作者:杨平

一些人在谈到自己不用正版软件的时候，总是理直气壮地说，正版软件的价格太贵，普通老百姓消费不起。这个问题，现在有了新答案。

四家企业的联合，能否让一部分人开始使用正版软件呢？

用户买电脑只是第一步，最终还是要在电脑上实现应用。当然，硬件要花钱，软件同样要花钱。对用户来说，最好是花越少的钱实现越多的应用。正版软件能满足人们的这一需求吗？

11月15日，联想集团联合Microsoft、用友、金山三大软件公司，联合推出“联想电脑全面预装增值软件计划”。从12月起，联想品牌的PC产品将全面预装Windows操作系统、Kingsoft、用友软件以及联想自主研发的多种增值软件。

告别“裸机”

考虑一下，如果你买回家的是一台只安装了DOS的PC，该怎么用？除非特别有怀旧情结，否则预装的DOS肯定是不能用的，怎么也得装个Windows 2000或XP。当然，办公软件、杀毒软件是少不了的，想看外文的还得装个电子词典。

解决办法就是购买预装了软件的电脑。在软件厂商为PC厂商提供的OEM版本中，价格能降低不少，但仍然有些贵。因此，在过去的一段时间里，PC厂商大多采取预装DOS的办法，甚至只提供“裸机”，让用户自己购买操作系统及应用软件。

问题是，这虽然为PC厂商提供了低价的可能，却使用户要花大钱去买软件，甚至使用非正版软件，最终影响整个行业的正常、健康发展。“这就需要软件、硬件厂商进行持续、深度的合作，给客户带来PC使用体验的创新，才能够带动我们这个行业蓬勃发展。”联想集团副总裁、联想中国区总经理陈绍鹏说。

合作的结果就是联想推出的预装增值软件计划。这一计划目前只包括Lenovo品牌的台式PC和笔记本电脑，Microsoft的Windows XP简体汉语版、金山毒霸、金山词霸及用友的财务管理和家庭理财软件。

减少故障

其实，无论IT供应商还是用户，硬件、软件分开购买，在应用上都存在问题。机器买回来了，使用中出现问题。这个问题到底是什么导致的？是硬件故障还是软件缺陷？或者是软硬件不兼容？

在过去，这个问题可能并不严重。如今，先不说普通家庭用户有没有闲心去调试中断、端口之类的参数，单是商业用户出现停机，可能造成的经济损失就让人头疼不已。

陈绍鹏说，根据联想客服中心对用户问题的统计，因硬件问题、咨询和保修产生的客户服务占总量的30%，而因软件问题造成的占43%，其中操作系统问题占23%，应用软件问题占12%，还有8%是驱动程序的问题。“应该说，软件的问题和软件的应用现在已经是PC产业和PC客户遇到的最主要的问题。”他说。

因此，在此次4家厂商的合作中，如何解决用户的应用问题就成为重点。预装上了软件，就要求这些软件在联想电脑中不能出现兼容性等问题。事先就要做很多测试调整的工作。

此外，联想和其他3家软件厂商将在服务体系上加强合作，以提供一站式的服务。无论是面对面的维修服务、网上服务还是呼叫中心，用户都可以得到支持。

能说服用户吗？

一年前，联想开始和各个合作伙伴进行本次合作的谈判。这个过程并不容易，虽然各方的高层都已经达成了意向性的“君子协定”，但具体到各方资源的投入，进入细节，仍然持续了一年之久还没有完全结束。陈绍鹏透露，目前联想推出的这一计划，还只是第一步，更多的预装软件还在进一步谈判之中。

这令人想到Lenovo品牌的海外拓展计划。据此前宣布的时间表，Lenovo品牌将于2006年初都灵冬奥会的时候进入国际市场。这一计划也会跟着“出海”吗？陈绍鹏认为，海外的成熟市场暂时还不会考虑，但在一些新兴市场有复制的可能性。

联想的这一步，同样存在风险。这样的举措能说服那些以往使用非正版软件的用户吗？

“这确实不那么容易。”陈绍鹏承认。但他马上强调，这次联想的价格优惠幅度是“惊人”的，“你们随后在市场上就能感受到”。他认为，对一个中国的普通消费者来说，如果有一点知识产权保护的意识，认同产业健康发展的需要，也能承受得起这次预装增值软件计划提供的价位，是能够做到的。“今天的工薪阶层，花4000-5000元买一台PC，再加一点点钱就能有一个更好、更可靠更有创新功能的产品，我相信他们会买。”陈绍鹏说。