CPW 王婷婷

近日，Intel中国有限公司携手宏图三胞科技发展有限公司在南京宣布，成立全国首家“Intel中小型企业咨询中心”。宏图三胞总裁李越表示：“中小企业市场将成为宏图三胞的重点业务。”

抓住中小企业

李越认为，宏图三胞在华东区市场的影响力和其拥有的中小企业客户资源是Intel选择宏图三胞建立针对中小企业咨询解决方案中心的主因。“同时，中小企业也是宏图三胞的一个巨大的潜在市场。”为此，其特别组建了SMB业务部门，以便更好地服务于中小企业客户。

李越表示：“宏图三胞一方面与Intel合作为华东中小企业提供信息化解决方案；另一方面，宏图三胞还在其下属每个店面里设置了‘单位用户采购站’，为中小企业用户提供一站式‘解决方案’。”

针对中小企业客户的采购特点，宏图三胞采取两步走方针，一是维护老客户，二是发展新客户。对于新客户，宏图三胞现阶段一方面依托SMB业务部门，采取电话跟踪、登门拜访等方式进行拓展，但更多的则是依靠老客户发展新客户。在这一点上，“宏图三胞的服务体系是吸引新老客户的重要因素，针对中小企业客户给予的管理服务则是吸引中小企业的一大亮点。”李越表示。

服务成亮点

宏图三胞认为，中小企业的需求很难把握，因此，宏图三胞提供了包括更多售前至售后的全程专业服务内容。在售后服务方面，宏图三胞自行投资建立了一支专业的第三方服务公司——“红色快车”，为消费者提供完善的整体服务方案。

目前，“红色快车”分站伴随着宏图三胞连锁卖场的建立，已经分布于苏、沪、皖各地，形成连锁服务网络。“通过红色快车，宏图三胞搭建了完整的IT全程服务平台，具备30万台次/年的PC维护能力，可为客户提供计算机、网络、打印机、复印机以及各类计算机板卡、驱动器、显示器等外部设备维修、维护服务。”李越介绍说，“通过几年来的实践和总结，红色快车已形成了一套服务规范和制度。据统计，过去一年中宏图三胞‘红色快车’各分站共为客户服务20余万次，宏图三胞相信红色快车将来会为更多中小企业客户提供周到细致的服务。”