业务转型外包(BTO)是一项服务，通过利用在广泛战略计划实施和整体运营流程方面具有相对优势的合作伙伴的专业技能和规模经济，提供更迅速、更成功和持久的业务转型

刘永 发自广州

让早在1991年发明了世界第一台数码相机的柯达未曾预料，这个巨大的数码市场被
别人抢占了先机。

从2001年宣布开始转型，4年来柯达并没有长足的进展。

本月初，他们和15年前一样，选择IBM，为其提供广泛的业务支持服务，加快由传统影像向数码的转型。

IBM咨询服务部大中华区总经理杨庆说，15年前，柯达在北美把IT业务外包给IBM，这开启了IT外包的先河；15年后，两家公司又开始了一段漫长的联姻。

柯达和IBM签署了为期5年的合作协议，杨庆介绍，IBM将为柯达实施业务转型以及主要业务管理等服务，包括工资核算管理服务、信贷服务和收款管理等服务。

“这份协议是我们业务转型计划的重中之重，因为它将帮助我们实现业务流程最优化，更大限度降低成本，同时我们可以集中精力全力以赴在我们的核心成像业务上。”柯达公司全球共享服务部总监兼公司副总裁Mark V .Gulling如此评价。

这一笔足以让业界震动不小的生意，是一门单单的生意？还是一种趋势？你怎么办？

你主要的竞争对手做得又快又好，你怎么办？这是杨庆经常问客户的一句话。

实际上，他是在提醒客户，在全球化的视野下，所有公司都必须重新审视自己的战略：什么是自己的核心竞争力？什么由合作伙伴去做？

非核心和非关键业务，由自己做还是由提供某个领域专业服务的公司来做？当你的竞争对手开始比你做得快的时候，做何选择？

杨庆解释，业务转型外包(BTO)是一项服务，通过利用在广泛战略计划实施和整体运营流程方面具有相对优势的合作伙伴的专业技能和规模经济，提供更迅速、更成功和持久的业务转型。

历数BTO的好处，包括下列这些方面：持续的改进，基准化和创新不断地推动以前设立的标准界线。

节约成本，规模优势使BTO服务提供商能够降低交易成本，并通过对其服务持续进行基准化来使之达到和超过当前的最佳业务实践以促进成本节约。

规避风险，利用专业技能和跟踪记录增加业务转型的成效，服务水平协议为利益共享的成功提供了激励因素。

这些好处还包括，新能力、更大的灵活性、快速部署、更透明的成本控制、改善员工绩效和优化投资。

宝洁将全球HR外包给IBM，使它更为灵活而且能将资源集中在核心业务。今年初宝洁收购了吉列，旗下拥有超过十个十亿美元的品牌。

宝洁最大的竞争对手联合利华马上面临着“你的竞争对手比你做得快，你怎么办？”的问题。

联合利华的回应是在6个月内，废除实行了75年的双董事长制度，任命第一位单独负责的CEO，和IBM开始了在BTO方面的合作。

“什么是企业的核心竞争力”？DELL的回答并不是DELL电脑本身，而是他引以自豪的供应链；对于联邦快递，这个问题的答案则是信息整合服务的提供者。

守住自己核心竞争力之外，一切尽可以让专业服务提供者代劳，杨庆说。关键节点

BTO的关键节点？杨庆分析主要考虑费用、风险、外部环境变化和实施交付——费用是否便宜，质量指标是否提升，目标是否能完成。

风险在于，合作期限很长，不能靠人来维系日常的事务，必须是一个项目的机制，避免由于员工的流动或者职位变化造成工作进展的问题。

外部环境的变化是指如何在合约中商定变更管理，变更本身带来的风险。

工作机制是，一个项目主管(PMO)，负责总指挥。把一个整体项目分为若干个小项目，根据不同项目和区域，设置相应的团队负责人。

如果问题在这个层面无法得到解决，那就是双方业务领导来商量的事情，在这个机制下面，分布在不同地区的服务中心会根据需要来提供对应的服务。

变革过程主要是头6到12个月左右的事情。基于新组织和流程形成及固定后，新的工具使用之后，在这个框架下提供服务。

至于交付，BTO一般有三种结果，第一种情况是继续合作；第二种是收回来自己做，这是有可能收购了某方面的业务单元，正好弥补原来的不足；第三种是招标，主要是寻求新的合作伙伴或者压价。“钱”途

IBM 全球CFO Mark Loughridge在今年早期分析了去年全球服务部的收入，全球服务部的年收入为464亿美元,年增长9%,约占IBM收入的二分之一，年增长高达10%。

战略外包服务和业务咨询服务均实现两位数增长。

根据Forrester人力资源业务流程外包调查：“2003~2008年市场分析、预测和竞争趋势”，世界范围内的人力资源外包市场的价值在2008年将达到800亿美元，复合年增长率为12%。

IBM近年开始自身业务重心的倾斜，在全球服务领域，通过收购来弥补先前的不足，IBM全球CFO Mark Loughridge 说，“过去的一年中，我们完成了14次收购,都是在软件和服务方面的，总价超过20亿美元，BTO是我们用于获得新型企业绩效转型服务商机的初始能力之一。”

最近的一次收购是在今年 2 月初，IBM 收购Equitant。Equitant是爱尔兰一家全球性的业务转型外包(BTO)提供商，致力于大型公司的订单-付款(O rd e r -to -C ash)周期的管理与优化。

这一收购扩展了IBM在财务与管理(F＆A)转型服务方面的能力。这一次，刚刚收购回来的Equitant被投入到柯达的BTO业务中并成为服务的主要提供者。

IBM5月在大连建成新全球服务中心，这个新的中心被寄希望提高IBM现有的全球服务能力，并着重发展在亚洲地区的业务。中企

中国企业他们也希望在这方面做尝试，但他们还处于被培养阶段，杨庆说。

中国企业在管理方面还不够精细，还无法计算在每一个领域方面的成本和收入比例，他们也没有充分的财务指标来衡量一个部门的投入和产出。

另一方面，中国绝大多数企业现阶段的主要精力在于市场份额的扩大，通过市场的增长来获取利润；但同时，一些优秀的企业，中国市场不能满足提供其利润增长，他们需要把获取利润的眼光放到全球市场。

中国企业到海外发展，是跨国公司在中国发展的一个反面，它们都必须面对全球化的管理。中国企业在“基础设施”上，比如人才的归宿感、财务的控制、面对各地的法规，以及全球采购多个方面都遇到新的问题。

是依靠自己慢慢积累，还是寻找合作伙伴？

人力资源、财务管理、行政能力等后勤保障系统的滞后，往往不能支持核心业务单元的发展，但竞争对手却可能做得又快又好。