经过短短两三年时间爆发式增长之后，MP3制造企业开始面临市场淘汰和产业升级的双重压力。

华南底层制造商称，完成生产转型工作仅需半个月

2005年度深圳高交会日前落下帷幕。除了联想、长虹这样的大型厂商和3LCD、闪联这样的产业联盟之外，高交会上还活跃着一帮人。他们懂得技术，能做出产品，每年他们都把现阶段市场上最好卖的产品带到会场，但整个公司却从来不设置任何形式的研发部门。

他们的公司并不知名，但把他们加到一起，却代表着中国消费电子市场上中低端产品80%以上的产能。他们之间没有任何的组织联系，但步调却出奇地一致———无论是做BP机还是做MP3，从决策到生产线建成再到量产投放市场用不了一个月时间。现在，MP4摄像机成为他们的下一个目标。他们统一的行动，某种意义上正在暗示着消费电子领域内一次新的产业盲动。

郭强的公司在高交会上租的展台很小，不到10平方米，但这点空间已经足够让他把自己“最新的产品”和“最旧的产品”全部展示出来。

“你知道MP3现在已经被做死掉啦，该做别的了。”郭强说，以前卖一台机器赚好几百元的日子早过去了，现在他的公司在做MP4摄像机。“这个东西将来会火起来。现在的单子好做，有得赚，要先动起来才有意义。等到大家都开始做，价钱就下去了，那时候就没有意义了。”郭强的想法和做法在某种程度上代表了深圳和东莞一带大量中小型消费电子制造企业的态度。在一个领域已经无利可图的情况下，他们的转型速度之快很难想象。

现身说法：“转型只要半个月”

“库存？MP3做到这个程度上还有什么库存？”郭强说，库存会影响公司的快速转行。他介绍说，现在MP3生产商都是接到订单再生产，基本不存在库存问题。

这种“零库存”的状况并不是第一次发生了。2000年前后，当时还在做BP机的郭强也在无奈地面临着惨淡的市场疲软和时代更迭。凭借多年来在电子元器件市场打拼的经验，郭强用最原始的方式拆开了一台MP3，并很快就找到新的方向———在他发现“MP3里面的电路复杂程度其实并不比BP机高多少”之后。

而郭强在用同样的方式了解到MP4摄像机的内部构造之后，由于生产工艺方面大量的类似工序，工厂生产线改造的工作甚至在不到一周的时间内就完成了。在原材料采购方面，深圳以及珠三角地区庞大的电子元器件交易市场也再一次为他提供了天然的帮助，因为很多元器件的需求实际上是一样的，类似晶片、电阻、电容等原材料的供应商根本就没有发生任何变化。

因为多了一个数码光学处理的过程，郭强花了点时间去挑选这个圈子里价钱最便宜的供应商。把所有一切的时间都计算在内，从他决定转型到第一批产品下线，总共用了三周不到，只有半个月。

“你看，300万有效像素，存储用CF卡就可以。”郭强向记者摆弄着自己的产品。他不无自豪地告诉记者，这个产品的功能包括：可以拍数码照片，可以连到电脑上做摄像头，也可以拍MP4格式的图像，还可以通过S端子线连到电视上播放。“但实际上这个东西除了多了一套光学的系统之外，晶振、片感、片阻什么的和MP3基本没有什么区别。

当然还要搞一套模具，改一改软件和电路设计，只有这个费劲一点。“

“4到5年一次轮回”

“我知道很多人都在做，但我觉得这是件好事情。”北京讯宜公司发言人郭蓉辉说。他所在公司是目前国内惟一的一家品牌MP4摄像机代理商。“因为产品本身实际上没有太高的技术门槛。

国内生产商的参与，至少证明了这是未来的方向，而且在他们其实也是在帮助我们拓宽市场。“韩国的世韩公司在20世纪90年代末期推出全球第一台MP3之后，中国国内大量制造型中小企业蜂拥而上，把价格拉低了接近一半。

对于进口产品，尤其是要做品牌的世韩来说这根本无法接受。而就算是这样，“郭强”们还能从每一台MP3上获取一百多元利润。最后的结果是，韩系品牌彻底退出中低端市场，被迫将自己的产品局限在高端领域。

而现在的状况是，今年上半年以来集中在深圳、广州和东莞的中小MP3厂家已有200多家全线停产，其中绝大部分开始和郭强一样转型，并瞄准MP4摄像机市场。

“这似乎是过去20年里，中国消费电子行业摆脱不了的宿命。每4-5年就会有一次大的电子产品制造的产业换代的机会，但每一次都是中国的加工企业以产能优势为国外企业拓展市场，只能赚取末端的加工利润。”泛德营销咨询有限公司董事长李海龙说。

华旗资讯总裁冯军则表示，“任何一个领域内都是铁打营盘流水兵，最后总是会有那些掌握着核心技术，并且以长期发展作为目标的企业做大，并成为最终的胜利者。在MP3领域内，市场被打开之后，我们完成了中国制造转化为中国创造的过程。日韩系产品在消费电子领域内的垄断已经出现了缺口，这已经具备足够的说服力。”

彭梧





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MP3售后服务堪忧

返修率高达70%，大量小品牌厂商倒闭

案例：乔先生去年底买的一款MP3产品。在没有受任何外力损害的情况下突然花屏，继而停止了播放功能，乔先生在长达一个多月的时间内数次拨打该品牌的提供商的客服热线，不是没人接听就是被自动转接到传真机上，而根据该公司网站上提供的新号码拨打过去，也永远是占线的盲音……乔先生不甘心，又翻出当初购买MP3产品时某电子城经销商的电话，数次拨打的结果仍然是无人接听。

买货时是“上帝”，维修时是“弱者”。最近一两年，MP3行业的问题越来越多。

据调查机构的数据显示，MP3产品的返修比率以令人吃惊的70%，在电子产品中毫无争议地排在首位。

经过短短两三年时间的爆发式增长之后，MP3产业面临市场淘汰和产业升级的当口，薄弱的售后服务成为最大的“后遗症”。

售后服务大唱“空城计”

国内市场上目前仍然流传着很多没有品牌、没有固定价格和售后服务的“三无”产品，这些二三流产品在市场上疯狂降价，猛捞一笔之后相继退出市场，让消费无处找寻。“往往买了不到一年时间，还处在保修期内的时候，就已经不见了提供售后服务的主角们……”消费者购买了产品，很快就面临着售后服务“三不管”的境地。

此外，据经销商介绍，由于去年以来，MP3产品的主要产地华南地区有上百家小型制造厂相继倒闭，之前大量出自同一模具生产的MP3产品也面临着无处维修的境地。

电子商城：最后的稻草

厂商倒闭，经销商逃跑，电脑城概不负责，那么处于“三不管”情况下的消费者售后服务如何去解决？根据中国相关法律规定，谁销售谁负责售后服务，消费者是可以要求直接销售商负责售后服务的，如果拒绝提供服务可以起诉，但这种做法对于大部分消费个体来说往往得不偿失。

北京盛邦法律公司首席律师于国富在接受记者采访时表示，按照中国法律规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”也就是说，在厂商倒闭，经销商逃跑的情况下，消费者的最后一根“救命稻草”是出租柜台的电子城。

但对于经销商的“突然蒸发”问题，鼎好电子城业务总监李忠晋坦言目前还没有更好的方法解决，“我们跟厂家无债权关系，因此不好管理”。他表示，目前进入鼎好的经销商，都押了质保金。在柜台撤离鼎好半年内，如果消费者投诉，电子商城可以扣住押金。

记者在中关村了解到，其他较大的卖场也采取类似的办法，但是抵押金的滞留时间也都在半个月左右。

一旦超过约定的滞留时间，相关柜台售出的有质量问题的产品将无法享受售后服务。

焦集瑩

-记者观察

难以指责的“盲动”

不掌握核心技术和核心部件、只是为短期利益所驱动、盲目地跟随市场动向、不注重品牌建设……这些一再被认为是中国消费电子业尤其是中小企业致命软肋的指责或者从理论的角度出发都没有任何不妥，但应用到类似郭强这样的中小企业主身上时，又或者有些失之偏颇。

因为从一开始，他们就没想过要做大———用准确到几近刻薄的话来讲，大量中小企业本来就是瞄准制造环节的利润而进入这个市场的。

对于他们来讲，本身或者就没有实力也没有本钱去成为这个领域内的王者，因为对于他们来讲，资本原始积累的过程根本就从来没有开始过。而更关键的一点是，他们最核心的优势，也就在于制造环节上的驾轻就熟，包括原材料采购、供求渠道等等方面。

可这并不能代表整个产业，而只是中国消费电子生态圈中的一个环节而已。按照以往的发展经验，大量在初期凭借制造环节优势切入市场的中小企业一方面能够通过本地化的优势迅速拉低原本由进口产品把持的高昂价格，并逐渐建成一套整体走低的价格体系；另一方面则能为少数具备一定规模，并以长远发展为目标的企业提供大量的OEM产能保证，让它们能够更加专注地把精力集中于核心技术方面的研发。在局限于底层的价格竞争基本告一段落，市场相对成熟之后，第一轮的市场清洗将把部分本地化做得不够到位的进口产品淘汰出局，为国内的产业发展留出更大的空间。

“你说是盲动也好，怎么样也好。”郭强说，“大家都要生活，要赚钱，这是没办法的。各有各的路，有人做大事，就必然有人做小事。可是如果没有人做小事，那做大事的也做不起来。”