3G时代是基于市场细分的时代，由于用户需求和3G业务均呈现差异化、多层次的特点，使得能够满足所有用户需求的同一业务越来越少。这就要求3G时代的运营商对整体市场进行准确的划分和定位，针对不同细分用户市场提取用户典型特征、挖掘相应需求，以此定制适合的产品及组合，并制定相配套的品牌、资费、服务、推广等营销策略。可见，市场细分是一系列市场营销活动的基础和前提。诺盛发现，目前传统的移动运营商对用户市场的细分还很不到位，不适应3G业务特别是多媒体业务发展的要求，为此将付出高昂的改造和重新规划的成本，这正好为固网运营商在3G时代的市场竞争提供了良好的机遇，固网运营商可以在没有任何负担和顾虑的高起点上全盘布局、完整规划、精细运作各细分市场。

通过对移动增值业务的长期跟踪和用户行为的深入研究，诺盛认为，3G市场最关键的细分纬度是用户对3G新业务使用度的预期和对价格的敏感度，3G初期的重点目标市场是那些对3G新业务需求强烈、预期使用度高而对价格相对不敏感的细分市场。



Source：Norson,2006

高端商务族：年龄约为30－50岁，多为企业高管、职业经理人等，有一定的社会地位，注重身份和形象，注重生活的高效、便捷，有固定商务社交圈，国内外出差很多，ARPU值平均在1000以上，对运营商贡献值很大，对品牌和服务质量十分注重，对价格不敏感，通话总量大，长途、漫游比例很高，对3G新业务有较高的接受度，尤其对国内外及时资讯、高速数据上网、移动邮件等商务需求强烈，是3G初期的目标用户群。

积极进取族：年龄约为25－40岁，多为企事业干部、私企业主和公司白领精英，是单位的骨干中坚力量，处于事业快速上升期，注重生活的便捷、高效，生活节奏快，业务繁忙，交往人群广泛，出差较多，ARPU值约在400－600，对价格不敏感，通话总量较大，长途、漫游比例较高，对3G新业务接受度较高，尤其对国内外及时资讯、高速数据上网、移动邮件等商务需求强烈，是3G初期的目标用户群。

品质生活族：年龄约在30－45岁，多为有较高经济基础的自由职业者，特别注重生活品质和品味，ARPU值平均在500以上，对品牌和服务质量格外注重，对价格不敏感，通话总量较大，对3G新业务有较高的接受度，尤其对各类餐饮、购物、美容、健身、娱乐等生活信息服务、数字音乐下载、手机钱包等业务需求强烈，是3G初期的目标用户群。

时尚青年族：年龄约在22－30岁，多为刚参加工作有一定支付能力的时尚人群，思想前卫，喜欢追求时尚、体验新生活、易于接受新鲜、多元文化，ARPU值约在200－300，对价格不敏感，通话量一般，但对3G新业务接受度和使用度最高，尤其对时尚、娱乐类资讯、手机在线游戏、数字音乐下载、多媒体点播、手机高速上网等业务需求强烈，是3G初期的目标用户群。

新新学生族：年龄约在15－25岁，一般为在校高中生、大学生、研究生，作为最年轻的3G用户群，思维活跃，求知欲和好奇心强，极易接受新鲜事物，ARPU值在100－200，对价格较为敏感，通话量中等，SMS使用比例很高，对3G新业务接受度和使用度较高，尤其对数字音乐下载、手机动画、手机在线游戏、手机交友、移动博客等需求强烈，是3G初期的目标用户群。

小康生活族：年龄约在30－45岁，多为政府公务员、公司职员、教师等，工作和生活相对稳定，注重工作和生活的平衡，讲求实际，ARPU值在200－300，对价格比较敏感，通话量一般，对3G新业务有一定接受度，对生活信息类资讯、多媒体点播等业务有一定需求。

基本通信族：年龄约在35－50岁，多为低收入人群、家庭妇女、退休人员等，社交需求少，生活简单，行为保守，ARPU值在100以下，对价格很敏感，通话量低、SMS使用比例高，不易接受3G新业务，对生活信息类资讯有一定需求。

根据以上分析，诺盛认为，高端商务族、积极进取族、品质生活族、时尚青年族和新新学生族是固网运营商3G初期重点发展的细分市场。从这些细分市场用户对新业务的使用取向上看，可以分为工作型、生活型和娱乐型，每种类型中根据用户对业务的使用强度又可分为高、中、低度。其中，品质生活族、小康生活族和基本通信族是以生活型业务比如可视电话、手机钱包、位置查询等为主要需求的，业务使用强度依次为高、中、低度；高端商务族和积极进取族是以工作型业务比如手机高速上网、移动邮件、个人信息助理等为主要需求的，业务使用强度依次为高度和中度；时尚青年族和新新学生族是以娱乐型业务比如数字音乐下载、手机动画、手机在线游戏等为主要需求的，业务使用强度依次为高度和中度。