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重庆移动实施品牌战略保持业务持续发展
网友【老编】于【太平洋时间 2006-12-02 04:30:33】分享在【时代发展的印记】版块    654    1    1
围绕ChinaMobile通信集团公司提出“双领先”战略,重庆移动以市场为导向、以客户为中心,积极实施品牌战略,把品牌作为企业与社会沟通的桥梁,力求不断丰富和优化品牌的内涵,在客户将其作为首选品牌的同时,通过品牌战略的实施,不断锻造企业的核心竞争力,走可持续发展之路。

在移动通信服务与业务日趋同质化的情况下,差异化的竞争策略成为电信运营商应对挑战、实现可持续发展的重要手段。在实践中,重庆移动在细分客户市场的基础上,通过打造差异化、个性化业务的品牌,树立了良好品牌形象,提高了品牌知名度,保持了市场的持续发展。

品牌战略实施的一个重要原则就是规划差异化、个性化的品牌核心价值与品牌识别,并以此去统帅企业的一切经营活动。重庆移动在打造“全球通”品牌的过程中,采用“新鲜”的方式吸引客户留住客户。三年多来,重庆“全球通”VIP俱乐部组织了全球通“精英杯”乒乓球大赛、“见证‘3·15’三峡环保行”、“高尔夫精英选拔赛”、“全球通之夜”《云南印象》大型舞蹈会、“经典剧场”等丰富多彩的品牌感受活动,使众多客户体验到一种特别的服务、特别的待遇、特别的生活感受。

年轻人的特点是喜欢玩,营造玩的氛围推销企业品牌是重庆移动的一个重要措施。2004年世界电信日,重庆移动专为年轻人准备的娱乐派对“动感地带玩全移动嘉年华”大型活动吸引了成千年轻人的参与,彩信、彩铃、手机上网、手游、移动QQ诸多精彩业务使年轻人体验了“动感地带”品牌的无穷魅力和深刻内涵。随即,“动感地带”品牌店开张迎客。可以说,“嘉年华”活动是重庆移动提升“动感地带”品牌的一个标志,而品牌店开业则是“动感地带”进入文化建设时期的开始。2004年9月,重庆移动以手机上网业务为主导,通过“彩信宝贝”大赛,使客户充分感受到有品质的生活,吸引了两千多家长的参与。

资费是客户最关注的问题。在“全球通”品牌的发展过程中,重庆移动以保留存量客户为重点,灵活运用套餐及终端捆绑的手段,使客户管理趋向稳定性发展管理,从而增强品牌的黏性。“套餐消费”是通过将多种同类产品巧妙搭配而组合出售的一种现代新商品形式。“套餐消费”改变了产品结构单一的状况,使人们在享受完善周到服务的同时更感受到商品的丰富和价格的优惠。2004年底,重庆移动设计的“全球通”、“神州行”和“动感地带”三大“套餐消费”,与普通资费相比具有灵活性更强、种类更齐全、可选择性更大、资费设计更科学的诸多优势,因此深受重庆客户欢迎,加入“套餐消费”行列的客户数急剧上升。目前,重庆移动初步形成的分品牌的套餐资费体系逐渐开始抓住核心目标客户,极大地增强了品牌的影响力。在实施品牌战略的过程中,重庆移动充分利用现有网络资源,投入较少资金创新业务种类,并将新业务融入品牌中,通过感受彩铃之声、彩信宝贝大赛等活动,牢牢地吸引客户。2004年,GPRS/WAP、彩铃、彩信的收入及普及率持续增长,一年间彩铃客户从几万户增长到五十多万户,还有三千多家集团客户使用了“集团彩铃”业务。2004年,重庆移动新业务收入占总收入的16.2%,在ChinaMobile通信集团公司排名进入前10。
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1   2006-12-02 04:30:33  回复

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