如果CEO了解信息部门的真实情况，也许这些困惑就迎刃而解了

文｜张丽锋等

大多数CEO对IT部门的感情是复杂而矛盾的，一方面感觉到信息化越来越重要，业务的发展离不开IT部门的支持；另一方面对IT部门又不是很放心，因为他们大多数不是出身IT，
对IT部门的管理是心有余而力不足。

但这种怀疑往往会造成信息部门的一些意见，从而影响到员工的积极性，虽然信息部门往往是消耗部门，但也有相当多的员工是认真工作的。所以理性的CEO最好还是因事而论，避免不必要的猜忌，让信息部门能够安安心心地工作。

如果CEO能对IT部门进行评估，了解IT部门的真实情况，这些困惑也许就迎刃而解了。但CEO常常没有做这方面评估的经验。

理由一：IT运行成本和变化成本越来越高，IT部门是否上了一些对企业无价值的系统，是否充分利用了已有系统的价值？

随着IT应用的不断深入，庞大的企业IT系统日积月累，各种隐患渐渐显露。IT系统变得越来越复杂，运行成本越来越昂贵。一个不容乐观的信息是，各项独立调查表明：变化成本已经成为IT基础设施总体拥有成本中增长最快的部分。

对企业来说，不同行业、不同管理体制、不同经营类型和方式、同一企业的不同阶段，对信息技术的需求存在很大的差异性。企业自身对各种产品很难在短时间内得以充分的了解。而对IT服务提供商来说，IT应用软件产品的类型和功能多种多样，而且同样的产品在名称上不一定一致。因此，企业的IT系统很难实现真正的“量体裁衣”，花费巨资的系统很可能对企业毫无价值。

其次，很多企业没有充分利用已有系统的价值。被誉为“ERP流程之父”的奥林·汤普森(Olin Thompson)认为应用折旧吞噬了系统的价值。他通过对一家需要上马新系统的企业调查发现：新系统30%的需求，已有系统已经实现；新系统20%的需求，已有系统也能够实现，但是一直没有执行；另外20%的需求，升级供应商的新系统能够实现。

理由二：IT规划对企业越来越重要，IT部门是否有能力做好规划？

一些调查表明，在20世纪中国出现的两次管理信息化>