中国工业工程学会总干事、暨南大学管理学院院长李从东：

信息化是金箍棒还是紧箍咒？

刘永 发自广州

两年前，李从东在自己的文章《企业如何“进化”》中，对企业运用ERP(企业资源计划)、信息化以及企业进化作了论述。

他写道，大多数企业远远未达到可以成熟地、随意地运用信息技术、信息系统的水平。加上大多数信息系统及其供应商(信息技术企业)远未达到可以“灵活”适应企业发展变化所需要的水平。通常，企业投巨资买回心仪已久的“金箍棒”，不久就变成了“紧箍咒”。很多企业以追逐信息化的灿烂光辉为始，以被信息化的“黑洞”吞噬殆尽为终。那些侥幸逃生的企业从此远离信息化，既远离了泥沼，也远离了希望。

李从东是管理学博士、博士生导师，中国工业工程学会总干事，连续6年承接并负责国家863计划ERP领域课题的专项研究。

写上面这段极其悲观的文字时，他还在天津大学管理学院任职，但他研究的企业几乎都是珠三角区域的制造企业；一年后，他任职暨南大学管理学院院长，更加贴近华南企业。

他认为自己主要做了两件事情。一是对ERP管理机理的研究，这是从1998年到现在的国家863计划中的6个重要课题；二是他在企业中的实践。

《第一财经日报》：你什么时候开始关注和研究ERP，ERP在中国企业是如何起步的？哪个ERP案例给你印象最深？

李从东：我接触信息化，是1993年跟随天津大学副校长舒炎泰教授承担在兰化化纤厂进行的863/CIMS(计算机集成制造系统)项目时，真正接触ERP。

信息化的运用水平和企业的进化有关系，在中国，科龙的ERP项目是值得分析一下的案例。

科龙建立于1984年，当时，华南的家电制造企业主要是小家电，美的、万家乐、科龙等。当时中国家电需求市场是一个极度饥渴的市场，这对于制造业来说，最需要的是不断提升产能。

当时企业并不需要信息化，把所有的供应商找过来施加一点儿压力，价格就降下来了。

一个业界的故事说，王国端在科龙管生产的时候，用一个最简单的办法降低成本。他在召集供应商吃年夜饭前对供应商说，明年我们的成本要降10%，所有打算继续跟科龙做生意的请到里间吃饭，否则可以现在走人了。

结果，并没有人离开，整机的高利润，使得供应商并不愿意离开，即便是压价。

1992年竞争的局面出现了，竞争对手也产生了，在冰箱行业，出现了海尔、美菱、科龙和新飞等寡头企业。从供应商方面压价也失去效用，供应商讨价还价和抵制能力越来越强。

在科龙发展到七八年之后，遇到中国市场经济的第一个拐点，和他们一样，越来越多的企业发现，做市场越来越不容易，企业开始转向内部管理，任何一个企业不考虑成本的时候，其管理都是粗放的。

在这种情形下，必须从内部管理方面降低成本，获得利润。

经过考察，科龙于1992年5月投资50万美元，引进了美国CA公司的MRPII软件MANMAN系统中的生产、财务、系统管理等7个模块，开始了信息化改造，科龙运用信息化源于最朴素的想法，就是把物料管理起来，消灭结构性浪费。科龙集团按照“以物流为基础，效益为杠杆，信息流为主线”的指导思想在全公司范围大力推行MRPII的管理方法。

1993年对于科龙公司来说，是一个脱胎换骨的转变。

科龙经过1年的痛苦改造，从调度为主、计划为辅的生产方式，走向完全计划的生产。这使得科龙在采购方面仅仅一个生产周期就降低成本3000多万元，这直接表现为一个庞大的净利润。

经过两年半的努力，于1994年10月经世界权威评审机构OLIVERWIGHT公司评审，科龙集团荣获国内首家MRPIIA级认证。

1997年，科龙的一个主要竞争对手营业收入达到100亿元，但利润只有1亿元；科龙营业收入70亿元，利润8亿元。

两者利润的比较，凸显了信息化的贡献，这是信息化在中国运用的一个成功典型。至于科龙现在的困顿，那是之后的事情，与信息化本身无直接关联。《第一财经日报》：不同主体在企业信息化过程中存在哪些缺失？

李从东：毫无疑问，政府应该倡导企业信息化，但政府没有足够的专业经验和远见，他们没有提醒企业防范信息化陷阱。

政府喜欢塑造典型企业，从典型的案例中获取政绩，他们更应该做的事情是制定行业规范和准入标准。然后去执行它，从政策上鼓励行业向某些方向发展，从行动上维持行业的发展秩序。

专家呢？绝大部分专家是IT专家，他们的背景大多来自高校或者研究所，他们在企业信息化过程中一味号召企业高、精、尖，并不具备丰富的实践经验，实际上，他们把企业当作外在的实验室，但企业是经不起实验的；有些管理专家，对IT并不熟悉；IT和管理两者的谙熟，才能为企业提供真正有用的帮助。

第三是咨询公司的角色尴尬。

成熟的咨询公司有自己的服务流程、作业指引，比如麦肯锡，他们有完整的咨询诊断流程。但大多数中国的咨询企业为获取利润而生存，把自己和软件供应商绑在一辆战车上，和这些企业结成战略联盟和利益共同体，实际上是失去了咨询公司应有的中立地位，不能客观地介绍、评价以及批评ERP供应商。

应用企业对开发商>