原是内部特销机公开销售惹的祸

作者:□陆慧

明明在保修期内，厂家却不给保修。记者调查发现，该款DVD机是厂家内部特销机型，只对广电系统内部员工及少量直接客户供应，不对外零售，并言明只保修一个月
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5月初，阮女士在洪楠电器商店，花398元购买了上广电牌DVD机，型号是D-2008K，产品包装盒内附有保修卡，保修期是一年。一个月后，机器发生故障。阮女士不曾想到，维修该款DVD机居然拖了近5个月。“我先找到洪楠电器商店，店家答复‘商店只管销售、维修要找厂家’。拨打服务热线，对方说这款是淘汰产品，没有零部件可换修。”阮女士质疑道，“我5月份刚买，到6月份怎么成淘汰产品了？”10月底，阮女士来到枫林路上的一家维修站，该站不属于保修卡上的保修范围，得自费维修。有位师傅告诉阮女士，仅打开机器就100元，再加上换零件的费用，自费维修不划算。

阮女士回到洪楠电器商店，再三讲明理由后，营业员同意全额退款。阮女士告诉记者：“与营业员谈妥后，我马上回家拿机器和发票，可就这么一个来回，15分钟左右，再进店时，答应退款的营业员突然没了声音，旁边一位负责人表示，店里负责维修，不能退款。”

近日，记者拨通上广电热线，对方明确表示，此型号DVD是厂家内部特销机型，只对广电系统内部员工及少量直接客户供应，不对外零售并言明只保修一个月。洪楠电器商店负责人表态，依据三包条例，公司愿意承担该DVD的保修事宜，公司会追究厂家的保修责任，若该机器无法修理，公司负责调换，若还是行不通，公司负责退货，但用户必须承担折旧费。当记者问起内部销售产品为何公开销售时，负责人解释，这批产品都是公司通过正规渠道购得的。

上广电客服部负责人表示，经查，因个别销售人员的工作失误，误将少量特销

DVD售给商业单位，造成公司售后服务工作脱节。厂家将负责为阮女士免费维修。同时，将尽快与商店取得联系，就其销售公司内部特销机一事进行协商处理。