改革创新成就领头羊

从率先开通中国第一台移动电话、发展第一个模拟移动用户起，经过17个年头的迅速扩张，今天，广东移动已经拥有了能与世界一流电信巨头抗衡的网络规模和网络质量，拥有了超过3800万户的庞大客户群，2003年实现业务收入373亿元，实现利润106亿元，成为广东省第一纳税大户，在广东50强企业中位居前列。

广东移动十几年发展，从无到有，从小到大，从弱到强，实现了一个又一个质的飞跃、一次又一次新的跨越，并成为中国电信业界的领头羊，原因何在？有人把广东移动的迅猛发展归结于国家宽松的产业政策，也有人说广东移动发展迅猛的根本原因是广东经济的快速发展为其提供了强劲动力，还有人认为广东移动发展迅速主要是由于地缘优势，毗邻港澳为其发展创造了有利条件。为了深入了解广东移动快速发展的原因，剖析广东移动的成功经验，为国内电信企业提供有益的借鉴，日前，记者随中央省市新闻单位采访团深入广东移动进行了采访。记者在采访中了解到，广东移动不但已实现了业务收入一天一个亿的辉煌目标，而且从移动通信对全省GDP的贡献来看，目前广东移动的业务收入约占广东GDP的3%，领先于经济同样发达地区的各省移动通信运营商，这一贡献率比全国同行业高出一倍多。

对于广东移动这些年来的超常规发展，广东移动李刚总经理有一个精典的概括，就是占据了天时、地利、人和。经过对广东移动的深入了解和分析，记者发现，广东移动的发展，一方面是国家良好的产业政策和广东良好的产业发展环境，另一方面，更重要的是广东移动人挑战未来的勇气、高瞻远瞩的能力、把握机遇的实力和敢于创新的精神，正是这些特有的品质，使他们在企业文化建设、企业改革和发展、网络建设与管理、业务和服务创新等各个方面都走在了同行业的前面，从而铸就了广东移动今日的辉煌。

1999年以后，在集团公司双领先战略的指导下，广东移动在对全球移动通信运营商进行考察的基础上，经过广泛调研和充分分析内外环境，实施了两个三年发展战略，从内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司的第一个三年发展战略，到提升核心竞争力、打造品牌新优势、争创世界一流移动信息公司的第二个三年目标，广东移动不断制订包括战略目标、战略指标体系、职能战略、战略步骤和战略评估体系在内的科学而详细的发展战略，正是在两个三年发展战略的引领下，广东移动6年来不断实现新的跨越。

谈到广东移动的发展，就不得不讲到企业文化，这是促进广东移动持续发展最基本、最持久、最深刻的动力。现在，从1998年实施企业文化战略，经过六年多的企业文化总结、实践和提高，今天，广东移动的企业精神、核心价值观和管理模式，已经深深地融进了企业机体的每一个细胞、每一个环节，并成为了企业和员工自觉的行动。在广东移动，从普通员工到最高管理层，做事要以企业文化为准则，做人要以企业文化为信条，企业文化现在不但真正融入了企业经营理念和员工思想意识中，渗透到了企业管理制度和员工行为规范中，体现在企业整体和员工个体形象上，而且成为了广东移动人统一思想、凝聚士气、鼓舞信心的巨大精神力量。这些年来，在广东移动，改革一直是主旋律。正如李刚总经理所言，广东移动跨越式的发展历程就是在改革中不断发展、在发展中不改革的发展史。大刀阔斧的人力资源系列改革，规模空前的经理人员全面竞聘上岗，物资采购、选型和招投标制度的改革，以及网络建设、客户服务、业务发展方面的一系列改革举措，成为促进广东移动不断快速发展的强劲推动力。

“创新是可持续发展的动力”、“不创新，就要遭淘汰”是广东移动的企业核心价值观。广东移动在中国率先开通第一台模拟移动电话和数字移动电话，充分体现了广东移动人敢为天下先的精神，也正是在这不断求新创新的核心价值观的指引下，广东移动在管理、业务和服务方面大胆地进行一系列创新，从建立移动通信第一个网络管理中心、第一个客户服务呼叫中心，到率先推出神州行预付费业务、精心打造时尚的动感地带新品牌和建立沟通100区域化服务营销体系，处处都体现了广东移动人创新精神和求变意识，创新是广东移动确保成为市场的引领者和服务的佼佼者并主导广东移动通信市场的根本内在动力。