殷洁 刘世昕

“为什么3.5折的订单消失了？以后再也不来这里买东西了。”面对“网上商城”dangdang.com单方面取消订单的做法，有网友如是说。

据报道，7月21日，“网上商城”dangdang.com出售3.5折的索爱手机K750C。得知消息的消
费者纷纷下单，其中，下单甚至到银行付款的多达数十人。而dangdang.com在不到一天的时间内，删除了买家的留言，单方面取消了订单。

8月8日，dangdang.com在新浪科技频道上发出了一份声明，表示出售3.5折手机是操作失误，前五位购买者可以按三五折购买到手机，其他下订单的购买者则按照“缺货”处理。

一位叫“一家”的网友认为，虽然dangdang.com最终作出了相关处理，但是它如果遵守诚信的原则，兑现承诺，就不应该删除买家的留言，而应当及时在页面上做出解释。

同样，在2004年8月，卓越网推出奥运竞猜活动，市民凭购物订单号就可以参加竞猜。但是在奥运会结束后，卓越网有关竞猜的相关链接全部被取消了。

在消费者的质疑下，卓越网表示，奥运竞猜活动由于没有经过奥组委的批准，被奥组委要求停止了。

今年7月，一封名为《Alibaba被国际反伪联盟推荐上榜特别“301”黑名单》的匿名传真指责这位全球B2B电子商务企业的龙头，“来自全世界的造假者出现在了总部位于杭州的Alibaba网站上，该网站已经成为世界各地假货供应商和批发商汇集的地方”。

国内知名的商务网站先后都遭遇了诚信的质问，这些网站的诚信危机，不仅仅对网站本身产生了影响，更是对整个电子商务行业的一次次挑战。诚信和安全问题，一直都是电子商务发展的瓶颈。

《第十六次中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前，中国网络购物人数达2000万人，网络支付的比例增长接近半数。网上购物者半年内累计金额达到100亿元，半年内通过网络购买手机300万部以上。如此庞大的网络购物市场和电子商务网站一连串诚信危机形成了强烈的不对称。

“网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。”中国电子商务协会电子商务诚信同盟负责人查东炎认为，对于电子商务这个特殊的行业来说，市场、行业约束机制和法律机制是进行行业规范的三大法宝。“而实际可以有所作为的是行业约束机制和法律机制”。

据查东炎介绍，电子商务诚信同盟目前有不到20个商业网站成员。为了形成具有公信力的评价中心，电子商务同盟正着手设立诚信标志，“诚信标志的运用在北美和欧洲是很普遍的。”而诚信标志主要在个人隐私和投诉方面，这一措施正在初步进行中。“实际上，这个行业需要规范的东西很多。”查东炎说。

诚信是道德方面的约束力，而法律才是现实的约束力。查东炎指出，“我们需要出台一系列的条例、法规来规范买卖双方的权利和义务”。

今年4月1日正式实施的《电子签名法》是电子商务行业惟一具有约束力的法律。但是它主要应用于银行网上支付、电子政务、大型交易市场等少数领域，几乎很少应用在电子商务网站。

北京8月15日电