图为银行保险柜示意图。 (美国《世界日报》／胡清扬 摄)

2019年12月17日的消息，家住加州蒙特利公园市（Monterey Park, CA）的一对华裔老夫妇前段时间突然发现，存放在阿罕布拉市Valley大道一家知名银行的保险箱里，价值近两万美元的珠宝首饰有部分失踪。银行方面表示没有其他人打开过这个保险箱，拒绝承认珠宝被盗窃。

10月的一天，李阿姨决定从银行保险箱中拿出一部分首饰给自己过生日的女儿。可是当李阿姨回家把首饰摆在桌上准备清点的时候却发现，在包里戒指的布包里，自己曾经非常喜爱的一个千足金翡翠镶金戒指不见了，紧接着李阿姨又开始清点其他首饰发现，女儿的结婚纪念品金手镯、姐姐给的24K金项链全部不见。清点后发现其他首饰都有不同数量的丢失。李阿姨赶忙和丈夫一起重新回到银行打开保险柜检查，清点发现一共丢失翡翠、黄金、铂金和珊瑚制数量不等的戒指项链和手镯，价值一万多美元。

“这家银行有很多职员可以说中文，成为附近华人经常光顾的银行，我也比较放心，可没想到发生这样的事。”李阿姨说，“为这件事已经一个多月没有睡好觉了，经常做噩梦。”“银行的规定和答复非常霸道，作为受害者的我们投诉无门。银行表示不会知道客户保险柜里放的财物，丢了不会负责。”

李阿姨从十几年前开始收集金银珠宝首饰，比如黄金、翡翠和珊瑚等制作的戒指、项链、手镯等。因为在这家银行有存款，得到两个免费使用的保险箱。从2015年1月开始，李阿姨决定将一个保险箱用来存放首饰，另一个用来存放自己和丈夫的重要文件。

为了首饰不被压坏，李阿姨用布包将首饰分类单独包起来，放进保险箱装了满满一箱，并且存放了四年。李阿姨不时会去银行将自己最新收集到的首饰放进保险箱里，但是从未检查过之前放进去首饰的数量。事发当晚，李阿姨和丈夫去阿罕布拉市警察局报警。警方表示“需要银行方面先进行内部调查。如果银行方面不能解决再回警局做完整的笔录并且警方会介入调查。”李阿姨说“首饰保存时间太久，自己没有照片可以提供当做证据。”

第二天，李阿姨和丈夫一起来到这家银行向经理报案。但银行经理称，“除了李阿姨和丈夫本人，银行内部没有其他人可以进入和打开保险箱。银行保险箱需要两把钥匙同时使用才能打开，一把钥匙由李阿姨保管，另一把钥匙银行保管。客户每次前来开保险箱都需要进行身份认证才能进入保险箱的房间。银行为了客户隐私，也不会询问客户放进保险箱里的物品。”

当问到银行保险箱室内是否有监控摄像时，经理表示“为了保护客户隐私，银行只有在公共区域和存放保险箱房间的外部有监控摄像。存放保险箱的房间内部为了保护客户存放物品的隐私，没有安装监控摄像头。银行并不知道客户在保险箱放了什么。”

银行初步调查后致电李阿姨和丈夫，李阿姨和丈夫对银行的答复非常不满。“银行没有出具任何视频或者记录的证据给我们，只是通过电话告知其他人无法打开保险箱，完全无法信服。”银行表示如果不满可以向更高层汇报进一步调查。可是等了近一个月，李阿姨收到银行最新答复还是一样，“银行通过一封信件表示，除了我和丈夫两人没有人可以打开保险箱。”

截至发稿时间，位于阿罕布拉市Valley大道上的该家银行经理，拒绝对该起事件发表任何意见。

美华银行公会会长何兴华说，银行保险箱业务中，银行不会过问客户存放物品的内容。所以一旦丢失，银行无法了解具体丢失物品的数量和价值，从而无法承担客户的损失。“银行发生这种事件的概率非常小。保险箱通常需要两把钥匙，一把钥匙在客户手里，另一把银行保管，只有两把钥匙配合才能打开保险箱。在这之前还需要查看来访人的身份证明以及输入银行密码，所以每次进出保险箱都会有记录保留。并且每个钥匙只有一把，客户拿到之后银行没有备份保留。钥匙需要专门公司才有权利复制。”何兴华提醒广大民众，“钥匙一定要自己看管好，不要给其他人接触到。客户如果有价值不菲的物品存放在保险箱中，最好保留照片或者影音资料。”

《世界日报》王子铭