编者按：进入2004年以来，国内手机市场的竞争进一步加剧，尤其是运营商的介入，使原本竞争激烈的市场更加活跃。近段时间，ChinaMobile推出的“定制手机”被媒体炒得热火朝天，这是否意味着手机的“定制时代”真的来临了？它会不会也像“彩屏”、“摄像头”一样为人们所熟悉呢？定制手机会不会成为手机的又一卖点呢？消费者对它的反响又会如何呢？近日记者走访了北京的部分通信产品市场，对定制手机的营销现状进行了近距离、全方位的接触。

销售人员对定制手机的认识差异大

时下，ChinaMobile推出的定制手机正在广泛推行，定制手机是什么？这一问题看似再简单不过，已经没有人再去质疑。但是事实说明，我们太轻视这一问题了，据记者调查显示，ChinaMobile营业厅的工作人员和手机卖场的销售人员在回答此问题时就存在着明显的差异。

不管是在西直门还是在公主坟等ChinaMobile营业厅，当记者询问工作人员，什么是定制手机？它的消费群体是哪些人？这种手机有什么特定功能时，工作人员都能回答得头头是道，并且还为记者作了详尽、细致的讲解，态度也极其和蔼。以此看来ChinaMobile对其内部人员就定制手机这一概念普及得还是较为广泛的，而与其形成巨大反差的是各手机卖场和各代理商对定制手机的认识。

在各手机卖场，当记者以消费者的身份对营业员提出同样的问题时，知道定制手机的仅占少数，大多数人都不知道什么是定制手机。甚至更有人会问：“你要定制的手机？定制什么样的手机啊？我从来没有听说过哪个手机厂商还会给你做定制的手机？”诸如此类的回答在卖场并不少见。而更令记者惊讶的是，在公主坟的一卖场外面询问一位过路人，记者问：“你知道什么是定制手机吗？”她说：“不知。”当记者问到：“你见过带有动感地带或全球通标志的手机吗？”她说“见过。”记者说：“那就是定制手机。”她说：“那就是啊，知道！我就是卖手机的。”这真令记者瞠目结舌，不知说什么好。有的销售人员略知一些，还会为记者讲解一下，可有的不知道还要乱侃一通，说：“定制手机和别的手机并没有什么不同，只是它送话费而已。”等等。由此看来，要想让定制手机站稳脚跟，运营商不仅对内要广泛地普及，对销售代理商来说则更要加强相关工作。

定制手机并不为消费者所熟悉

随着市场竞争的激烈，新产品生命周期越来越短，概念越炒越多，宣传越来越火，可在这之中，大家并没有过多地关注消费者对其是否接受？在本次调查中，关于消费者对定制手机的认知度与人们的习惯性认识出入较大。在一定程度上也反映了定制手机在消费者眼中的现状。

虽然定制手机对消费者的好处显而易见，但定制手机真的为人们所熟悉吗？又真的为人们所接受吗？它在市场上的认知度又是如何呢？据记者调查发现，受众对它的认知度并不高，反映也没有想象的那样好，虽然各种宣传都在进行中，可是在调查中，知道定制手机的人却少得可怜，多数人都不知道什么是定制手机，即使有少数人知道也是潜意识的有印象，而并不知道它本质的内涵和它有什么特殊的功能，甚至有人买了这样的手机都不知此款手机是移动定制的手机。如在西单科技广场记者就遇见一位男顾客，他买了一款NEC的定制手机，当记者询问他为何买了此款手机，是否知道它是移动定制的手机时，他说：“我不知道这款手机是定制的，从来没有听说过什么是定制手机，只是感觉它的外形比较适合男性用，功能、价位也还可以所以就买了。”以此看来，一部分消费者买此款手机并不是因为这是定制手机。

而就消费者会不会使用定制手机，记者也作了相应的调查并发现，大多数人对手机的特殊功能、外观等，都不会有太多苛刻的要求，他们看中的只是它的实用性，在意的也只是通话网络的质量如何、上网的速度快不快、资费的高与低等问题，如果这类问题解决得更好，受众也会尝试一下定制手机。

定制手机机型偏少外形不够“靓”

要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，要想在消费者的心目中留有深刻的印象，那么宣传起着至关重要的作用。而ChinaMobile推出的定制手机之所以消费者对其的反响不大，是因为产品的宣传并不到位。

在走访中记者发现在通信产品营业厅及手机大卖场，各种品牌的手机琳琅满目，标有全球通和动感地带标志的ChinaMobile定制手机也在其中，但并没有摆在特别显著的位置，在卖场的内外、橱窗及柜台周围也没有看到什么明显的广告标语和广告示意牌。不仅如此，定制手机的种类也极为缺乏，在卖场只看到NEC和Samsung 的几款机型较为常见，而不管是在西单科技广场、西直门，还是在公主坟手机特卖场，其它种类的定制手机并不常见。种类的缺乏不仅影响人们对该产品的认知度，也为消费者的选择带来了一定的不便，像NEC产品的机型，机身都比较大，适合于男性使用，也可以显示它的尊贵与经典，而对于女性而言就没有小巧与时尚的感觉，所以要想扩大消费群，吸引更多人的注意，光是产品本身的内容丰富是不够的，其外形也要更贴近、符合消费者的需求；再如Motorola 品牌的定制手机，带有动感地带标志的居多，而且可以选择的范围也是有限的，像时下流行的带摄像头的款式机型就极为少见。

宣传力度的加强可以使ChinaMobile网罗到更多的消费者，想要让广大消费者对定制手机尽快熟悉起来，就要投其所好，在功能、款式、机型、外观设计上不断完善，使其更加贴近消费者，为大众所接受。

中国生产的定制手机难觅踪影

从当今手机发展的趋势来看，人们过多关注的是手机的质量问题，这也是人们在购买手机时的首选要件，质量的优劣决定手机的命运，这一说法并不为过，这也是中国生产的定制手机在市场难觅踪影的原因之一。

在市场中，能够见到的定制手机几乎都是国外品牌，中国生产的定制手机为何难觅踪影？记者询问了某销售人员，他痛快地答道：“众所周知，中国生产的手机的口碑不是太好，质量太差，投诉率、返修率居高不下。为了保险起见与销售量的提高，不得不过多地选用洋品牌。”记者对一些消费者也作了相应的调查，对会不会使用中国生产的定制手机这一问题，大家都表现了不同的看法，有的人说中国生产的手机参与定制行列也许会考虑一下，主要是看其功能与质量能不能过关，有的人则表示还是会选择洋品牌，因为质量让人放心等。不可否认，相对于经过几十年的发展从而奠定国际地位的巨头而言，国内自有品牌手机都普遍存在这样或者那样的不足。但运营商要让定制手机走向成熟，必定离不开中国生产的手机的强有力支持，积极扶植中国生产的手机制造业也是运营企业的一种使命。

定制手机能不能很快推广普及开来，从而加快运营商数据业务的发展，市场营销起着非常重要的作用。通过本次调查，记者认为，运营商对定制手机这一概念的普及不但要内外并重，而且也要提高消费者对定制手机的认知度，在宣传力度上要加大并有所针对性；在定制手机款式与数量的丰富性上还要进一步下工夫。只有这样，运营商精心打造的定制手机品牌才能早日深入人心。