时代发展的印记

法国政府26日公布了一项数字电视发展计划，预定2008年起在全国进一步推广数字电视系统，到2011年年底之前停止模拟电视节目播出，全面进入数字电视时代。据法国政府发布的统计数据显示，法国地面数字电视大规模开播试点一年多以来已经取得了初步成功，目前已经有近300万家庭装备了用于接受数字电视的机顶盒，数字电视节目播出网络覆盖了全国一半以上的

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客户服务策划方案目录一、客服服务体系2二、客服服务内容31、1001客户服务32、电话服务内容33、WEB服务内容44、电子邮件服务内容4三、客服人员管理规范41、员工仪表、仪容、仪态及谈吐42、电话接听制度53、语言规范制度64、客服管理规章制度6四、客户投诉受理71、受理机构72、受理原则73、受理流程8五、运行维护规章制度81、机

尽管国家信息产业部、江苏省通信管理局以及各大通信运营商都加强了对sp商规范经营管理，并加大了对违规sp商的处罚力度，但近期spSMS诈骗花样越来越多，“SMS陷阱”越来越隐秘，用户无故被扣钱的频率又有回升之势。市民马先生告诉记者，他最近不断收到某运营商SMS平台发来的SMS，内容是“某运营商友情提醒您定制了某加油站业务。每月10元钱”，

“拿出手机给商家看一下，就能享受到相应的优惠。”这是一些电子优惠券发布商的宣传语。对于这种新鲜的优惠方式，记者调查后发现，多数顾客并不认可，他们担心留在网上的手机号码会泄露，甚至还有顾客称，电子优惠券就是小广告。对此，一位业内人士称，消费者对新事物的接受需要一个过程。消费经历 “用电子门票多花三元钱”“我没觉得它给我什么实惠。”前不久，

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背景回顾2006年7月10起，ChinaMobile开始实施一系列新政。包括最长40天的免费试用期，两次收费提醒，以及在月底（25号后）向用户发送已订制业务提醒等。易观分析ChinaMobile新政的一个重要出发点就是规范市场，保护用户。免费期最长延伸到40天的移动新政对正常开展包月业务的SP会产生巨大冲击。分析如下：目前，移动增值业务

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“二次确认的杀伤力太大了。”7月31日，消息称空中网已经举起了裁员的大刀，40%以上的员工将在近期被裁掉。在这之前，网易科技就曾获悉华友世纪和灵通网也都将在近期进行裁员，幅度在15－30%左右。消息称，这些被裁的员工由两部分组成，包括15%的正式员工，而另外25%的人则是公司所有未转正的员工，这次他们全都要被裁减掉。所谓的二次确认，指的

近几年来，随着产业链的日益完善，移动增值业务获得了长足发展。各种信息的获得都变得容易，如今，阅读图书的功能可以说异常方便，除了彩信，WAP、java、手机内置图书等途径外，还可使用网络在线等阅读书籍，目前，移动增值业务多元化的格局已在逐步形成。一位SP代表在接受本报记者采访时表示：“速度和终端的匹配其实都不是最主要的，NTT DoCoM

湖南移动关于切实做好电视广播媒体互动业务资费明示规范工作的通知各SP：附件为集团公司《关于切实做好电视广播媒体互动业务资费明示规范工作的通知》，集团公司8月上旬将再次组织专项拨测，对仍存在问题的省公司将进行全国正式通报。请各SP尽快自查自纠，8月份以后仍存在问题的SP，我公司将在核实后严肃处理。

政府应当担当起监管WAP行业的职能，而不该由有同样利益的企业去监管尽管国内最大的免费WAP网站“3G门户”最近拿到了千万美元的第二笔融资，但总经理邓裕强的眉宇间依然藏有忧色。“谁才是这个产业的监管者？是运营商，还是政府？”近日，在北京海淀区一家咖啡馆内，邓裕强向《财经时报》道出了他的强烈不满。连遭ChinaMobile大棒导致邓强烈不满