为宗旨，对不同类型的大客户提供不同服务，俱乐部会员可以享受到大量优质的基本服务：如漫游手机免费借用、新业务试用、高信用度免停机服务等。全球通俱乐部还定期策划组织相应活动，如同一个充满真情的大家庭，融入这个家庭，在某一天，也许你自己都不记得了，却意外地收到了一张生日贺卡，感受到一份真情祝福。还可以在ChinaMobile签署的多家协议店里，凭“全球通”的VIP卡，享受到购物、健身、餐饮、住宿的种种优惠。

长春移动还推行了“大客户经理制”，为每位大客户安排了专职客服人员，客户经理们把大客户的事就当成自己的事，无论是移动通信业务范围内的还是移动通信业务范围外的，都全心全意地为大客户提供真诚、真心服务。尤其是在机场的“全球通”贵宾厅里，大客户可以直接进入贵宾厅内享受免费茶点，如果需要商务办公，贵宾厅里还提供了自助上网、收发传真的服务设施，还提供了电视、杂志和音乐等轻松的候机环境，一切随心随意。

在今年初，长春移动为了感谢全球通客户和大客户多年来的信任和支持，以“关心客户健康、体现贴心服务”为宗旨，针对大客户和全球通客户开展“积分兑换健康卡”活动，向客户发放了“健康卡”，真正让大客户和全球通客户感受到了身份的尊贵和品牌服务的贴心。

在这次活动中长春移动进行了认真准备、精心组织，联合省内最好的医院，邀请最优秀的专家医师出诊，为体检客户提供了彩超、血常规、尿常规、肝功、血脂、血糖、乙肝、内（外）科等十多项体检项目。共为3570名客户进行了健康体检，检查出40%-50%的用户患有不同的病症，像肝炎、冠心病等。通过体检提醒客户注意身体健康，早知道、早治愈，真正做到了把健康送到客户手中。

一位患了肝癌的大客户来到移动公司，一定要当面感谢移动公司，正是因为移动公司赠送了“健康卡”，他才去医院做了体检，使他的病得以及时发现、及时救治，他说：“是移动公司延长了我的生命”。

正是通过这样一系列处处以客户为轴心、让客户放心的网络、服务和业务，长春移动确定了行业内的领先地位，数年来，长春移动涌现出岗位服务明星24人，其中2人被评为吉林省移动企业的“十佳服务明星”、１人被评为ChinaMobile集团劳动模范。在“全省通信行业2004年度行风测评”中，长春移动所有自办营业厅均被评为“吉林省用户满意电信服务明星班组”的荣誉称号，在电信行业运营商中独占鳌头；在代表吉林省移动通信公司接受集团公司连续数年的服务测评中，长春移动也一直保持全国移动行业服务质量排头兵的荣誉。

长春移动人的不懈努力，更换得了社会的认可和客户的信赖，为自己的可持续发展奠定了最坚实的基础。独立运营六年，有3人被评为长春市职业道德建设标兵、2人被评为长春市巾帼岗位明星，2人荣获长春市“五、一”劳动奖章、1人荣获吉林省“五、一”劳动奖章、1人被评为长春市劳动模范、1人被评为吉林省劳动模范、1 人被评为“全国用户满意服务明星”。自2000年始，企业连续数年被吉林省消费者协会评为“信誉单位”、被吉林省质量管理协会评为“用户满意服务”、“用户满意企业”、被吉林省政府、长春市政府评为“满意服务单位”。2002年起连续两年获得中国质量管理协会授予的“全国用户满意服务”和“全国用户满意企业”双项荣誉。被中央文明委评为“全国精神文明建设先进单位”。135、136、137、138、139移动手机号码得到了市民的认可，一个富有朝气、充满创新、具有亲和力的长春移动已经深植人心。

十余年的风雨历程，磨炼了长春移动人的意志，更坚定了长春移动人的斗志。面对未来，长春移动人的目光更坚定，他们深深理解信息时代社会所赋予电信行业的历史使命，他们更深深懂得为长春经济的可持续发展提供迅速、便捷、准确、安全的通信保障，促进各行各业信息化发展的重要意义。明天的他们，将继续致力于完善通信网络，丰富业务功能，提高服务水平，不但要成为振兴东北老工业基地的生力军，更要始终坚持在长春经济变快走为快跑历程中的领跑者地位，用他们的智慧、力量演绎出更加辉煌的篇章！