作者：黄乔 李志华

曾几何时，消费者买IT产品，电脑城等IT专业销售渠道是首当其冲，甚至是唯一的选择。然而，这一切随着数码时代的到来而悄悄发生着改变。

PC进入传统超市并呈现“热销”状况早已不是什么新鲜事儿。而像数码相机、MP3这样
的最近市场颇为火热的数码产品也越来越多的摆到了传统超市之中，传统超市与专业的IT卖场正在进行着一场惟妙的“数码搏弈”。然而，最近不断有消费者反映，时下一些传统超市里卖的数码产品，尤其是数码相机，价格高得离谱。

近日，有消费者向我们反映，称在某购物超市购买的一款数码相机，与电脑城和家电连锁店销售价格相差悬殊，“有上当受骗的感觉”；而近期，还有多位读者向我们反映了类似问题。为何超市和一般电脑城或家电连锁店销售的相同数码相机，价格却有如此大的差别呢？

在多个城市进行了调查。

消费者投诉： 超市数码相机卖出“天价”

因为超市购物的物美价廉，从大城市到小县城，超市在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。也正因为消费者对超市销售模式的信赖，以数码相机、MP3为代表的IT产品逐渐爬上超市货架，但是，这些超市IT产品的价格却似乎无法让人把它们与“物美价廉”联系起来。

10月中旬，一位来自广东东莞的读者发邮件向记者询问几款数码相机的购买意见和价格，记者回复后很快接到这位读者的问题——“为何你给我的价格和一些购物超市的标价相比低那么多？差不多800元啊！”。而实际上，记者给这位读者的建议价格是从电脑城多家经销商处问到的。

本月初，一位广州消费者找到记者，称“我怀疑我被骗了”。原来，这位消费者10月底在某超市购买了一款柯达数码相机V550，加256M存储卡整价3550元。后来，一身边朋友试用了他的数码相机后觉得不错，于是到电脑城也购买了一部，但价格却截然不同。

“我是信任超市才到超市买的，哪知道同样是正品，同样是加多256M存储卡，朋友只花了2650元，而我却花了三千多，价格竟然相差上千元！”这位消费者相当气愤，后来他到电脑城、国美、苏宁询问，发现V550+256M存储卡价格都是2700以下，于是他到超市投诉，得到的答复是“超市里数码相机的价格是合理而透明的，不存在欺诈行为。”。

近日，记者在广州多家超市的实地调查，以及对北京、南京等多个城市超市进行的电话访问，证实了读者们遭遇的问题——部分超市柜台销售的数码相机确实存在不太正常的“天价现象”。

以同一款柯达数码相机V550+256M存储卡为例，在广州天河家乐福、广州友谊、天河城等多家超市和商场，这个捆绑销售的标价是3500元左右，而在百佳等少数几个超市，价格是3000元左右；在家电连锁国美和苏宁则是2700元左右；在电脑城，这个搭配则只需要2600元左右就可以拿下(部分数码相机价格比较见图表)。

难道存在水货和行货的差别？记者随后致电厂商负责销售的人员和代理经销商，得到的答复是：2700元左右的价格是比较合理的。而据行内人士透露，实际上目前市场上水货的价格比电脑城报价还要低几百块。

据记者实地调查，众多在超市销售的数码相机都存在此类价格虚高的情况。按常理推测，超市一般有多家连锁，那么大批量采购的量应该比电脑城一般小商家为多，形成规模采购成本应该稍低，更能给消费者提供优惠的价格。即使说超市运营成本高，但也不至于把价格抬到如此高的地步。价格稍低的百佳等少数几个超市以及家电连锁国美和苏宁就是一个最好的比照。

莫非厂家对超市的定价有不一样的规定？或是超市有什么“难言之隐”？带着疑问记者采访了厂商和多家超市的相关工作人员。

厂商回应：定价政策并无不同

11月9日下午，记者首先致电柯达(中国)有限公司广州办事处，该公司负责接待媒体的一位员工先是表示“对超市和电脑城一般经销商，柯达的定价策略并没什么不同”，后又说，更详细的情况将会联系相关负责人后尽快给记者回复。不过到记者截稿时止，我们仍然未接到回复。

随后记者与多家数码相机厂商华南区市场方面的负责人取得联系，他们均表示，不管是超市还是电脑城，从厂商拿货的价格相差不大。

“可能有部分进超市的产品有一定针对性，但是价格上并没什么不同，也没听说哪家公司对在超市和商场销售的产品价格进行了规定。”一位负责人说，“估计是超市和商场自己的规定。”尼康一位负责销售业务的员工这样说。

在随后的采访中，多家超市和商场的销售人员和主管向记者证实了厂商们的回应。

在广州天河百佳，销售人员表示，超市、家电连锁店以及电脑城商家从厂商拿货的价格实际上相差并不大，也没听说哪家厂商对不同类型商家有价格上的不同规定。

“像我们家电连锁店，采购的量大，采购价格肯定是稍低的，不过应该和一些超市的采购价相差不大。”广州天河东国美店的一位主管说。

既然采购价格无大差别，哪为何销售价格却有如此大的差别呢？

在采访中，有超市的销售人员和管理人员告诉记者，之所以数码相机在某些超市和商场价格如此高，与超市中数码相机专柜的设置有很大关系，“并不是与厂商毫无任何关系，这里面有着一般消费者并不知情的许多东西。”广州家乐福一位不愿意透露姓名的主管说。

记者调查：商品同在超市，身份与价格迥异

在采访中，有多位不同超市的销售人员和主管均向记者提到了这样一个说法——超市中数码相机的价格与销售专柜的设置有很大关系。

“实际上，有些超市、商场里面的数码相机销售专柜并不属于所在的超市、商场。”广州天河百佳的一位销售主管说，“说白了，这些专柜可能是厂商的，也可能是一些外面商家的，超市只负责把里面的柜台租赁出去。所以，价格上超市并无权干涉，甚至一些产品质量问题，超市也很难监控。”。

换言之，在这样的超市或者商场，里面卖数码相机的人只是看中了超市的人气以及大家对超市的信任，租下超市的柜台来做生意，柜台所经营业务严格意义上并不属于所在超市、商场。

记者了解到，这种租赁超市柜台销售数码相机的模式与百佳、苏宁、国美等以超市名义统一大量进货、销售的模式有比较大的不同。因为这类柜台拿货上并无任何优势，租赁成本较高，而且柜台商家一般都想赚取更高利润，所以产品价格普遍偏高。而这也是为什么许多超市中的数码相机价格高得离谱的原因。

甚至有超市管理人员提到，在这类柜台购买数码相机并不等同于在超市购买其他产品，“在这样的柜台购买数码相机，风险不小。一个是产品的质量，因为并不直接隶属超市，所以超市有时候难控制；另外就是售后，消费者必须直接找厂家，超市一般不愿意牵扯进来。”一位不愿意透露姓名的超市主管这样分析。

“在家乐福，包括数码相机在内的一些家电柜台，严格来说并不属于我们，我们只是租柜台给他们，然后收取一定的费用。产品出现问题也是找销售产品的柜台或是直接找商家，我们并不直接负责。他们的定价我们更无法控制。”一位接受记者采访的家乐福主管这样说。

看来，虽然同在超市，产品的身份和价格甚至质量还是有着较大不同的，同志们以后要多留意了！而超市老大们，是否也应该提醒一下信任你们的消费者哪些是属于你们自己的，哪些是外人的业务呢？

附：部分数码相机在华南各超市、家电卖场及电脑城价格比较



记者观察：

价格高，服务要更好

与IT专业卖场相比，传统超市产品的高得离谱，尤其是数码产品，经常会有数百元甚至上千元的差价。然而，记者却发现，这并没有影响到传统超市IT零售业务的增长，究其原因，服务正在成为传统超市争夺客户的“杀手锏”。在统一着装、统一收银、微笑服务、专业配送等看的见、摸的着的服务外，各传统卖场都在厂家的质保之外推出了更加完善和人性后的服务措施。比如，国美一分店承诺购机后用户可享受“三年软硬件免费上门服务”，这对于不太精通IT知识的用户具有相当大的吸引力。

记者以PC为例对传统卖场的服务吸引力进行了调查。某款价值4999元的电脑在国美售价是4997并有赠品；而在电脑城该品牌电脑专卖店，销售人员报出的最低价格是4799元。这样算来，从电脑城购买电脑应该有200元左右的优惠，但免费上门服务却比国美少了两年的时间。按照厂商的服务条款，出一年质保期后上门服务要收取80元以上的服务费，而对于家庭用户而言，一年中出现三两次故障非常正常，这样算起来，一年就可能再支付200元左右的服务费，所以国美对于家庭电脑用户的确更具吸引力。我们希望这样的服务能出现在更多的数码产品上。