新华网成都10月19日专电一些手机用户在查询手机话费详单时会发觉自己总是为一些根本没有使用的业务付费，查询之下才知道是自己以前曾定购SMS、图片、聊天等增值服务，即使订了不用也照样交钱；许多SP正是靠着赚曾订制包月服务、实际没有使用该业务的“沉默用户”的钱来风光的。四川联通近期对连续两个月未使用包月服务的“沉默用户”的订购关系进行了大规模清理。

“沉默用户”为什么会为自己没有得到了服务付费？据记者了解，有的用户不知道自己以前订购了服务，却一直在付费；有的发现自己订购了收费服务后想取消，不知道如何取消或者怎么也取消不掉；有的销号时完全忘记了应该办该手续；还有的公款手机用户懒得计较。更为恶劣的是，一些SP在手机用户完全不知情的情况下，将其列入自己的增值业务用户名单，有的已擅自开始收费。

从今年开始，四川联通直接分批清理“沉默用户”。凡是已销号用户、对连续两个月无成功上下行信号的“沉默用户”都直接取消其定制的包月服务，SP当月开始停止收费。据了解，这一工作清理出的SP“用户”数量惊人。仅今年7月一个月，四川联通就清理每周增值业务信息服务少于一次的SP“用户”160万个。他们还利用新建立的SP管理平台，采取“实时鉴权、即时退订、二次确认”等技术手段解决“SMS陷阱”问题，严格禁止未经用户主动同意就开通服务的行为，防止新的“沉默用户”的产生。

许多手机消费者每月都是通过购买充值卡进行充值，经常几个月都不打印一次发票，很久以后才发现自己被收取了高额信息费。为改变这种状况，让消费者明明白白消费，四川联通推出“8315查询专号”，用户只用发114到8315就可查询、取消本地SP业务，增加了SP操作的透明度，增强了用户定制服务的自由度。四川联通唤醒“沉默用户”的另一个办法是在全国率先开通了UNI增值业务门户网站SC1015678.COM以及呼叫中心1015678。用户只需要登录这个网站或拔打这个热线，就可以足不出户办理各种联通旗下的UNI增值业务，可以随时查询、定制和取消信息服务。