2004年，随着全球经济及互联网业出现复苏迹象，电信业也逐步有了回升的趋势。而在中国，电信业依旧保持着高速发展的势头。2003年，中国电信业收入4610亿，同比2002年增幅超过12％，而同年国民经济GDP的增幅也达到9.1％，其中，电信行业对GDP的贡献率从1999年的2.97％上升到3.95％。

一、2004年中国电信市场发展由高速趋于成熟

中国电信南北分拆后，竞争格局重塑，运营商开展的竞争手段从网络资源，技术能力，业务种类逐渐向资费组合，高质量服务演进，虽然电信市场在2004年的增长幅度继续超过两位数，但市场基数的增大和激烈的价格战使电信市场增长率呈递减趋势，这从另一方面也说明了中国电信市场正从高速发展阶段走向成熟发展阶段。

中国电信市场网络建设的发展在经历了计划建设和规模建设阶段以后，正逐步进入规划建设和需求建设阶段。去年，电信投资完成了2215亿元，主要集中在CDMA网络建设、GSM网络建设、传输网络建设和接入网建设。特别是中国联通的CDMA网络建设，更成为关注的焦点。

运营商的投资额度占到电信业务收入的48％，同比2001年75％的比例而言，下降明显。这主要是由于2001年联通开始了大规模的CDMA网络建设。从国外电信市场的发展经验来看，48％的投资比例依旧较高，相信随着中国电信市场的进一步发展，该比例会进一步下降。

同时，运营商的投资结构也出现微调，由于固网运营商在宽带及小灵通业务上的投资力度明显加大以及移动运营商GSM网络优化和联通CDMA网络的逐步完成，固网投资比例上升明显，达到48.33％，但移动投资依旧超过50％。从运营商自身的投资结构来看，网络设备等基础设施的投资比例在逐步降低，随着市场竞争的加剧和充分化，市场端和客户服务端的投资比例将呈现明显的上升趋势。

去年，中国城镇居民和农村居民可支配收入分别达到8472元和2621元，人均GDP只占到发达国家的十分之一甚至几十分之一，但居民在通信上的支出比例却是发达国家的几倍，居民通信支出的超前消费行为非常明显。在移动通信行业，从ARPU值上进行分析可以看出，无论是ChinaMobile还是中国联通，ARPU值都是呈现下降趋势，而固网运营商部分业务出现增量不增收的情况。这势必要求运营商在维持增量业务的前提下，大力发展增长型的潜量业务。

中国电信运营市场自从2002年电信分拆后，其竞争格局基本形成。ChinaMobile和中国电信成为运营市场上第一集团的竞争主体，中国联通和中国网通构成了第二竞争集团，而中国卫星和铁通公司成为第三梯队。第一竞争集团和第二竞争集团构成了中国电信运营市场上的主要主导力量。

在2004年的移动通信发展过程中，移动数据业务的发展也成为移动通信中的亮点。ChinaMobile依靠"梦网模式"建立其庞大的移动数据业务的价值链体系，而中国联通则通过CDMA网络建立起"联通无限"的移动数据业务品牌，双方在此基础上联合SP和CP为用户提供了种类繁多的移动数据业务，诸如SMS服务、图铃下载、网页浏览、游戏等。但是，从发展规模和基础来看，SMS业务依然占据了主流。目前，移动数据业务收入占移动业务收入的比例已经接近10％。

2004年，中国电信市场发展的另一特点是运营商改革和内部重组，首先是网通撤消南方，北方和国际三个子公司，于11月在Hong Kong和美国两地上市募集资金支持下一步发展，其次是基础运营商高层和中层管理层的轮换，最初表现为网通南方5省与北方10省及北方10省内部之间的老总轮换，然后是联通的省级总经理之间的调换，电信从省公司提拔了两名副总充实到集团的核心管理层，缩小了副总的管理跨度，最后，在国资委的统筹下，电信，移动，联通的最高统帅走马换位，高层更迭之后更进一步加深了竞争程度，也为下一步可能的纷纷合合埋下伏笔。
二、未来的电信市场规模效益两手抓

预计进入2005年以后，由于竞争的激烈和资本市场的压力，运营商的关注重点开始逐步从用户/市场规模转移到规模效益并重。特别是对于前期投入大量资本进行基础网络建设和优化的运营商，如何利用新技术开发新业务尽快的收回投资是迫在眉睫的事情。

2005年运营商将会更加关注用户的个性化和多样化需求，电信业务的发展已经从单一的话音业务向多种业务并存的阶段发展，而且这种发展的趋势越来越明显，速度越来越快。这种发展趋势与用户的个性体验的需求密切相关。

未来的电信业务发展开始向细分的目标客户迈进，逐步摆脱面向全体用户的推广，特别是移动数据业务和宽带业务等新兴的电信业务，其内容的提供不再是大一统的特点，而是针对个别用户群体进行的。青年用户需要的时尚、快捷的内容服务；中年用户可能需要的是及时、丰富的日常信息；商务用户需要的是准确、稳定的信息服务；娱乐用户则需要的是精彩、便利的休闲服务。所有这些都是用户个性体验的表现，体现出电信需求的多样化。这就要求运营商以及处于电信业务价值链环节上的内容提供商针对不同的电信业务需求，开发不同的服务，形成多元化的电信业务。

虽然用户巨大的需求拉动着中国电信业迅速发展，但由技术革新带来的推动力同样是电信市场发展的另一主推器。3G业务，NGN业务，运营商和厂商对这些新业务研发和试点的步伐从来都没有中断过。

未来的3G发展将是ChinaMobile通信的必然之路。在将来，由于中国的移动牌照必然会发放给有关的基础电信运营商，3G市场的竞争将更加激烈。多家运营商进入3G市场，必然会根据实际情况选择多种的3G标准制式，为中国的移动通信市场的竞争增加许多的变数。

目前，3G牌照的发送和运营商选择的制式看起来是越来越清晰，伴随着国资委对基础运营商高层的更迭和运营商合并为三的传言，似乎明年中旬3张3G牌照的发放已成定局，根据目前发展的情况来看，中国联通必然会采取CDMA2000作为其未来3G发展的标准制式，当前联通建设的CDMA1x就是向未来3G发展的必由之路，ChinaMobile则更多的把目光瞄准了WCDMA标准，通过GPRS向未来的3G发展。

三、技术和市场是业务拓展的双保险

无论是近期还是将来，中国电信市场蕴藏的巨大潜力和机会都将吸引基础运营商和即将进入的新参与者。对于现有的基础运营商，他们面临的是如何保存量，激增量；对于新进入者则需要选择合适的切入点以联盟方式来迅速打开市场。由于市场的发展将会越来越成熟，因此，无论任何的网络建设或市场拓展都要从技术和市场需求相结合的角度来考虑。

运营商在加强原有电信业务的发展同时，要关注未来网络发展的趋势，适应网络演进，及时依托新的网络技术推出新的电信业务。未来的电信核心网络总体是向IP发展，而接入网络则是向无线、有线多种方式发展，运营商根据这两个发展的主体趋势，及时推出适应用户需求的新业务或者是代表技术发展趋势的新业务，这样才能保证在未来的发展中能够向用户提供具有竞争成本的电信业务。

电信业务的发展不再是简单的话音业务，随着3G和NGN技术的应用，电信业务发展的模式也变得越来越复杂。无论是产业链发展，还是价值链发展，只是从不同的角度、广度和深度来反映新的电信业务发展模式，都体现了一种合作共赢的发展模式。这种模式逐步呈现出强大的动力。ChinaMobile的"Monternet"，中国联通的"联通无限"，电信的"互联星空"，网通的"天天在线"都是运营商在这方面的不断摸索和尝试。

由于竞争环境的不断变化，运营商对用户的吸引不再是网络基础和业务质量，而是建立在综合考虑网络质量、业务质量以及服务质量的全面电信业务服务体系上。健全的服务体系越来越成为用户选择运营商的主要依据。运营商要从用户接触电信业务开始，直到用户退网后，都要建立一套健全的服务体系，保证用户能够方便、满意的接受电信业务服务。同时，要对用户服务满意度和忠诚度进行定期的评估，从中寻找出服务存在的问题，及时的改正问题，保证用户的满意度和忠诚度不会下降，为自身的业务发展奠定用户基础。