作者:李元 唐川

越来越多的笔记本电脑进入非保修期，保外维修费用和配件问题日益突出。谁该为保外维修成本埋单？谁该为产品品质负责？

品质的隐患

进入2005年，笔记本电脑的质量投诉节节上升，在中国消费者协会的统计中，涉及笔记本电脑的质量投诉和服务投诉分别上升了20%和25%。而近三个月以来，已经有3家进入中国市场很长时间的国际著名笔记本品牌宣布召回有质量问题的笔记本产品。一时间，笔记本电脑成为质量事故的高发地带。

有专家认为，笔记本电脑成为质量事故同厂商现行的生产检测制度有关。由于近年来市场膨胀速度很快，大部分厂商采取的是代工形式设计生产然后贴牌出售。从2003年下半年以来一些大厂商推出的新款笔记本电脑来看，品质下降现象还是比较明显的。这其中除了出货量加大而总体的生产能力有限的原因外，对于质量的控制和检测有了一定程度的下降也是罪魁祸首。

现在，电脑相关工业正在逐渐向整个亚太地区尤其是中国大陆集中，中国大陆相对便宜的人工、原材料以及相应的政策性倾斜，对希望减少总生产成本提高竞争能力的笔记本厂商具有非常大的吸引力。但随着原材料、装配工人，一线QC的本土化，产品质量也会随之有一定程度下降。与此同时，市场对于一些所谓时尚概念的追捧也有过度之嫌，外形与应用功能的倒置，概念与产品质量的倒置，已经成为妨碍笔记本市场发展的隐忧。

品质重于时尚

尽管笔记本市场总是充满着各种变数，但要在市场中站稳脚跟，拥有世界一流的高品质的产品才是根本。对于目前笔记本电脑市场的态势，富士通认为，与其追赶一时的潮流，不如踏踏实实从用户的需求出发，把好产品质量关，为市场提供高品质的产品。而从长远来看，执着于品质之道才是企业生存发展的基础。

富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士表示：“笔记本电脑市场的发展，是一个渐进的过程，用户最初相信的是品牌，于是各种营销手段成为市场竞争的主要手段，其后由于年轻一族的消费者大量涌入，时尚牌又成为市场的主流。但是，随着消费者对笔记本产品的理解在不断加深，代表着稳定质量和个性化特点的产品将成为消费者的首选。而富士通建立在强大的国际品质背景之上的全线产品，正好符合了当前的消费需求。”

应该说，在众多笔记本厂商或高举价格大旗，或热衷时尚、数字家庭等概念炒作的时候，坚持高品质的富士通笔记本无疑走的是一步稳棋。

众所周知，好的产品应该具有过硬的质量保证。富士通笔记本的品质是如何得到保证的呢？举一个简单的例子，笔记本作为用户最贴身的移动计算设备，有时候就像用户身体的一部分，所以对产品人体工程学设计、易用性设计等方面特别讲究。同时笔记本自身在各种环境下的自我保护能力，也是评判笔记本质量的重要方面。所有富士通笔记本都在国外经过严格的“Qfinity”高质量控制标准。“Qfinity”是由富士通制定并实施的超出当前行业质量等级的标准，出厂产品都要经受跌落试验、冲击试验、振动试验等多种严格测试。“Qfinity”的意思是Quality(质量)是Infinity(无限)的。其意味着富士通不懈追求产品(包括服务)质量，致力于为用户提供质量一流的产品。

富士通从设计入手抓质量，使产品从图纸设计开始就具有较高的质量，在生产制造时，富士通笔记本通过了跌落、冲击、震动、LCD压力、防盗连结、LCD屏幕铰链等多项测试。