原创作者ID：zhongwanglei

增值业务发展也有些年头了，但它对于用户来说信誉度却在逐渐下降。

我是一名进入SP还不到一年的客服，但是在这几个月中，给我的感觉是增值有发展，而且在不远的将来会是一种主题趋势，会真正成为人们生活中的第五媒体。可还有一个明显的方面就是我们的信任度越来越下降，中国人民的整体自我防备水平有了明显的提高。

就拿我最近正在做的一个业务来说吧，这个业务是向使用我们业务的用户进行抽奖，然后把奖品邮寄到用户所在地。按道理说很容易做的一件事，结果做起来却是变得如此的难，它的困难点就在于“用户不信”。当我们说起寄奖的事时，用户直接来句“你别跟我说，那有这好事，就是有我也不要。”得费了半天的劲还落个**的名声，其实用户的这种自我防范的心理我们是能够理解的，毕竟我们这个行业是做过很多让用户失望的事情。同志们啊，给用户IPOD他都不要，我每每挂了电话，我都在心里说兄弟你不要给我也行啊。

虽然我是个半新人吧，但这一点真得给我的感悟很深，我是在想如果用户有一天真得不信任我们的话，我们还有得做吗？用户是我们的上帝（兼财神爷）啊，我们连我们的上帝都维护不好，我们那来的钱啊！那好，有些人该说了，我们就靠打擦边球来挣钱。是，做SP的有几个不打擦边球的啊，但我们只知道利益第一而把真正的大利“用户”给放到第二，我这下就糊涂了，何为利益啊！

我个人理想中的SP行业是：为用户提供最为方便的服务，让我们的业务更加的实用能给不同人群的用户提供其需要的东西，让用户觉得手中的手机是一个既能娱乐又能给生活带来各种服务的“人人乐”。我想这样慢慢用户的信任度也就上来了，做坏易而做好难啊！

我在打电话时，当被用户拒绝时，我真想和用户说：朋友我们真得给你奖品，你为什么就不信呢！

以上完全是我在工作中遇到的一个小问题，而在我的小脑中有点大的感悟。

转自：SP论坛 - BBS