在昨天召开的“中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立大会”新闻发布会上,国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长表示,针对不断出现的已售出产品批量出现问题,给消费者造成损害、合法权益得不到保障的情况,国家相关部门正在制订“产品召回”类标准法规,将用法规督促厂商对问题产品进行召回或其他处理。
他说,通过“Sony数码相机不合格事件”折射出现行的售后“三包”规定还有很多
问题。
他说,现在电子产品发展很快,厂商为了获得更多利润不断推出新产品,然而有些产品未获得标准认可就推向市场,在推出新产品同时也在把产品风险推向市场推给消费者。当厂商所售出的电子产品出现问题后,有的厂商肯于承担产品质量问题带来的售后,而有的厂商却一再搪塞。
针对此类问题,国家相关部门将出台“产品召回”法规,用法规督促厂商对问题产品实行召回。他表示,企业所售出的产品,因产品设计、制造等而造成的批量问题,一旦在市场上得到反馈(或者是得到消费者投诉),厂商应该主动处理或召回有问题的产品。
相关链接
近期厂商主动召回问题产品事件:12月17日消息,戴尔本周五宣布,该公司部分型号的笔记本电脑电池存在火灾隐患,因此决定召回35000块问题电池。其中美国市场上有22000块,海外市场为13000块。
近期厂商不主动召回问题产品事件:12月14日,浙江省工商局发布消息称,Sony6个型号的数码相机存在产品质量问题。该局此作出了责令停止销售的决定,并将予以立案调查。Sony官方开始时质疑检验结果,接着又发公开信说自己提供的标准有误,在事实面前被迫宣布暂停此6款相机暂停销售,最后在接受采访时承认“产品不合格是事实”。但是仍申辩说不影响用户使用,拒不召回已经售出的问题相机。据悉,单浙江省已售出的问题相机就达1.9万多台。(n106)
作者:宋文利