近两年来，在SMS等移动数据业务快速发展的同时，IVR、彩铃、彩话等语音增值业务也异军突起，成为移动运营商和SP新的业务增长点。特别是2004年，IVR、彩铃等语音增值业务的发展步伐不断加快，令人刮目相看。

今年，当SMS拜年依然十分流行时，通过手机发送IVR声音祝福等拜年方式也渐渐流行。春节前，ChinaMobile开设了“畅享移动新生活”频道，用户只要拨打特定的IVR服务号码，就可以给亲朋好友发送特别的语音祝福、点播最流行的歌曲或明星的语音拜年片段。除了IVR外，用户还可以在春节期间设定一段拜年彩铃，当对方拨打自己的手机时，就会听到温馨的节日祝福。春节期间，中国联通推出了“丽音街”IVR业务，通过“丽音街”业务平台，用户可以收听各类语音节目、点播歌曲、传递节日的祝福。显然，与SMS业务类似，IVR、彩铃、彩话等语音增值业务正在掀起新的潮流。

IVR业务加速成长

所谓IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答业务，它类似于人们熟知的固定电话声讯服务。手机用户只要拨打特定的IVR号码，就可根据操作提示收听相声、笑话、人物对白等丰富多彩的语音信息，还可以玩在线游戏，为亲朋好友点歌，进行语音聊天、交友等互动交流。由于不受手机终端的限制，用户使用此项业务的门槛较低，业界人士也十分看好IVR在国内的发展前景，认为它有望成为像SMS业务一样走向普及的移动增值业务。

早在2002年，ChinaMobile就开始尝试IVR业务。此后，ChinaMobile推出了基于Monternet的“音信互动”和“娱音在线”两个语音增值业务品牌，全面加大了对IVR业务的市场推广力度。2003年年底，ChinaMobile以“移动语音、欢乐无极”为主题，携手SP在全国开展了为期3个月的业务宣传活动，IVR业务发展的步伐逐步加快。今年春节期间，中国联通推出了自己的IVR业务品牌“丽音街”，为IVR业务发展注入了新的活力。

在移动运营商积极构建IVR业务平台、加快进行市场推广的同时，几大门户网站相继投身IVR的业务开发，为IVR业务发展出力。由于看好IVR巨大的市场空间，2003年7月，Tom.com花费1850万美元巨资收购了国内最大的IVR业务提供商雷霆无极，一举拿下IVR市场的半壁江山。从2003年底到2004年初，新浪、Sohu.com和网易先后开通IVR服务，此后空中网、Tencent等知名SP也宣布进入IVR市场。据统计，从2004年第一季度SP的IVR市场收入来看，收入超过千万元的有TOM和新浪。从市场份额来看，Tom.com遥遥领先，接近50%，新浪占19%。2004年第二季度，Tom.comIVR业务收入达到819万美元，在各SP中遥遥领先。

近两年来，在SP的积极参与下，IVR业务增长迅速，但也出现了一些问题。一些SP热衷于打擦边球，“性爱学堂”、“情爱独白”、“情趣笑话”等情色化的栏目在IVR频道时有出现，有些SP的IVR频道甚至成了进行色情交易的场所。去年下半年，结合信息产业部开展的清理整顿黄色网站专项活动，移动运营商痛下决心，对一些违规SP进行了整顿和处罚，新浪、空中网和Tencent等业界领头羊由于存在违规行为而受到处罚。有的SP由于受到处罚，业务收入大减。以新浪为例，其第三季度的IVR业务营收为170万美元，第四季度IVR业务营收下降至20万美元。

业界人士认为，从长远来看，IVR业务拥有广阔的发展前景。要推动IVR业务的持续发展，一方面SP要有长远眼光，不断加强行业自律，开发健康向上的IVR内容；另一方面，政府管理部门和移动运营商要不断加大对市场和业务管理的力度，确保IVR业务不偏离正确的方向，避免IVR步声讯台的后尘。

彩铃、彩话广为流行

近两年来，彩铃业务一经推出便发展迅速，受到了年轻人的热情追捧，成为最流行的移动增值业务。彩铃即“个性化回铃音业务”，其最大的特点在于改变了手机以往枯燥的“嘟嘟”等待音，用户可以根据自己的喜好，将等待音设定为一首流行歌曲，或设定为个性化的特殊音效，如音乐、鸟鸣、人物对白等。当你打通一位朋友或客户的手机，听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是一首流行歌曲或者一段搞笑对白时，心里肯定会涌起一种特别的感受。

国内移动运营商拓展彩铃业务市场始于2003年。2003年5月，ChinaMobile率先推出彩铃业务，起初仅能设定区区几首流行歌曲。此后，随着用户的日益增多，ChinaMobile在加大对彩铃技术平台投入的同时，还全面加强了与SP的合作，彩铃音效内容日益丰富。中国联通则给个性化回铃音业务起了一个悦耳的名字——炫铃，如今炫铃业务已在全网开通。经过一年多的市场培育，彩铃业务发展十分火爆，这是人们起初没有想到的。在彩铃业务商用期间，一些地方甚至出现了争相申请彩铃业务的现象。有报道显示，上海移动的彩铃用户曾以每天5000户的速度增长，而深圳移动创造过每天发展两万个彩铃用户的纪录。

近一年来，ChinaMobile和中国联通在积极拓展大众用户市场的同时，还将目光投向了行业(企业)集团用户市场，越来越多的行业(企业)集团用户将彩铃作为树立企业形象、提高企业知名度、宣传企业产品的有效手段。以河南移动为例，去年，河南移动与电台、音乐传媒合作，主动携带彩铃曲库和广告词让企业试听，为大客户量身定制集团彩铃，如今集团彩铃业务已在当地行政机关及电力、保险、旅游、新闻等行业遍地开花。据统计，2003年，国内彩铃用户数还不到两百万。而到去年底，用户总数已超过2000万，市场规模接近10亿元。专家预计，2005年中国彩铃市场将进入成熟期，预计会有20%的电话用户成为彩铃用户。

继彩铃之后，2004年出现的彩话业务也受到人们的广泛关注。彩话实际上就是手机通话时的背景音乐。在通话过程中，主叫用户可以通过手机设定特殊的背景音效，为双方的交流增添无限情趣。实际上，歌曲、音乐、方言、幽默笑话等音频文档都可以被设定为彩话，成为主被叫双方通话时的背景音效。从技术方面来看，彩话业务是彩铃技术的自然延伸，其系统平台几乎完全一样，业务模式也十分相似。其差异在于，彩铃和炫铃由被叫用户定制、主叫用户享受，付费一方难以切身体会自己设置的炫铃的美妙；而彩话由主叫方设定、双方共同享受，更具有互动性。去年，国内移动运营商已在部分省市开通了彩话业务，彩话业务快速发展。

虽然彩铃、彩话业务增势强劲，但一些业界人士认为，要推动彩铃、彩话的健康发展，关键要解决版权问题。当前，彩铃、彩话的内容多以歌曲、音乐为主。作为音源提供商，SP能否为用户提供具有合法版权的歌曲、音乐资源，就成为一个十分重要的问题。比如，继《老鼠爱大米》之后，最近国内最为流行的彩铃歌曲之一——由陈少华演唱的《别说你的眼泪我无所谓》，出现版权纠纷而被紧急叫停。因此，在彩铃、彩话产业合作中，移动运营商在提供彩铃、彩话下载通道的同时，还必须对SP的彩铃版权严加把关，避免侵权行为的出现。只有侵权行为得到有效遏制，彩铃、彩话业务才能步入健康发展的轨道。