借文化盛事塑精品品牌

运营商争打品牌服务战

4月2日，西方“愚人节”后的一天，两场文化盛事在深圳同时举行。张学友创意音乐剧《全球通“未来在我手中”—雪狼湖》在高交会会展中心9号馆首演；“星耀天下，网聚光华—深圳电信网络快车突破50万庆典晚会”在锦绣中化凤凰广场拉开帏幕。阳春白雪的经典与时尚潮流的先锋交相辉映……两场盛大演出的背后，是深圳两大电信运营商展开的品牌、服务竞争。业内人士指出，随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为主导运营商的竞争利器，如何全方位地打造品牌的优势和对消费者的吸引力，将是未来左右市场成败最关键的因素。

精英文化

彰显尊贵品牌

毋庸置疑，低层次的价格战无异于杀鸡取卵，它只是市场竞争过程中的一个低级阶段。现在，许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本，如果把价格战比作“常规武器”之战的话，那么品牌战就是一场“核武器”之战。

以深圳移动为例，“全球通”就是一个引领社会时尚文化潮流的品牌，目标锁定在打造一种“精英文化”，它是时尚人士的首选。全球通为它的客户提供了优良的沟通渠道、宽泛的网络支持和绚丽多彩的业务服务，更新及时、服务周全，时刻站在潮流的顶尖。而在享用全球通的同时，也就是享用了优质品牌带来的优质文化，不经意间受到感染，成为时尚的“弄潮儿”。

全球通正是以这样敏锐的眼光，相中了张学友创意音乐剧《雪狼湖》，而这次巡回演出的部分门票收入将捐献给广东儿童艺术教育基金会，关心下一代，也显示出全球通作为顶级品牌，具有看问题的高度和广度，正如其所呼吁“未来在我手中”一样，也为孩子的成长描绘美好未来。不难看出，全球通不仅仅是在打造一种优质品牌，更多的是在建立一种优质服务理念，从而树立优质的企业文化。“未来在我手中”，不仅仅是句口号，而是全球通携手广大客户对未来共同的美好期望。

优质服务提升品牌价值

对于企业而言，无论产品多么完善，价格多么合理，营销策略多么高明，当它们见诸市场时，都必须依赖优质服务来保证。服务是企业品牌的生命和灵魂。只有不断提高企业的服务水平、品牌的信誉、知名度、美誉度，客户的忠诚度，品牌的价值才会不断提升，品牌才能永远辉煌。

宽带业务作为固网运营商新的业务增长点，这两年得到迅速发展。深圳电信从品牌战略的高度对其发展进行了立体策划。中国电信推出“互联星空”这个全国性的宽带业务品牌，通过聚合合作伙伴的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。在用户接入手段上，中国电信推出了“网络快车 ADSL”，并通过多种促销手段提高中国电信宽带业务的用户数量和市场占有率；在无线上网方面，中国电信推出了“WLAN天翼通”业务，向广大用户提供无线连接的宽带接入方式。在全力做好宽带接入的同时，深圳电信以领先的宽带网络为依托，向广大用户提供不断升级的差异化、个性化的宽带服务。服务方面，深圳电信成功建立了以客户为中心的服务体系，优化了包括社区经理、客户经理、10000号、营业厅、网上在线服务等多渠道立体式的服务资源。

“星耀天下，网聚光华——深圳电信网络快车突破50万庆典晚会”只是宽带普及一个阶段的结束，一个以宽带为核心的新时代已经到来。