自诞生之日起,四川移动就不断地在创造着第一,对于这个优秀的通信企业来说,没有什么能让他们更为引以为豪的了:2004年10月,四川移动的第1000万个客户正式诞生,这意味着每8个四川人中就有一个人在使用着ChinaMobile的网络。1000万,一个足以引领移动通信市场的数字,一个让对手在短期内难以企及的数字,一个让每一个ChinaMobile客户都深感自豪的数字,就诞生在新中国55岁生日之际,这看似机缘巧合,但却是四川移动5年来发展的必然。

从1到1000万,这已经不是简单的数字叠加,它是一个时代的缩影,是四川经济发展的见证。杨大陆先生是满足的,作为四川的第一个移动电话使用者,如今他已经有了自己的公司和事业,实现了“功成名就”。而林雪樵则是幸运的,作为第1000万个客户,他能亲身见证四川移动的辉煌,他为自己的选择而激动和兴奋,等待他的将是无穷的未来。

5年来,四川移动专注于一个领域———移动通信的发展,专注于一个精品网络的建设,引领着移动通信技术的发展,铸造服务品牌,用心聆听客户的需求,创造了一个又一个移动通信神话。

一张精品网络

对于2003年4月22日千佛山经历,安县医院的小陈和小胡依然刻骨铭心。当日,安县医院组织千佛山登山活动,就在下山途中,小陈和小胡与集体失去了联系。千佛山海拔3000多米,森林密布、山势凸峭,半年前就有一位游客失踪。但不同的是,现在山上已经开通了移动信号。就在警察和村民搜寻的时候,小陈的手机居然欠费停机了!四川移动安县营业部经理江长青得知情况后,立即为小陈的神州行手机充上了话费,凌晨5点,被困16个小时的两人获救。“是ChinaMobile挽救了我们两人的生命,我们一辈子也不会忘记。”小陈热泪盈眶。参加两次救援的民警陈良国说,如果不是开通了手机信号,两人脱险的机会为零。四川移动是于2003年3月开通千佛山基站的,施工过程异常艰苦,所有建设材料都是由工人背上山,上下山一次需要3个多小时。如今,信号覆盖了整个景区。

“目之所至,行之所及。”这句话生动地体现了四川移动网络建设的准则,他们很清楚,没有精品的网络,就没有一流的通信企业。5年来,四川移动网络建设者身体力行,感受客户所愿,了解客户所想,不断优化和提高网络覆盖,提高网络质量。2003年,在ChinaMobile集团公司组织的网络质量检查中,四川移动网络质量综合考评第一名,而就在一年前,他们还排在第26名。同年9月,四川移动又获得打造精品网络“劳动竞赛一等奖”和劳动竞赛“最佳人才奖”。如今,ChinaMobile的GSM网络在全川实现了重点乡镇、国家级重点风景区的100%覆盖,城镇居民小区覆盖达到98%以上,全省共有48888个村得到有效覆盖。为促进四川旅游业的发展,四川移动积极响应省委、省政府将峨眉山打造成“中国第一山”的总体部署,不断推进旅游通信精品网络建设,今年4月7日,“中国第一山”ChinaMobile通信工程启动仪式在峨眉山隆重举行,峨眉山将建成继“九环线”工程以后的又一张移动通信精品网。

如今,四川移动通信网络已经成为名副其实的精品网络,一位客户道出了1000万客户的心声:“使用移动的网络,无论何时何地,都让人很放心。”

二种差异服务

提起四川移动的服务,在一家美资公司工作的韩先生体会深刻。今年3月,韩先生到达州出差,到了达州后发现手机已经没有话费了,当时正和几个重要的客户谈生意,他显得很焦急,正在他很着急的时候,四川移动的一名客户经理的电话打来了,她告诉韩先生不要着急,她已经为他的手机充了话费。他说,四川移动的服务是真的发自内心深处的。

一直以来,四川移动以服务赢得市场,千方百计以满足客户需求为最终准则。四川移动的全球通VIP俱乐部为VIP客户中的高尔夫爱好者组织了主题培训和赛事,开展球场订场优惠服务;并根据客户的不同爱好组建了运动空间、影视文艺、清风车影、数码地带、健康家园、知识茶座等各个社区,不定期为这些客户开展各类活动。同时,对党、政、军重要客户、大型企业、公司集团客户、个人高端客户提供客户经理一对一服务,并实行由公司领导担任的首席客户代表制。这些措施保障了重要客户的通信畅通,受到各方的高度赞扬。

另一方面,针对普通客户,四川移动加大渠道建设力度,以最大限度满足客户的需求。并针对不同客户的消费能力,为他们挑选适合自己的通信套餐,四川移动还实现对不同客户的人性化服务,特别为聋哑人推出了“爱心卡”,为他们的通信提供了便利,受到聋哑客户的高度赞扬。一位残疾朋友给成都市移动新华营业厅发来SMS,对“爱心卡”表示感谢。

三州移动通信

四川省面积48万平方公里,而甘孜、阿坝、凉山三州就占去了三分之二,人口不到600万。由于三州地广人稀,通信投入基本上是“有去无回”。四川移动认真实践“三个代表”重要思想和中央民族政策,一直致力于解决民族地区通信问题,为促进地方经济发展、政治稳定、社会进步和民族团结作出了突出贡献。5年来,四川移动累计在三州投入资金17亿元,638个乡镇得到有效覆盖,发展客户40万。

2002年底,投资1.8亿元建设的“九环线移动通信工程”开工建设,四川移动克服“非典”疫情和高原严寒的不利影响,仅用了8个月时间就建成光缆1900多公里,新建基站120个,使阿坝州的移动基站总数达到190多个,交换容量达到20万门,实现了全州所有县以上城市和重点乡镇、交通干线、重要旅游景区的有效覆盖,满足了全州今后十年的移动通信发展需求。阿坝州移动通信建设迈上一个崭新的台阶,四川移动为生活在这里的人们铺就了一条通往“信息社会”的坦途。

三州地广人稀,自然条件恶劣,通信工程建设中往往遇到许多意想不到的情况。2001年,为了建移动基站,工程人员在海拔5000米,步行6小时才能到的凉山州牦牛山上选点时遇到大雾和冰雹,在原始森林里整整迷路了一天一夜。当他们被当地老乡带下山时,身上全是被山蚂蝗咬的硬块,全身上下没有一处完整的地方。“神通一号”基站矗立在海拔3800米高山上,在工程建设中,施工人员硬是肩挑背扛,克服高寒缺氧的恶劣条件,把上百吨重的材料和设备送到了工地,确保了基站的按时开通。

三州移动通信建设给当地人民带来了便利,促进了当地经济的发展,实现了各民族的共同繁荣。甘孜州在1999年之前只有3个模拟基站,客户仅300余人。2000年3月,GSM数字通信系统终于在全州开通,人们像过节一样涌向移动营业厅,争相购买移动电话,仅仅一天就有2000多人用上了数字移动电话。目前,该州拥有77个移动基站,覆盖18个县58个乡镇,客户达到5万多。有了移动通信,甘孜的旅游业实现了跨越式发展,为当地经济注入了生机和活力。一位羌族老乡说,以前没有通信,为了销售土特产,他要坐1个多小时的车,花几十块钱到县城联系,如今有了移动通信,他坐在家里几毛钱就解决了问题。广大富裕起来的农牧民结束了腰挂手机当摆设的历史,真正享受到了通信带来的方便和效益。

今年,四川移动将在信息产业部和省委省政府的统一部署下,投入资金80多亿元,全面解决四川6112个未通电话行政村的通信问题,这是四川通信史上最大的一笔投资,目前已经完成第一期300个村的通信建设任务。

四个经典品牌

“没有自己的品牌,发展就没有保证。”四川移动自上而下都高度重视品牌建设,时刻以维护品牌形象为基本出发点。如今,在四川境内,全球通、神州行、动感地带和Monternet已经形成了四川移动的品牌体系。

全球通是ChinaMobile的核心品牌,承载了开发的绝大多数新业务,也是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善、服务最为优越的数字移动通信品牌。“关键时刻,信赖全球通。”、“未来在我手中”、“我能”等经典的广告语如今已经成为全球通客户引以为毫的口号。神州行是ChinaMobile通信在GSM智能网上开发的一种品牌,无月租费,可随时进行充值,通话质量与全球通一样优异。更为显著的是,神州行客户可以自主控制话费量,满足了广大普通大众的通信需求。动感地带是ChinaMobile专为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,定位在“新奇”之上“时尚、好玩、探索”是品牌的主要属性,已成为年轻人的充满创新和趣味性的个性化家园。Monternet是ChinaMobile推出的移动数据应用服务的品牌,他能为广大移动手机客户架设与互联网之间的桥梁,从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能,使手机从一部通信工具,变成一个功能强大、综合性的信息终端。一位移动营业厅的小姐介绍:“不管你是什么样的消费者,四川移动都有符合你的需求的产品和服务。”

五年成就斐然

到今年7月28日,四川移动走过了5度春秋,5年一瞬间,企业与员工共同成长,相互见证了成长旅途中的付出与收获,共同分享了成长道路上的成功与喜悦。截至2003年底,四川移动客户总数和利税总额在全国31个省(市、区)公司中列第七位,成为西部最大的移动通信运营公司,创造了西部通信的神话。

5年来,四川移动一步一个脚印,为迈进世界一流通信企业书写了辉煌的一页。1999年是起步年,奠定了企业大发展良好的基础;2000年是发展年,实现了综合通信能力的显著提升;2001年是服务年,实现了网络服务和客户服务的极大改善;2002年是改制年,完成了企业运营体制的重大改革;2003年是创新年,实现了企业服务、业务与管理的创新发展;2004年是执行年,目标就是将执行与执行力的概念扎根于3290名移动员工的头脑中,使其成为企业立于不败之地的竞争力。

5年来,四川移动实现了投资规模、网络能力、客户发展、收入利税连年持续增长,各方面工作取得了显著成就。5年累计完成固定资产投资190多亿元,建成了覆盖全川,通达世界的优质移动通信网络,移动通信基站超过8000个,传输光缆长度超过3万皮长公里,客户总数突破1000万大关,业务种类超过1000种,人均劳动生产率超过200万元。

在取得良好经济效益的同时,四川移动一直注重自身承担的社会责任,努力创造良好的社会效益。公司成立5年来,创造了56.75亿元利税、累计纳税18.2亿元,对地方经济贡献明显。四川移动针对行业集团客户的特点,制定突出个性化、针对性极强的行业集团客户信息化整体解决方案,并在烟草、电力、石油等行业中得到成功应用。四川移动为全省党政机关提供信息化整体解决方案,提高了政府部门信息化水平,促进了全省信息化建设。通过向社会招聘各类人员,5年累计为社会创造就业岗位超过6300个,受到各级政府和广大客户的赞誉。四川移动不断加强网络应急通信处理能力,在党的“十六大”、省第八次党代会、西部论坛以及重庆APP年会等重大事件中发挥了重要作用。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。成就属于过去,3000多名四川移动人正在以前所未有的发展速度去创造自己的辉煌。如今,四川移动作为推进国民经济信息化进程的主力军,将继续以最优质的网络服务满足全川人民日益增长的通信需要,造福于全川人民。