显而易见，消费者并非仅仅对DELL的客户服务感到不满意。据由TBR(科技商业资讯)公司进行的一次调查显示，在对美国服务器买主进行的调查中发现：DELL第三季度在客户满意度方面的名次排列中已经由排行第一名降到了第三名。而在过去的8年以来这三大厂商(DELL、惠普和IBM公司)的排名顺序基本上是DELL第一、惠普公司第二、IBM公司为第三名。然而，目前IBM公司却以原来的排名第三跃到了第一名，惠普公司仍居第二。

DELL自从1997年第三季度以来，除了两个季度之外，它在TBR调查中一直保持着排名第一的位置。客户对DELL不满的原因还在于其现场和电话支持以及硬件可靠性和产品价值等。与DELL形成鲜明对比的是IBM公司的客户却表示，它们对IBM公司在这些方面的表现是非常满意的。尽管客户满意度的摇摆幅度并不算太大━━DELL也不过就降低了2个百分点，为83%，但IBM公司则将这一结果看作是它的优势之一。据IBM公司在一份报告中表示，IBM公司在2005年第三季度排名上升的原因就在于他们对服务器支持的所有领域的不断改进以及对服务器管理工具不断升级。DELL虽然还在诸如这些项目中维持着排名第一的位置，然而，它在诸如台式机和笔记本电脑等方面的得分也已经有所下降了。

据科技商业资讯公司的分析师朱莉表示，最近对DELL电话服务的部分不满意的原因可能要归咎于来自DELL在9月份雇佣和培训了许多新的电话支持员工。尽管如此，来自Linux操作系统的客户对DELL的满意程度比来自Windows操作系统的客户还要低，这可能会是一个需要解决的长期的问题。