因为预付费问题，北京网通宽带包月用户顾女士被网通暂停服务一个月之久，10月初顾女士前去缴费时，发现被暂停的一个月也被收取了包月费。

顾女士说，她使用的是包月40小时，每月付费49.5元，每月的1日，网通公司会从顾女士专用缴费的一个账户中扣除当月49.5元的包月费。8月底的时候，顾女士的缴费账户中仅剩38元。由于不足包月费，网通公司在9月初暂停了顾女士的宽带。据顾女士称，由于自己一直没有去缴费，在10月初她前去缴费的时候，发现8月底账户还剩的38元已被划走，而她刚刚存入的50元包月费马上又被划走11.5元。经过电话询问，顾女士才知道在宽带服务被暂停的9月也被收取了包月费49.5元。而因为现在顾女士的账户又只剩下三十多元，不够10月份的包月费用，所以至今顾女士的宽带仍被暂停。“既然被网通公司暂停了，为什么还要收包月费，我并没有得到任何服务啊？”顾女士对于网通的做法感到十分不满。

北京网通新闻发言人唐柳明对此解释说，网通的收费没有问题，“根据双方的协议，如果是用户欠费造成服务暂停问题，用户仍然需要缴纳暂停期间的包月费。”唐柳明举例说，包月费类似小灵通座机的月租，即使消费者因为欠费问题被停机，欠费期间的月租费仍然还是需要缴纳的，假如用户选的是按时计费，暂停了就不会有相关费用。（n106）