康健 发自上海

十年前美国开始出现BTO，当时人们更关注成本；2004年后，人们更加关注更高层次的东西：如何做好核心业务。

IBM咨询服务部负责业务转型服务执行的GaryGoldberg告诉《第一财经日报》，外包
主要分成三个阶段：

最早是进行技术方面的外包，另外演化为业务流程的现场支持。后来，从服务水平来说，开始愿意有人来专门做服务。现在，通过“矩阵”把工作变透明，不需要人在现场，出于成本的考虑可以在别的地方做，这是第二阶段。服务从美国发展到本土之外来提供，这是第三步要解决的问题。

欧洲起步比美国晚，但已经到第三阶段，开始到欧洲之外的地方接受服务。日本目前主要处在第二阶段，但是部分企业的试点已经到达第三阶段。由于日本人比较挑剔，其关键在是否放心把自己的核心业务放到本土以外的地方。而中国还没有达到第一阶段。

根据IDC的一项统计，过去人们对于BTO的最大顾虑在成本方面，现在是自己的核心业务、流程与功能外包后是否100%可靠。业务的灵活性是否和自己企业一样。

由于联想收购了IBM的PC部分，IBM正在为联想进行人力资源和供应链方面的外包。这大概是中国本土企业在BTO业务上的最早尝试。

客户从国外派人来建分支机构，成本很高，费用方面不合算。

客户自己建IT部门成本很高；IBM可以摊薄成本。

客户有流程和技术上的需要……

基于上述方面，IBM找到了一门生意。

人力资源、财务、供应链……内容涉及企业的方方面面。在IBM，一个人可能同时操作几家公司的软件系统，或者为十几家企业计算工资、统计报表、应答客户咨询。把这些琐碎的事情揽下来，以类似“流水线生产”的方式，配以前端的咨询(对于客户流程和技术的改造)，IBM在这门生意中渐行渐远，孵化着自己的未来。