作者：陈登

美国东部时间11月9日(北京时间11月10日)，据海外最新消息，DELL公开承认，自己将可能将连续第二次难以达到财季目标。DELL将此归咎于其美国消费者业务的不足和英国分部运行的不利，但全球范围的竞争和市场的风云变化也拖了不少DELL的后腿。

这是DELL继第二财季宣布销售收入不能达到目标后，连续两个季度无法达到预定销售收入目标。DELL认为上季度所发生的Optiplex桌面电脑主板处电容缺陷的回收事件，再加之销售状况低于预测有一定影响。DELL在8月份所发布的第三季度预期营收额为141亿美元至145亿美元之间，但是戴尔第三季度实际的营业总额大约只有139亿美元。

出版商Barron' s公司表示，如果DELL的销售收入不能继续高速增长，如果DELL继续不能实现盈利目标，那就是应该承认戴尔的最佳日子已经过去的时候了。

由于连续数个财季销售收入没能达到预期目标，DELL已走上了下坡路，很难再恢复曾经辉煌的业绩。

财政挑战

DELL在本年代早期通过在各种地方，甚至是很小的互联网网站，打广告让自己成为了全世界家喻户晓的品牌。以自己优秀的存货管理、产品自由配置(build-to-order)模式和近乎疯狂的成本削减，DELL成为了全世界个人电脑销售商，也成了数家传统服务器销售商的噩梦，其中包括惠普公司、IBM公司及Sun公司。

在2002年，DELL就为2007财年设定600亿美元的收入目标，此数字接近是目前该公司年度收入的两倍。今年2月，DELL首席执行官Kevin Rollins就表示过，公司将在明年1月结束的2006财年中达到自己的目标，并为2008年或2009年设置800亿美元收入的新目标。

但DELL现在显得本财年难以达到600亿美元的目标了。就算DELL在第三财季能够取得139亿美元的收入,该公司仍然需要在2006财年前三个财季拥有407亿美元的收入才行。

即使前几个月被认为是DELL个人电脑及服务器销售最好的时期，DELL也将不得不在本财季达到200亿美元的销售收入才能赶上 Rollins提出的目标。此200亿美元的销售收入相当于去年同期水平的149%。

市场变化

在本周日程安排的会议上，Rollins将与金融分析人士们更深入地讨论DELL本年的挑战。然而。分析人士们已经有他们自己的想法了。分析人士们表示，即使DELL将美国和英国业务指出为问题区域，但该公司仍有可能在自己没有占领的全球其它市场中出现增长缓慢的原因。

Moors & Cabot公司分析人士Cindy Shaw表示，相反地，强力竞争对手惠普公司在欧洲市场比DELL做得好多了，而且在发展中的亚洲市场，DELL也正在遭受中国的联想集团的大举进攻。Endpoint技术联盟公司总裁Roger Kay表示，DELL一直在其中有些市场不断地取得分额，但在最近一个财季中其态势却大幅回落。

根据国际市场调查企业IDC公司所说，DELL在亚太地区的市场分额距前一个财季在第三财季中下滑，而其竞争对手们却在这段时间内都取得了更多的市场分额。Kay表示，DELL的产品出货相比于上一年度增长了许多，但对于亚太地区很多拥有在零售商店购物习惯的市场，人们不禁要怀疑DELL的直销模式到底是好是坏？Kay还表示，目前，DELL正将自己的业务集中在中国的主要几个大城市，放弃那些贫穷内陆落后地区，而这些内陆落后地区却是Lenovo和惠普公司快速增长的市场。

在DELL将重点放到中国大城市的企业及政府消费者之上的同时，在别处有数百个更小型的城市对DELL产品和服务的需求正在上升。在这些更小型的城市市场中，甚至企业消费者也愿意在购买之前先查看产品，DELL难以同其竞争对手们一样保持很高的销售效率。

在这些市场中，DELL的竞争对手惠普公司、联想集团一直都通过其零售商店销售得挺旺盛。惠普公司执行副总裁AnnLivermore说：“如果你了解了亚洲发展中国家二级城市市场的具体环境，你将不得不问，到底DELL的直销模式在这些‘穷乡僻壤’运转得如何？”惠普公司投入了很多资金在中国和印度的二级城市雇佣职员和新人零售商。

美国马萨诸塞州Wayland咨询企业EndpointTechnologiesAssociates公司总裁RogerL.Kay说：“实际上，DELL应该在中国多出现在街头巷尾，或是零售商店等地。”

全球消费者的口诛笔伐

DELL还由于产品及服务质量的问题遭到了来自全球消费者的口诛笔伐。无数的网站都对DELL在今年表现出的产品问题进行了高度专门报道，而且根据美国密歇根大学的调查结果，DELL的消费者支持率下降了不少。

密歇根大学于8月16日公布的研究结果显示，一年来DELL的客户满意度已经大打折扣，DELL的消费者满意度下滑了6.3%，从去年的79%跌至今年的74%。

这个夏天，Jarvis一直在自己名为BuzzMachine的个人博客里撰写关于自己为了向DELL要求修理价值1600美元电脑的长久请求，他宣称，此请求包括了无数封电子邮件(其中很多封都杳无音讯)及数次打给DELL客户服务热线的电话。

8月17日，Jarvis在写给DELL首席执行官MichaelDell的公开信中这样说到：“虽然DELL的优惠价格是我购买戴尔电脑的很大原因，但我现在才发现原来你们低价的背后却是这样令人恶心的售后服务。”

前不久，DELL就因为关闭了公司网站的关心消费者在线支持留言板在业界引起了轩然大波，全面点燃了各大博客对DELL客户服务政策的激烈争论。当时Jarvis就对此事发表了批评性言论。

在澳大利亚，由于DELL自己的疏漏造成很多用户难以得到自己订购的产品。DELL网站错误地提供消费者以8.8澳元的价格订购戴尔250Gb硬盘，而这种硬盘的正常售价为592澳元，该错误造成的低价被惠而浦公司及Overclockers网澳大利亚在线论坛组作为了戴尔250Gb硬盘的促销价。DELL自从停止销售此硬盘后，就一直在联系消费者并告知这个错误。但出乎人们意料地是，DELL接下来的做法确实使消费者难以接受。DELL留给消费者两个选择，一是DELL退款，二是消费者必须补足硬盘正常售价，才能得到订购的硬盘。DELL不会以错误的标价向任何消费者提供该250Gb硬盘。这让消费者难以接受.

这些事实导致了DELL的消费者满意度大幅下滑，最终带来了电脑制造巨人的财务滑坡。

OptiPlex对戴尔声誉没什么帮助

OptiPlex桌面电脑系列的情况将对DELL糟糕的声誉没有什么帮助。一位戴尔发言人于本周一表示，某些OptiPlex桌面电脑产品由于主板上的有缺陷的电容器问题将随着时间的过去在没有任何警告的前提下出故障。DELL不打算招回这些产品，但该公司将为那些出故障的OptiPlex桌面电脑免费更换主板上的某些部件。

DELL的这批电容来自不同的供货商，但该公司拒绝说明到底哪个供货商应为此负责。目前，DELL已经停止在Optiplex桌面电脑系列使用这批问题电容，但拒绝透露之前的问题电脑是在哪里和什么时候生产的。DELL的发言人Jess Blackburn表示，该公司并不打算全部回收Optiplex桌面电脑系列，因为仅仅很少一部分电脑出现了类似的问题。

Optiplex桌面电脑系列已经不是第一次因为问题电容而出现问题了。今年二月份，在DELL的论坛中，有网友报告问题电容导致系统间歇性的关机、过热关机和视频输出出错。而另一为网友则指出，使用了该问题电容的主板，电容会爆掉、泄漏或变硬。因此不少用户呼吁公司更换出现问题的主板。

作为业界最常见的由问题电容而导致的问题，多数的个人电脑生产厂商都不会立即为用户回收和更换产品。

真实的健康状况

Illuminata公司首席分析人士Gordon Haff表示，在DELL服务器端业务中，虚拟化(virtualization)、刀片服务器及sophisticated(久经考验)服务器管理软件正在带给正将服务器做为日用品销售的DELL一个新挑战。

Haff说：“DELL在服务器业务中确实有非常不错的业绩。但通过购买更多服务器来解决问题的时代已经结束了。”

DELL已经在今年努力地改变自己在业界的形象，早在今年四月的分析人士招待会上，DELL将向到场的分析人士公布了公司发展服务及打印机业务的更多细节计划，而并没有过多地介绍个人电脑业务及服务器业务的发展计划。DELL非常迫切地希望金融分析人士更多地参考DELL的其他业务领域，而不仅仅只是其个人电脑及服务器的销售，以得到DELL真实的健康状况。

分析人士Kay表示，希望DELL首席执行官Rollins更加坦诚一些。

他说：“DELL应该全面透露自己失误的地方，而不仅仅只是将最明显的问题归咎于某些市场销售的不足。”

投资者让戴尔付出了代价

投资者们最近也让DELL为自己收入增长的下滑付出了代价。DELL于上周发出了一份声明预测第三财季收入将难以达到早期的预测目标。DELL还透露计划使用4.5亿美元费用来用解决OptiPlex桌面电脑部件更换的费用、过度存货的帐面降低以及其美国德克萨斯州的裁员费用和英国分部的运作费用。

三家财经分析企业Moors&Cabot公司及Bear Stearns公司以及瑞士银行证券公司都降低了对DELL股票的推荐程度。

Moors & Cabot公司分析人士Shaw说：“我们先前就表示了对DELL在服务器市场竞争地位、销售收入增长挑战及消费者满意度三方面的担心。但现在我们还要在这些担心的方面中在加一些，其中包括个人电脑销售的增长减缓、DELL没有处理好最近发生的产品质量问题、而其下一财季收入也将可能减缓。”