早报驻浙江记者 施莹

昨天，Sony(中国)有限公司与浙江工商部门协商后终于公布了关于该省6款“问题”相机退货事宜的解决方案：从12月26日起，Sony指定的浙江6个服务网点将统一接受退货并可按照原价返还现金。

据悉，21日晚，Sony(中国)有限公司消费电子营业部本部总经理松岛中信一行急赴杭州，与浙江省工商局相关负责人进行了磋商，并最终达成了详细解决方案。根据这项方案，退机的范围包括上海索广电子有限公司出品的DSC-H1和DSC-L1，以及Sony电子(无锡)有限公司出品的DSC-W5，DSC-W7，DSC-S90，DSC-P200。Sony公司在杭州、宁波、温州、台州、义乌以及嘉兴六市的特约维修站设立网点，用户可就近当场完成现金退机，维修中心提供365天不间断服务。对特别不方便前往维修站的用户，Sony公司表示会做特别安排，尽力帮助用户完成退货操作。据悉，退货时间将延续到明年3月31日。

该方案要求消费者退机时，带上所购产品、随机附件、正式发票、身份证(供登录号码)。有发票的，按照发票价格返还；没有发票的，按照该产品停止销售之前公布的建议零售价(人民币)返还，分别为：DSC-H1：3760元；DSC-L1：2470元；DSC-W5：2,470元；DSC-W7：3060元；DSC-S90：2150元；DSC-P200：3060元。虽然此次方案是专门针对浙江地区制定的，但Sony公司表示，其他地区的消费者也可以致电Sony中国免费服务热线800-820-9000登记退货。客户服务代表将记录消费者的姓名、地址和电话。稍后，Sony将给消费者回电，推荐前去就近的Sony指定维修网点办理退货及退款。据悉，Sony在上海的两个维修网点20日边开始接受退货。目前，已有相当多消费者拿到了退货现金，但Sony公司不愿意透露具体数据。

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早报驻浙江记者施莹

对于Sony的退货方案，杭州用户却未必满意。据悉，已有消费者决定向法院起诉，要求Sony及其经销商“退一赔一”。这名消费者目前已委托浙江六和律师事务所，准备向杭州西湖区人民法院提起诉讼，“厂家和经销商将同时成为被告”。

据了解，《消费者权益保护法》第四十九条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这也就是平常所说的“退一赔一”。法律界人士认为，一旦这名消费者赢得官司，其他Sony用户提出同样的诉讼请求时，法院就可以直接援引这场官司的判决结果。