近期移动运营商的6个工作重点(附沉默单高的拨测报告)

目前SP行业不是很稳定，整天都是人心惶惶的，很多朋友都觉得这个行业没有希望了，然后开始换行业，开始跳槽，不过我觉得移动增值业务始终是一个非常有前景的行业，不管时局怎么变，其是一个趋势。我公司在这次所谓的“大变革”中也是受到了不小的影响，但不至于瘫痪。也就在这段不稳定的时间，我还是放下了各种杂念，把心思放在了工作上，利用这段时间，对推广、产品、自己的组员进行调整，学习移动的各种政策。等到时机成熟，重新开始。。。

8月份的任务非常艰巨，移动SMS的包月产品免费期延长了，每日的新增计费用户也就几个，推广的重点不得不转向点播，不过包月产品并不是这样就完了，其中还有一些窍门是可以提高收入的，在等待时机。对于产品，都需要来个大换血，不进行经常的更新和完善那是不行的，产品的创新也不能缺少，每月至少需要上一个新产品，利用现有的资源，带来更多的收入。

7月10日移动集团“责任梦网 诚信服务”—规范移动信息服务专项活动正式开始，在这次活动中，有几个方面是大家关心的重点，也是运营商在接下来工作的重点：

1、SP业务核对，提交自查自纠报告

全面梳理公司注册信息、公司名称（简称）、业务信息、业务内容、客服电话等相关信息。

2、全量业务提醒
A、从业务类别来分（SMS、彩信、WAP） ；
B、从客户品牌来分：（动感地带、神州行、全球通）；
C、从业务顺序来分：投诉量小的SP的业务与投诉量大的SP的业务交叉进行；先用户数少的业务、后用户数多的业务；先资讯类业务，后娱乐、聊天互动类业务。

3、业务订制新流程
对于所有新增的梦网定制类业务（含SMS、彩信、WAP门户类业务）用户，在客户订购成功后、和正式收费前，将进行两次提醒确认。两次提醒确认期间，用户可免费使用业务。
对于首次订购时间在每月1日0时－20日24时的用户，免收订购当月的信息费。
对于首次订购时间在每月21日0时至当月底的用户，免收订购业务当月及次月信息费。

3、存量订购关系清理（沉默订购和异常订购）：

沉默的标准为:

4月、5月、6月连续三个月的月下行SMS不高于3条的（行业应用类业务除外）

异常订购的标准为：
a.只有订购行为没有业务访问行为的订购关系；
b.只有订购关系没有GPRS访问流量的订购关系；
c.短期内增长异常的订购关系等。

4、接入代码调整和统一工作
a、1062号段：用于省内经营性短消息类服务，等长8位（型如1062××××）。譬如原接入代码为：01111，调整时可申请10621111号码。
b、1066号段：用于跨省或全国范围内的经营性短消息类服务，等长8位。譬如原接入代码为：1111，调整后为10661111。
c、1063号段：用于省内非经营性短消息服务，等长12位。
d、1068号段：用于跨省或全国范围内的非经营性短消息服务，等长12位。
e、1065号段：用于运营商自有业务，等长8位。

5、分层分级管理体系和服务

这个将是sp各种业务考核的标准，由于31个省是根据集团的精神来安排，所以各省具体的考核指标可能不一样，不过都将以信用积分作为考核、管理的基础。



6、二次确认（如：海南、云南、江苏省）

MISC平台以1862服务代码下发二次确认：“ChinaMobile提醒您：您将定制试用**公司提供的**服务，资费为**。如回复任意内容（含空内容）则确认定制，不回复此条SMS则放弃定制（本条信息免费）”

在里面沉默和单高清理工作相对麻烦一点，之前我写了《关于移动SMS的沉默和单高问题》，但是里面只是对原因做了简要的分析，而且所阐述的原因并不是主要的，通过7月一整月的不断补发、测试、分析，得到了以下报告：

1、首先我们将移动公司发来的沉默和单高用户明细和公司统计的订购关系进行比对，因为订购关系的数据来自于MISC系统，只要用户的状态有变化，MISC会把最新状态传到我公司，之后订购关系表就更新了，所以订购关系基本上不会有太大误差；

2、我们对于存在订购关系的用户进行补发，但是补发的成功率是比较低的，那为什么用户不能收到SMS呢，是不是网关拥堵，或者是其他什么原因呢？

3、为了证明这一点，我分别将补发失败的沉默和单高用户随机提出一定数量进行拨测，拨测项目分为2块：通话测试和手机点对点SMS发送测试，结果为：

a、用户关机：这样的用户很多，造成了SMS不能及时到达，用户自身行为；
b、通话正常，SMS发送失败：有可能收件箱满，有可能是用户对SMS设置了白名单，只有在通讯录里的才能接收SMS，这样一来，SMS报告直接显示为“拒绝”或者“失败”，反正存在着各种因素；这两个也算是用户自身行为，在表中所占比重也很大；
c、电话无法接通：不提示欠费、不提示不在服务器，这样的用户通话和SMS都无法正常；
d、网关流量限制或在某段时间网络拥堵；
e、发送数据在通过两个省的网关时，掉包率高；

4、有些原因是sp自己可以处理的，有些却是无能为力的，所以对于沉默和单高，有些SP的做法是在短时间内给用户下发信息，这样的做法有两种，一是对刚订购的用户，二是对计费成功的用户，但是目前包月的免费期延长，如果对刚订购的用户下发信息，那如果用户在短时间内退订，sp还需为这些下发买单。如果对计费成功的用户下发，相对保险一些，但是时间越长，用户的状态可能会逐渐变得异常。

如果大家对数据表示异议，大家可以尽快联系移动公司负责人，这样可以尽量减少损失，沉默和单高的收入将不作为结算的收入，而这部分的收入往往很多，8月还将继续探索，希望通过努力，能将这个问题找到一个最好办法。

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